Betinia Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan debido a limitaciones en la cuenta.

Hola,

Creé una cuenta en Betinia y jugué allí (no mucho tiempo, no hice muchas apuestas) hasta que limitaron la cuenta, lo cual fue bastante rápido. Después de la limitación, quise retirar mis ganancias e hice la solicitud de retiro (el máximo era de 500 € por solicitud/día). Luego me pidieron algunos datos de verificación (DNI, selfie, selfie con la plataforma, historial de transacciones, comprobante de domicilio), los cuales proporcioné y el perfil se verificó correctamente. Los 500 € iniciales se acreditaron a mi proveedor de pago, pero para el resto me dijeron lo siguiente:

1. Primero hicieron referencia a los Términos y condiciones 4.2 que dice que debo tener 18 años para tener una cuenta (tengo más de 30) y se lo señalé.
2. Más tarde dijeron que habían hecho referencia a la sección equivocada y que la correcta es la 4.4 (lo que significa que solo se permite una cuenta por hogar/IP/número de teléfono).

Les expliqué que en mi casa soy la única persona que tiene una cuenta, que usé mi teléfono (el único teléfono) para apostar en la cuenta que es única, yo soy único, mi IP debería ser única y todo debería ser único.

No he tenido noticias de ellos en los últimos tres días, así que decidí presentar una queja para ver si esto serviría de algo.

Avísame si necesitas más detalles sobre mí o sobre la cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Betinia.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por tu respuesta, jimmystr.

Lamento informarle que no tengo buenas noticias. Si su cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Comprendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted y lamento no poder brindarle más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con algún casino en línea; haremos todo lo posible por ayudarle.