Betinia Casino SE - Jugador solicita reembolso tras cierre de cuenta.

Hi! So I'm a 19 year old guy who thought about giving online casinos a chance. But what I noticed is that I had a very hard time stopping playing I've played a total of 7900 sek in about less than two weeks, I'm an individual with ADHD and autism and I feel incredibly stupid and dumb. So I made the decision today at midnight to go on a gaming break and deny myself access to Swedish licensed casino/betting websites. I sent a message to betinia's support chat and asked about the right to cancel even though it's not according to the terms/agreement, so I expressed myself that I feel cheated and have a lot of anxiety and sadness about myself. I then received a very understanding and incredibly good support from their side.

They said they would forward it internally today at midnight during a conversation with support. So the duty of care applies in this incident as my mental well-being has been affected very negatively by this incident. I would like a refund. I feel like a total idiot.

so I wish betinia could have made an exception in this situation

This message is not to try to speak ill of Betinia but to ask for an act of humanity and justice.

Hej! Så jag är en 19 årig kille som tänkte ge online casino en chans. Men vad jag märkte är att jag hade väldigt svårt att sluta spela jag har totalt spelat upp 7900 sek på ungefär mindre än två veckor , jag är en individ med ADHD samt autism och jag känner mig otroligt korkad och dum. så jag gjorde beslutet idag vid midnatt att gå in på spelpaus och neka mig själv tillgång till svensk licenserade casino/betting hemsidor. Jag skickade meddelande till betinias support chatt och frågade om ångerrätt även fast det inte är enligt vilkor/avtal, så jag uttryckte mig själv om att jag känner mig lurad och har väldigt mycket ångest och ledsamhet över mig själv. Jag fick då en väldigt förstående och oerhört bra support från deras sida.

dom sa att de skulle skicka vidare det internt idag vid midnatt vid konversation till supporten. Så gäller omsorgsplikten i denna händelse då mitt psykiska mående har blivit påverkat väldigt negativt av denna händelse. Jag skulle vilja ha en återbetalning. Känner mig som totalt idiot.

så jag vill att betinia hade kunnat göra ett undantag i denna situation

Detta meddelande är inte för att försöka prata illa vid betinia utan att be om en akt av medmänsklighet och rättvisa.

Hello Jackotto05,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betina Casino SE. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
• Did you ever mention your gambling issues to the casino before?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that unless you have specifically requested for self-exclusion and the casino would fail to provide it, you are not entitled for any kind of refund.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello. Yes, my account is verified, as I said, this is my first time trying to play casino. I got hooked and couldn't stop, so it's impossible to have known that it would lead to this. The last time I had contact with them was today at about 2:30 pm. I deeply regret it and all this has made my well-being extremely bad. But then I found out that they had closed the investigation they had promised to do and didn't send me an email or anything to inform me about it. I would have liked to discuss whether it is possible to get some of the amount back if they can't agree to it. Is there any way to get the money back as I really need it.

Hej. Ja mitt konto är verifierat, som sagt så är detta min första gång jag provade på att spela casino. Jag blev fast och kunde inte sluta så det är då omöjligt att kunna ha vetat att det skulle leda till detta. Senaste gången jag har haft ett kontakt med dom var idag ungefär vid 14.30 tiden. Jag ångrar mig djupt och allt detta har gjort mitt välmående extremt dåligt. Men sen fick jag veta att dom hade stängt ner utredning de hade lovat göra och skickade ingen Mail eller något för att upplysa mig om det. Jag hade velat diskutera om det går att få tillbaka en del av summan om de ej kan gå med på det. Finns det något sätt att få tillbaka pengarna då jag verkligen behöver dom.

Hello Jackotto05,

Is your account already closed since you have requested for self-exclusion?

Would it be possible to forward the self-exclusion request which you have sent to the casino to nikolas.b@casino.guru and specify the date they have blocked your account?

As mentioned earlier, no balance prior to your request is refundable. A refund is possible only in case the casino would fail to close your account within a reasonable time frame after your request.

Awaiting your response.

Regards,

Nick

Dear Jackotto05,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.