Betiro Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Presento una queja formal contra Betiro por retener un total de 50.000 € en ganancias legítimas de casino, basándose en un sistema de "niveles" oculto y aplicado retroactivamente que nunca fue visible ni me fue explicado.

Cronología de los acontecimientos:

1. Primera victoria:

- Gané 35.000€.

- Betiro afirmó que yo era un jugador de "nivel estándar" con un límite de pago de 24 horas de 10.000 €.

- Pagaron 10.000€ y retuvieron 25.000€ sin ningún aviso ni información previa.

- En ningún momento antes o durante la victoria supe en qué nivel estaba, o que tales límites siquiera existían.

2. Segunda victoria:

- Gané otros 35.000€ otro día.

- Nuevamente se pagaron sólo 10.000€.

- Se retuvieron otros 25.000€ por el mismo motivo.

- Mi nivel aún no estaba visible y no recibí ninguna advertencia al exceder el límite.

Prácticas desleales:

- El llamado sistema de niveles está completamente oculto para los jugadores:

- No se muestran los niveles en la cuenta

- No hay criterios visibles para las mejoras de nivel

- Sin advertencia cuando se acerca o supera los límites de pago

- Los cambios de nivel solo ocurren después de retener grandes ganancias

- Los límites de ganancias se aplican de forma retroactiva, no proactiva.

Hechos:

- He realizado muchos depósitos a lo largo del tiempo. Soy un jugador serio y a largo plazo.

- Gané un total de 70.000€ en dos sesiones

- Betiro sólo pagó 20.000 € y retuvo 50.000 € basándose en normas internas poco claras que no fueron reveladas

Lo que solicito:

Le pido respetuosamente a Betiro:

- Paga los 50.000 € restantes en ganancias retenidas, o

- Al menos explica:

- Mi estado de nivel en el momento de ambas victorias

- Cómo se asignan y comunican los niveles

- ¿Por qué no se emitieron advertencias antes de realizar apuestas que excedían los límites ocultos?

Esto parece engañoso y viola los principios del juego limpio. No tenía forma de saber que estaba rompiendo algún límite y no debería ser penalizado por ello.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Betiro Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿El casino ya te ha pagado tus 20.000 € restantes en ganancias?
• ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador actualmente?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tus ganancias en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Gracias por su respuesta y por investigar este asunto.

Para responder a sus preguntas:

1. Sí, el casino me ha devuelto parte de los 20.000 € de ganancias, pero después seguí jugando un poco más.

2. Sí, todavía tengo acceso a mi cuenta de jugador.

3. Jugué principalmente a las tragamonedas para acumular mis ganancias.

4. No, no utilicé ningún bono: todas las ganancias se obtuvieron utilizando mis propios fondos depositados.

Si necesitas más detalles, házmelo saber.

Atentamente,

*****

Hola

Estoy esperando tu respuesta.

Saludos ****

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola ilsje820664,

He revisado su caso y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino para facilitar una solución. Invito a Betiro Casino a unirse a esta conversación.

Aquí puedes ver como te descuentan las ganancias.

Gracias ilsje820664,

Veamos cuál será la posición del casino.

Sí, yo también quiero saberlo. ¡¿Porque no responden?!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado ilsje820664,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juego de Anjouan (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) y presente una queja. La Autoridad de Juego tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro