Reseña de Betiro Casino

El jugador de Suecia había cerrado su cuenta en luckypays.io debido a problemas con el juego, pero pudo jugar en Betiro, que tenía la misma licencia. Solicitaron un reembolso de sus depósitos, creyendo que no se les debería haber permitido seguir jugando en los sitios hermanos. Se le explicó que la autoexclusión en un casino no se aplicaba automáticamente a otros con la misma licencia y, dado que el jugador no informó a Betiro sobre sus problemas con el juego antes de depositar, no se justificaba un reembolso. La queja se cerró porque se le informó al jugador sobre los procedimientos adecuados de autoexclusión para futuras referencias.

El jugador turco había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Recomendamos al jugador que espere al menos 14 días ya que los tiempos de procesamiento pueden variar. A pesar de las preocupaciones del jugador sobre retrasos intencionales, no se tomaron más medidas debido a la falta de respuesta del jugador. La denuncia fue rechazada por falta de información y comunicación.

El jugador de Rusia afirmó que su cuenta fue bloqueada después de supuestamente presentar documentos falsos durante el proceso de verificación. Había insistido en que los documentos eran reales y que el casino se negaba a reembolsarle el depósito. Después de revisar minuciosamente los documentos proporcionados y la comunicación entre el jugador y el casino, encontramos evidencia de alteración de los documentos. Como esto constituyó un incumplimiento grave de los Términos y condiciones del casino, concluimos que la queja del jugador estaba injustificada y la desestimamos en consecuencia. Le habíamos aconsejado al jugador que cumpliera estrictamente los Términos y condiciones del casino en futuras interacciones.

El jugador de Manitoba había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. Después de 15 días, se confirmó que el jugador finalmente recibió las ganancias. Marcamos la queja como resuelta en nuestro sistema y expresamos nuestra disposición a ayudar con cualquier desafío futuro.

El jugador de Italia tenía un retiro pendiente desde el 30 de enero y solo había recibido respuestas automáticas después de varios seguimientos, indicando que el retiro estaba en cola. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido sus ganancias después de que intervino el Equipo de Quejas. La cuenta del jugador ya había sido verificada y el retiro finalmente fue aprobado y procesado. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta en su sistema.

El jugador de Australia informó que se habían realizado pagos no autorizados de $32,12 cada uno de su cuenta después de que el casino la cerrara. Aunque el casino había prometido un reembolso, pasó una semana sin recibirlo y ahora estaban negando el problema. El Equipo de Quejas confirmó que el jugador había recibido ambos reembolsos, lo que resolvió el problema. El jugador expresó su preocupación por los cargos no autorizados iniciales y, desde entonces, había bloqueado su tarjeta para evitar futuras transacciones.

El jugador de Finlandia no había podido retirar un total de 1460 € a pesar de haber realizado múltiples solicitudes de retiro durante dos semanas. Cada solicitud se canceló automáticamente después de cinco días, lo que le obligó a enviar nuevas solicitudes, a pesar de estar completamente verificadas. Expresó su frustración con las tácticas del casino y la falta de respuesta. El problema se resolvió porque el casino había pagado todos los retiros pendientes.

El jugador australiano llevaba casi dos semanas esperando una segunda retirada después de que la primera se procesara rápidamente. Varios representantes de atención al cliente inicialmente dijeron que no era necesaria ninguna verificación, pero uno más tarde afirmó que sí era necesaria, lo que provocó más retrasos. Después de repetidos envíos de documentos y problemas de comunicación, el casino confirmó que se procesó el retiro del jugador. Verificamos con el jugador que se recibió el pago y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Ghana, miembro VIP del casino, recibió un bono en efectivo de $100 y ganó $7,500. Sin embargo, las ganancias fueron posteriormente eliminadas de su cuenta y no recibió ninguna respuesta a pesar de los múltiples intentos de resolver el problema. El Equipo de Quejas intervino reuniendo la información necesaria y contactando al casino para obtener una aclaración sobre la confiscación de las ganancias. El problema finalmente se resolvió.

La jugadora de Australia había estado esperando más de 7 días hábiles para retirar sus ganancias a pesar del plazo indicado por el casino de 1 a 3 días hábiles. El servicio de atención al cliente indicó que no era necesaria ninguna verificación, pero la información contradictoria provocó más demoras en el proceso de retiro. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó la recepción de sus ganancias, lo que permitió que la queja se marcara como "resuelta" en el sistema.