Reseña de Dolly Casino

El jugador de Australia solicita retiros realizados hace un mes, pero solo ha recibido uno de los tres. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente VIP para obtener una aclaración, solo le proporcionan un documento y siguen pidiendo un extracto bancario, sin respuesta desde hace varios días.

La jugadora de Suiza denuncia que su solicitud de autoexclusión en Dolly Casino fue gestionada de forma poco profesional, lo que le provocó pérdidas significativas a pesar de los intentos de cerrar la cuenta. Tras solicitar explícitamente la autoexclusión y un reembolso, la cuenta fue finalmente cerrada sin acuse de recibo ni respuesta.

La jugadora de Australia había estado esperando más de 7 días hábiles para retirar sus ganancias a pesar del plazo indicado por el casino de 1 a 3 días hábiles. El servicio de atención al cliente indicó que no era necesaria ninguna verificación, pero la información contradictoria provocó más demoras en el proceso de retiro. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó la recepción de sus ganancias, lo que permitió que la queja se marcara como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Australia tuvo problemas con la verificación. A pesar de proporcionar los documentos necesarios, se rechazaron todos los envíos y se dieron diferentes respuestas en el chat. El casino proporcionó evidencia de depósitos con múltiples tarjetas y el jugador expresó su frustración con respecto al proceso de verificación de una tarjeta digital. El Equipo de Quejas recomendó que el jugador se comunicara con su banco para obtener ayuda con la verificación de la tarjeta digital, pero finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador.

La jugadora de Alberta informó de un error en un juego y responsabilizó al casino por las pérdidas. El casino no había abordado el problema ni le había devuelto el dinero a la jugadora. Intentamos reunir más información y ampliamos el tiempo de respuesta, pero la jugadora no respondió. En consecuencia, la queja fue rechazada debido a la falta de comunicación por parte de la jugadora.

El jugador de Brasil tuvo problemas para retirar sus ganancias del Dolly Casino, citando un problema técnico que impidió la transferencia de dinero a pesar de múltiples intentos durante tres horas y comunicaciones con el personal. El jugador había depositado 159 reales brasileños y recibió un bono, pero después de ganar 2.600 reales, su cuenta fue bloqueada cuando intentó retirar 938 reales. El Equipo de Quejas se comunicó tanto con el jugador como con el casino, pero finalmente determinó que el jugador había minimizado la cantidad en disputa durante la investigación, lo que llevó a que la queja se cerrara como "rechazada" debido a la falta de motivos para obtener más ayuda.

La jugadora de Australia había estado esperando casi una semana para retirar su dinero. A pesar de haberse comunicado con el chat en vivo varias veces, recibió la misma respuesta genérica y aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta por 7 días adicionales debido a que se acercaba el período de 14 días para procesar el retiro. Sin embargo, como no respondió a más consultas, la queja no pudo investigarse y, posteriormente, fue rechazada.

Un jugador de Alemania había ganado 2500€ y había solicitado un pago de 500€. El casino canceló el pago debido a un problema y acreditó el monto en la cuenta del jugador. Sin embargo, el jugador, sin darse cuenta de los fondos devueltos, continuó jugando y perdió el dinero. El jugador había buscado ayuda para recuperar los fondos. Le habíamos informado al jugador que, dado que el casino había devuelto el dinero y se perdió en juegos posteriores, no podíamos ayudarlo más. Era responsabilidad del jugador verificar el saldo de su cuenta. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Canadá afirmó que Dolly Casino aceptaba depósitos rápidamente, pero dificultaba la retirada de ganancias, basándose en sus tres experiencias negativas. También criticó al servicio de atención al cliente por no ayudar con los retiros. Posteriormente, el jugador confirmó que sus problemas de retirada se habían resuelto en cuatro días. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta".

El jugador de Austria había presentado una queja por un retraso en la retirada de 1.500 euros de un casino en línea. A pesar de reconocer los retrasos habituales en tales procesos, el jugador había expresado su descontento con el manejo de la situación por parte del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días desde la solicitud de retiro antes de elevar la queja. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras comunicaciones posteriores, lo que nos impidió investigar más a fondo el problema. Como resultado, la denuncia fue rechazada.