Betista Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

No voy a perder 30 mil con este casino. Intenté retirar durante más de un mes. Me dijeron que había excedido el límite de apuestas con fondos de bonificación. Les dije que aparecía un mensaje cada vez que intentaba hacer una apuesta superior a 9.00 y no me dejaba hacer la apuesta. Se quedaron con mis 30 mil. Una semana después, me devolvieron 18 mil al saldo del casino. Desde ese día en adelante intenté retirar. Me dijeron que solo podía retirar $1700.00 a la vez. Lo intenté y cuando lo hice me dijeron que los documentos de verificación estaban mal, que dejara el campo BIC vacío, que completara el código BIC... la lista seguía y seguía. Finalmente recibí un correo electrónico diciendo que mi retiro de $1500.00 se había procesado correctamente. Entré al chat solo para verificar y me pusieron en espera durante 20 minutos y me dijeron que volviera al chat entonces. Lo hice y me dijeron que mi cuenta bancaria a la que estaba retirando no era aceptable, aunque me acababan de enviar un correo electrónico diciendo lo contrario. Me dijeron que tenía que abrir una billetera en línea. He omitido muchas cosas en este mensaje, pero al final del día me fui sin NADA.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada NickyNZ,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Para ayudarnos a comprender mejor su situación y abordar sus inquietudes de manera efectiva, ¿podría proporcionarnos más detalles sobre lo siguiente?

• ¿Qué comunicaciones específicas recibió en relación con la infracción del límite de apuestas?
• ¿Podría especificar las fechas exactas en las que intentó retirar sus fondos?
• ¿Recibió algún correo electrónico de confirmación sobre el rechazo de sus documentos de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra