El jugador de Austria había cerrado su cuenta debido a un intento de fraude y solicitó una lista detallada de transacciones, que el casino se negó a proporcionar, alegando que estaba disponible en su cuenta. El jugador consideró que esta información era insuficiente para comprender sus pérdidas netas. Le explicamos que los casinos normalmente no están obligados a almacenar ni proporcionar informes de transacciones tan detallados y que carecíamos de la autoridad para obligarlos a hacerlo. En consecuencia, la queja se cerró debido a estas limitaciones. Se le animó a contactarnos para cualquier problema futuro con este u otros casinos.
BetItAll Casino - El jugador busca una lista detallada de transacciones después del cierre de la cuenta.
Cerrado
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Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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Información
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hace 6 meses
TraducciónHubo un intento de fraude, así que tuve que cerrar la cuenta. También quería una lista detallada de las transacciones. (OPD)
Se negaron y dijeron que podía consultarlo en la cuenta. Lo cual es absurdo obtener una lista utilizable para ver las pérdidas netas.
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Público
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hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 6 meses
TraducciónQuerido xxxzesx,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Aunque entiendo su frustración, no podemos obligar a los casinos a cerrar las cuentas de los jugadores a menos que expresen problemas con el juego. La solución más sencilla es cancelar todas las comunicaciones con el casino y dejar de usar la cuenta. De todos modos, la gran mayoría de los casinos en línea cierran las cuentas inactivas tarde o temprano. Si necesita ayuda con algo más, por favor, hágamelo saber; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja.
Muchas gracias de antemano por su comprensión.
Atentamente,
Atila
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hace 6 meses
TraducciónHola
El problema no es el cierre es que no me sale la lista de transacciones
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Público
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hace 6 meses
TraducciónQuerido xxxzesx,
Lamentablemente, no podemos atender su solicitud de un informe completo de sus depósitos y retiros del casino. Normalmente, los casinos no están obligados a almacenar ni proporcionar estos datos específicos, y carecemos de la autoridad legal para obligarlos a cambiar su política al respecto.
Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente
Atila
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