Reseña de BetItAll Casino

El jugador de Austria, que padecía adicción al juego, había depositado en los casinos BETITALL y PLEDOO y solicitó un reembolso. Ella afirmó que a pesar de autoexcluirse de PLEDOO debido a su adicción, pudo abrir otra cuenta en BETITALL y perdió 1.100 €. Sostuvo que la protección del jugador no fue efectiva. Sin embargo, después de revisar el caso, se descubrió que la jugadora no tenía una cuenta activa en BETITALL en el momento en que les envió un correo electrónico solicitando la devolución de los depósitos. Por tanto, la denuncia fue rechazada al no ser aplicables las medidas de protección de la jugadora en el momento de su solicitud.

Al jugador de Ucrania se le bloqueó la cuenta y se le confiscaron $438 después de que el casino lo acusó de usar una VPN, lo cual él confirma pero explica que es necesario para acceder al sitio. Esto sucedió cuando solicitó un pago de $200. Después de investigar el asunto, quedó claro que la decisión del operador estaba relacionada exclusivamente con las apuestas deportivas. Como nuestro foro solo trata quejas relacionadas con casinos en línea, la queja del jugador se cerró como "Rechazada" y se recomendó al jugador que enviara su queja a otro ADR que se ocupa de quejas relacionadas con apuestas deportivas.

El jugador alemán no está satisfecho con la estrategia ganadora del casino y la considera potencialmente fraudulenta. Informan bonificaciones mínimas y pocas ganancias menores por depósito. Verificamos el historial de juego del jugador y no pudimos encontrar ninguna discrepancia, por lo que rechazamos la queja.

El jugador búlgaro depositó 700 euros y ganó 4.400 euros. Sin embargo, su cuenta fue bloqueada debido a la presencia de dos cuentas vinculadas a la misma dirección IP, la otra perteneciente a su difunta madre. Terminamos rechazando la denuncia porque el casino proporcionó pruebas que respaldan sus afirmaciones.

El jugador de Austria lleva menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se ha recibido. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania jugó un bono de hasta 9.000 euros en Betitall Casino. A pesar de que se le aseguró que no había restricciones, se le informó de una violación de las condiciones del bono y las ganancias se redujeron a 800 euros. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.

Después de autoexcluirse de www.pledoo.com debido a su adicción al juego, el jugador de Alemania descubrió que aún podía registrarse y apostar en www.betitall.com, un casino hermano de la misma compañía. Perdieron 528 € y ahora buscan un reembolso debido a la violación de la protección del jugador. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.

El jugador de Austria, que sufre de adicción al juego, se queja de que el casino en el que juega no tiene una licencia válida de Austria y debe reembolsar todos los depósitos. A pesar de informar al casino sobre su adicción, aún puede depositar, lo que considera irresponsable. Dado que no manejamos asuntos relacionados con las autoridades que otorgan licencias, tuvimos que rechazar la denuncia. Además, el jugador fue expulsado de nuestro sitio por sus graves problemas de salud y por amenazar con emprender acciones legales contra nuestros empleados.

El jugador de Canadá jugó usando una VPN que estaba en contra de los términos y condiciones del casino. Sus ganancias fueron confiscadas. La VPN ayudó al jugador a eludir el bloqueo de país que se impuso en ciertos juegos, por lo que obtuvo una ventaja injusta. Por lo tanto, decidimos cerrar esta denuncia a favor del casino.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora de Suiza tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Finlandia tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. Él cree que también debería haber sido expulsado de este casino. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Suecia está experimentando problemas técnicos con un juego. Desafortunadamente, problemas como este no son algo con lo que podamos ayudar, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador 'lolrofl123' de Alemania se registró en el casino y depositó a través de Ecopayz. Ganaron 350€ y querían retirarlos, sin embargo, tras enviar los documentos solicitados para su verificación, el jugador fue acusado de tener múltiples cuentas. Su cuenta se bloqueó y no hubo más actualizaciones desde entonces.

El jugador de Canadá cuestiona las herramientas de juego responsable. Le pidió al casino un límite de pérdida que no se activó porque el casino no puede establecerlo. Dado que tales herramientas no son obligatorias, decidimos rechazar esta queja.

Se suspendió la cuenta del jugador de Rusia y se confiscaron las ganancias debido a una verificación KYC fallida. El jugador solo indicó el nombre de su región en lugar de su calle y número de casa al completar el campo 'Dirección' en su perfil de jugador. Nuestra posición fue que una dirección completada incorrectamente por sí sola no es una razón suficiente para anular las ganancias. El casino cumplió con nuestra decisión e inició una verificación de cuenta adicional. El jugador pasó con éxito el proceso de verificación y recibió sus fondos poco después. La queja fue cerrada como 'Resuelta'.

El jugador de Alemania no estaba satisfecho con la falta de cumplimiento de los procedimientos de Juego Responsable. En la sección Juego responsable, el casino informó a los jugadores que es posible establecer límites de depósito y pérdida. Esta información fue incierta. El jugador le pidió al casino que estableciera los límites de su cuenta, pero se le informó que no era posible establecer los límites. Posteriormente, el casino eliminó la información irrelevante y tomó medidas para implementar la opción de establecer límites de depósito. La queja se marcó como 'rechazada' porque consideramos que la información incorrecta en la sección Juego responsable era más un inconveniente que un problema grave.

Al jugador de Alemania se le retuvo su retiro y se bloqueó la cuenta debido a una verificación fallida de KYC. Después de que el casino revelara una información importante sobre su preocupación por la seguridad, concluimos que esta queja era "injustificada" y nos vimos obligados a rechazarla.

El jugador de Ucrania había sido acusado de abrir varias cuentas. La denuncia fue rechazada por injustificada. El casino proporcionó evidencia suficiente que demuestra que el jugador violó los Términos y Condiciones al crear varias cuentas en el casino.

El jugador de Alemania se enfrentó al cierre de su cuenta y a la imposibilidad de retirar ganancias por un valor de 1.730 € debido a una verificación de vídeo fallida de Pledoo Casino. Afirmó que todos los datos personales proporcionados eran correctos y creía que su cuenta había sido cerrada sin una causa justa, ya que no había participado en actividades fraudulentas. Pidió aclaraciones y asistencia sobre el estado de su cuenta y sus ganancias. El equipo de quejas entabló una conversación con el equipo del casino y juntos reevaluaron toda la situación. El problema se resolvió cuando el casino desbloqueó la cuenta del jugador, lo que le permitió retirar sus ganancias después de que una revisión determinara que la retención no estaba justificada. Se recibió la confirmación del pago y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Suiza, cliente desde hace mucho tiempo de Pledoo Casino, enfrentó retrasos a la hora de retirar sus ganancias, a pesar de haber pasado por múltiples verificaciones en el pasado. El casino había suspendido los pagos para realizar una verificación de legitimidad de las apuestas, alegando que era un procedimiento estándar para nuevos clientes con grandes ganancias. El jugador confirmó que el problema se resolvió después de que el casino completó su revisión y liberó los fondos. La denuncia se cerró según resuelta.

El jugador de Alemania no había recibido un retiro de 1000 € que, según Pledoo Casino, había transferido. El banco del jugador había rechazado el primer intento de pago del casino porque el casino no trabajaba con un socio de pago autorizado. El jugador había proporcionado extractos bancarios como prueba, pero el casino inicialmente se negó a reconocerlos. Después de una serie de comunicaciones entre el jugador y el casino, el casino confirmó que el banco del jugador había reembolsado el retiro. Los fondos se acreditaron nuevamente en la cuenta Pledoo del jugador y ella pudo iniciar una nueva solicitud de retiro. Al final, la jugadora confirmó que había recibido sus 1000€, resolviendo el problema.

El jugador suizo expresó su preocupación por la imposibilidad de autoexcluirse o establecer límites en su cuenta de casino. El casino solo ofreció un período de reflexión de 7 días y mostró un servicio al cliente deficiente y no respondió a los correos electrónicos. El jugador ya había enviado un correo electrónico al casino solicitando la autoexclusión, y luego de que se presentó la denuncia, recibió un correo electrónico confirmando el cierre permanente de su cuenta y pidió que se cerrara la denuncia. Nosotros lo hicimos.

El jugador de Montenegro afirma que Pledoo Casino bloqueó su cuenta y confiscó sus ganancias de 8.600 euros después de ganar, a pesar de haber demostrado su residencia. Sostiene que el Casino lo calificó incorrectamente como residente en Letonia. El casino respondió y explicó que el jugador no había proporcionado documentación suficiente para demostrar su residencia en Montenegro. Después de discutir el caso con el casino, se decidió que al jugador se le debería dar la oportunidad de proporcionar más documentos y completar el proceso de verificación. Al hacerlo, el jugador recibió su retiro y se resolvió la queja.

El jugador de Sajonia-Anhalt tiene problemas con dos retiros de 1000 € cada uno, destinados a una tarjeta Master. A pesar de que la cuenta está completamente verificada y el casino recibe una foto solicitada de la tarjeta de crédito con un CVC visible, se niegan a procesar el pago sin explicación. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su pago.

Se cerró la cuenta del jugador de Grecia y se confiscaron las ganancias después de una gran victoria, debido a una supuesta entrada incorrecta de apellido durante el registro. El jugador insiste en que todos los detalles proporcionados eran correctos y que previamente había retirado con éxito ganancias más pequeñas. Cerramos la denuncia como resuelta ya que el casino reconsideró su posición y decidió desbloquear la cuenta del jugador. Esto fue seguido por una verificación exitosa del jugador. Luego, el jugador solicitó un retiro y confirmó la recepción del pago.

El jugador de Finlandia solicitó un retiro. El casino notó una discrepancia entre la información en el perfil del jugador y los documentos proporcionados para la verificación. El jugador explica la discrepancia como un simple error tipográfico. El jugador confirmó que el problema se resolvió.

El jugador de Portugal solicitó que se bloqueara su cuenta debido a pérdidas, pero el casino les informó sobre 250 giros gratis en un juego. Después de usar los giros gratis y hacer un nuevo depósito, el casino bloqueó inesperadamente la cuenta del jugador sin su confirmación o consentimiento. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Grecia ha estado luchando durante cinco días para retirar su dinero del casino. El banco rechaza su solicitud de retiro y se recomienda al cliente que utilice métodos alternativos como Neteller y Skrill. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Portugal ha cometido un error en su dirección al registrar una nueva cuenta. Desafortunadamente, el retiro ahora está pendiente debido a una verificación incompleta. Luego de discutir y revisar la situación con el casino, se decidió que el jugador ganó sus ganancias de manera justa y que la información faltante podría ser un verdadero error. El casino decidió permitir que el jugador verificara su dirección y retirara sus ganancias, por lo que se resolvió la queja.

El jugador de Suecia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Malta solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Suecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

La solicitud del jugador de cerrar su cuenta se ignora durante más de un mes. Parece que hubo cierta confusión con respecto a la traducción de la solicitud del jugador y al volver a examinar el caso, el casino decidió devolver el depósito del jugador.

El jugador de Alemania había depositado 60 € en el casino, pero los fondos no habían sido acreditados en la cuenta, a pesar de haber sido deducidos de la cuenta bancaria. Tras varios contactos con el casino, recibió reiteradas reclamaciones de que el proceso llevaría tiempo, mientras que el dinero estaba visible en la cola del casino. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que el depósito se había acreditado correctamente en la cuenta de juego. La queja se marcó como "resuelta" después de que el jugador reconociera la resolución.

El jugador de Kazajistán intentó retirar 200 €, pero tuvo problemas debido a una supuesta solicitud de devolución de un depósito anterior de 450 €, que no había iniciado. A pesar de haber proporcionado pruebas exhaustivas de su banco que confirmaban que la transacción se había completado y que no se había solicitado ninguna devolución de cargo, el casino no reconoció sus explicaciones y se negó a proporcionar pruebas de la devolución de cargo. Más tarde, el casino aceptó las pruebas proporcionadas por el jugador, explicó la situación y eliminó las restricciones de su cuenta. El equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de España solicitó un retiro que fue aprobado a los pocos minutos pero no recibió los fondos. A pesar de verificar la cuenta y los métodos de pago, el casino solo afirmó que los retiros se habían enviado sin proporcionar ninguna prueba. El Equipo de Quejas recomendó al jugador que esperara 14 días para que se procesara el retiro. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se resolvió y la queja se cerró como "resuelta".

El jugador español había solicitado una retirada de 5.268 euros, que fue devuelta a su cuenta de juego sin explicación. Luego se puso en contacto con el casino para pedir una aclaración y trató de recuperar sus fondos. El Equipo de Quejas se puso en contacto con el casino, que proporcionó los detalles necesarios. El jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

El jugador de Serbia enfrentó un bloqueo de cuenta y una solicitud de verificación por video en inglés a través de Skype cuando intentaba retirar dinero. No hablaba inglés y consideraba que este requisito era discriminatorio. Cuestionó la legalidad de utilizar Skype para verificar la identidad. Después de plantear el problema, el jugador se sometió a la verificación por vídeo y posteriormente informó que su cuenta fue desbloqueada y que el retiro se completó con éxito. La queja fue marcada como resuelta.

La jugadora de Portugal había solicitado el cierre de su cuenta el 1 de diciembre, pero no fue procesada. Después de comunicarse con ella, se confirmó que su cuenta había sido cerrada con éxito tras contactar con la dirección de correo electrónico correcta. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema y se le recomendó a la jugadora que se comunicara nuevamente para cualquier problema futuro.

El jugador de Suiza tuvo problemas con el casino RoySpins en relación con un torneo de Spinomenal, en el que se cambiaron las reglas a mitad del evento, lo que resultó en una pérdida significativa de ganancias potenciales. Originalmente, el jugador debía recibir 40.000 € según los términos iniciales, pero después de los cambios, sus puntos se redujeron drásticamente y el casino no había pagado las ganancias después de casi una semana de espera. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que un problema técnico había provocado la discrepancia y pagó los 40.000 € completos como se había previsto inicialmente, junto con 3.000 € adicionales como compensación por la demora. El jugador confirmó la recepción de las ganancias y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Finlandia informó que su retiro de Royspins se procesó inicialmente, pero luego se revirtió, ya que el banco indicó un error por parte del casino. A pesar de tener los códigos de transacción, el casino se negó a investigar más sin un extracto bancario en formato PDF, que no contenía la información relevante. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el pago, lo que llevó a que el Equipo de Quejas marcara la queja como "resuelta".

El jugador de Polonia había retirado con éxito 2.000 euros de sus ganancias de 16.000 euros, pero los fondos restantes fueron bloqueados. A pesar de completar una verificación adicional y ser informado de que sus ganancias eran justas, recibió un reembolso de sus depósitos en lugar de sus ganancias. El problema se resolvió cuando el casino finalmente pagó los fondos restantes.

El jugador de España cerró su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino no le devolvió el saldo y no respondió a los correos electrónicos ni a los mensajes de chat. El jugador informó que su cuenta había sido cerrada con un saldo de aproximadamente 130 € y, a pesar de que el casino afirmó haber enviado el dinero, no lo había recibido. El Equipo de Quejas amplió el período de investigación, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta del jugador. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que el dinero había llegado del casino, lo que llevó a la resolución del problema.

El jugador de Brasil solicitó bloquear permanentemente su cuenta, pero el casino solo ofrecía bloqueos temporales y carecía de opciones de juego responsable. Recomendamos al jugador que indique claramente el motivo y la duración de la autoexclusión en un correo electrónico al casino. El jugador confirmó que la cuenta fue bloqueada exitosamente. Luego la queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia había realizado un depósito de 91 € en Roy Spins Casino que no había sido acreditado en su cuenta a pesar de que había evidencia de una transacción exitosa. El jugador había informado respuestas insatisfactorias del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su banco y esperara un mes, ya que la investigación de la transacción podría llevar tiempo. El casino había declarado que no pudieron localizar el depósito debido a un caso excepcionalmente raro de que una transacción se atascara entre el banco del jugador y su proveedor de pagos externo. El casino le había dado al jugador instrucciones para reclamar sus fondos a través de su banco y le había compensado por las molestias. Después de casi 3 meses, el jugador confirmó que había recibido su depósito de vuelta. En consecuencia, la denuncia fue marcada como "resuelta".

El jugador portugués, que luchaba contra su adicción al juego, había solicitado la autoexclusión del casino en línea RoySpins. A pesar de esto, el casino le permitió crear varias cuentas y depositar más de 3000 €. El jugador había informado haber perdido todas sus apuestas y había seguido recibiendo mensajes promocionales del casino, a pesar de su autoexclusión. Después de una prolongada discusión con el casino y el equipo de quejas, el casino inicialmente reembolsó 3000 € al jugador. El jugador había insistido en que la pérdida total era de 6000 € y, después de más negociaciones, el casino acordó reembolsar 1000 € adicionales. El problema finalmente se resolvió y el jugador reconoció la resolución.

El jugador finlandés había solicitado el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego en mayo de 2023. A pesar de las repetidas solicitudes, el cierre no se llevó a cabo hasta el 26 de septiembre de 2023, durante el cual el jugador perdió varios miles de euros. El jugador había declarado que en todas sus solicitudes había indicado su adicción al juego como motivo del cierre de la cuenta. El casino afirmó que no recibieron el correo electrónico del jugador solicitando el cierre de la cuenta hasta el 26 de septiembre de 2023. El jugador había disputado una cantidad de 1160 euros, pero el casino había aceptado reembolsar solo 244 euros, que era el depósito total realizado después del 3 de agosto. de 2023. El jugador aceptó el reembolso parcial por falta de pruebas, por lo que el caso se marcó como resuelto.