Reseña de Welle Casino

El jugador de España cerró su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino no le devolvió el saldo y no respondió a los correos electrónicos ni a los mensajes de chat. El jugador informó que su cuenta había sido cerrada con un saldo de aproximadamente 130 € y, a pesar de que el casino afirmó haber enviado el dinero, no lo había recibido. El Equipo de Quejas amplió el período de investigación, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta del jugador. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que el dinero había llegado del casino, lo que llevó a la resolución del problema.

El jugador de Brasil solicitó bloquear permanentemente su cuenta, pero el casino solo ofrecía bloqueos temporales y carecía de opciones de juego responsable. Recomendamos al jugador que indique claramente el motivo y la duración de la autoexclusión en un correo electrónico al casino. El jugador confirmó que la cuenta fue bloqueada exitosamente. Luego la queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia había realizado un depósito de 91 € en Roy Spins Casino que no había sido acreditado en su cuenta a pesar de que había evidencia de una transacción exitosa. El jugador había informado respuestas insatisfactorias del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se pusiera en contacto con su banco y esperara un mes, ya que la investigación de la transacción podría llevar tiempo. El casino había declarado que no pudieron localizar el depósito debido a un caso excepcionalmente raro de que una transacción se atascara entre el banco del jugador y su proveedor de pagos externo. El casino le había dado al jugador instrucciones para reclamar sus fondos a través de su banco y le había compensado por las molestias. Después de casi 3 meses, el jugador confirmó que había recibido su depósito de vuelta. En consecuencia, la denuncia fue marcada como "resuelta".

El jugador portugués, que luchaba contra su adicción al juego, había solicitado la autoexclusión del casino en línea RoySpins. A pesar de esto, el casino le permitió crear varias cuentas y depositar más de 3000 €. El jugador había informado haber perdido todas sus apuestas y había seguido recibiendo mensajes promocionales del casino, a pesar de su autoexclusión. Después de una prolongada discusión con el casino y el equipo de quejas, el casino inicialmente reembolsó 3000 € al jugador. El jugador había insistido en que la pérdida total era de 6000 € y, después de más negociaciones, el casino acordó reembolsar 1000 € adicionales. El problema finalmente se resolvió y el jugador reconoció la resolución.

El jugador finlandés había solicitado el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego en mayo de 2023. A pesar de las repetidas solicitudes, el cierre no se llevó a cabo hasta el 26 de septiembre de 2023, durante el cual el jugador perdió varios miles de euros. El jugador había declarado que en todas sus solicitudes había indicado su adicción al juego como motivo del cierre de la cuenta. El casino afirmó que no recibieron el correo electrónico del jugador solicitando el cierre de la cuenta hasta el 26 de septiembre de 2023. El jugador había disputado una cantidad de 1160 euros, pero el casino había aceptado reembolsar solo 244 euros, que era el depósito total realizado después del 3 de agosto. de 2023. El jugador aceptó el reembolso parcial por falta de pruebas, por lo que el caso se marcó como resuelto.

El jugador de Alemania se quejó de un retraso en la retirada de 3000 euros que había solicitado el 21 de agosto de 2024, que seguía sin contabilizarse a pesar de estar marcado como "Completado" en el sitio web del casino. No había recibido suficiente comunicación sobre el estado de su retirada y expresó su frustración por la falta de transparencia y responsabilidad por parte del equipo de soporte. El problema se resolvió cuando el equipo de soporte, en particular un empleado llamado LK, facilitó la llegada de los fondos a su cuenta bancaria. El jugador confirmó que había recibido el dinero, lo que llevó a que el Equipo de Quejas marcara la queja como "resuelta".

El jugador de Canadá había realizado una solicitud de retiro hace más de dos semanas que no había sido procesada. A pesar de haber realizado depósitos a través de Interac, le habían pedido que proporcionara un número de cuenta bancaria para el retiro. Su cuenta ya había sido verificada y este había sido su primer intento de retiro en el casino. El jugador finalmente recibió los fondos. El retraso se atribuyó a un correo electrónico y a datos bancarios incorrectos proporcionados inicialmente por el jugador. Después de realizar las correcciones necesarias, el retiro se procesó correctamente y el jugador confirmó la recepción de sus fondos. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Finlandia informó problemas con cargos dobles en sus depósitos en un casino en línea. Había realizado dos depósitos con una tarjeta Visa, pero le cobraron cuatro veces y cada depósito aparecía como dobles idénticos. A pesar de su solicitud de un historial de transacciones completo para aclarar la situación, el casino no respondió. El jugador había exigido el reembolso de los cargos extra. Finalmente, el casino reembolsó el importe en disputa. La cuestión quedó así resuelta.

El jugador de Austria tuvo dificultades para recibir un pago del casino, a pesar de la verificación. El casino culpó al banco del jugador, pero el jugador verificó esta afirmación con su banco y descubrió que no era cierta. Sin embargo, el problema se resolvió con éxito ya que el jugador confirmó la recepción de su dinero. En consecuencia, habíamos cerrado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador austriaco llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El jugador confirmó que estaba completamente verificado en el sitio web del casino. Después de un tiempo, el jugador informó que se habían aprobado y procesado dos retiros y que esperaban que el resto del dinero se retirara en 1 o 2 días. Finalmente, el jugador confirmó que había llegado todo su dinero, aunque todavía estaban excluidos de las apuestas deportivas. Como resultado, marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Austria lleva menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se ha recibido. Posteriormente, el jugador confirmó que el retiro se procesó exitosamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora de Suiza tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

Se suspendió la cuenta del jugador de Rusia y se confiscaron las ganancias debido a una verificación KYC fallida. El jugador solo indicó el nombre de su región en lugar de su calle y número de casa al completar el campo 'Dirección' en su perfil de jugador. Nuestra posición fue que una dirección completada incorrectamente por sí sola no es una razón suficiente para anular las ganancias. El casino cumplió con nuestra decisión e inició una verificación de cuenta adicional. El jugador pasó con éxito el proceso de verificación y recibió sus fondos poco después. La queja fue cerrada como 'Resuelta'.

El jugador de Alemania se enfrentó al cierre de su cuenta y a la imposibilidad de retirar ganancias por un valor de 1.730 € debido a una verificación de vídeo fallida de Pledoo Casino. Afirmó que todos los datos personales proporcionados eran correctos y creía que su cuenta había sido cerrada sin una causa justa, ya que no había participado en actividades fraudulentas. Pidió aclaraciones y asistencia sobre el estado de su cuenta y sus ganancias. El equipo de quejas entabló una conversación con el equipo del casino y juntos reevaluaron toda la situación. El problema se resolvió cuando el casino desbloqueó la cuenta del jugador, lo que le permitió retirar sus ganancias después de que una revisión determinara que la retención no estaba justificada. Se recibió la confirmación del pago y la queja se marcó como resuelta.

El jugador de Suiza, cliente desde hace mucho tiempo de Pledoo Casino, enfrentó retrasos a la hora de retirar sus ganancias, a pesar de haber pasado por múltiples verificaciones en el pasado. El casino había suspendido los pagos para realizar una verificación de legitimidad de las apuestas, alegando que era un procedimiento estándar para nuevos clientes con grandes ganancias. El jugador confirmó que el problema se resolvió después de que el casino completó su revisión y liberó los fondos. La denuncia se cerró según resuelta.

El jugador de Alemania no había recibido un retiro de 1000 € que, según Pledoo Casino, había transferido. El banco del jugador había rechazado el primer intento de pago del casino porque el casino no trabajaba con un socio de pago autorizado. El jugador había proporcionado extractos bancarios como prueba, pero el casino inicialmente se negó a reconocerlos. Después de una serie de comunicaciones entre el jugador y el casino, el casino confirmó que el banco del jugador había reembolsado el retiro. Los fondos se acreditaron nuevamente en la cuenta Pledoo del jugador y ella pudo iniciar una nueva solicitud de retiro. Al final, la jugadora confirmó que había recibido sus 1000€, resolviendo el problema.

El jugador suizo expresó su preocupación por la imposibilidad de autoexcluirse o establecer límites en su cuenta de casino. El casino solo ofreció un período de reflexión de 7 días y mostró un servicio al cliente deficiente y no respondió a los correos electrónicos. El jugador ya había enviado un correo electrónico al casino solicitando la autoexclusión, y luego de que se presentó la denuncia, recibió un correo electrónico confirmando el cierre permanente de su cuenta y pidió que se cerrara la denuncia. Nosotros lo hicimos.

El jugador de Montenegro afirma que Pledoo Casino bloqueó su cuenta y confiscó sus ganancias de 8.600 euros después de ganar, a pesar de haber demostrado su residencia. Sostiene que el Casino lo calificó incorrectamente como residente en Letonia. El casino respondió y explicó que el jugador no había proporcionado documentación suficiente para demostrar su residencia en Montenegro. Después de discutir el caso con el casino, se decidió que al jugador se le debería dar la oportunidad de proporcionar más documentos y completar el proceso de verificación. Al hacerlo, el jugador recibió su retiro y se resolvió la queja.

El jugador de Sajonia-Anhalt tiene problemas con dos retiros de 1000 € cada uno, destinados a una tarjeta Master. A pesar de que la cuenta está completamente verificada y el casino recibe una foto solicitada de la tarjeta de crédito con un CVC visible, se niegan a procesar el pago sin explicación. La queja se resolvió cuando el jugador recibió su pago.

Se cerró la cuenta del jugador de Grecia y se confiscaron las ganancias después de una gran victoria, debido a una supuesta entrada incorrecta de apellido durante el registro. El jugador insiste en que todos los detalles proporcionados eran correctos y que previamente había retirado con éxito ganancias más pequeñas. Cerramos la denuncia como resuelta ya que el casino reconsideró su posición y decidió desbloquear la cuenta del jugador. Esto fue seguido por una verificación exitosa del jugador. Luego, el jugador solicitó un retiro y confirmó la recepción del pago.

El jugador de Finlandia solicitó un retiro. El casino notó una discrepancia entre la información en el perfil del jugador y los documentos proporcionados para la verificación. El jugador explica la discrepancia como un simple error tipográfico. El jugador confirmó que el problema se resolvió.

El jugador de Portugal solicitó que se bloqueara su cuenta debido a pérdidas, pero el casino les informó sobre 250 giros gratis en un juego. Después de usar los giros gratis y hacer un nuevo depósito, el casino bloqueó inesperadamente la cuenta del jugador sin su confirmación o consentimiento. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Grecia ha estado luchando durante cinco días para retirar su dinero del casino. El banco rechaza su solicitud de retiro y se recomienda al cliente que utilice métodos alternativos como Neteller y Skrill. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

El jugador de Portugal ha cometido un error en su dirección al registrar una nueva cuenta. Desafortunadamente, el retiro ahora está pendiente debido a una verificación incompleta. Luego de discutir y revisar la situación con el casino, se decidió que el jugador ganó sus ganancias de manera justa y que la información faltante podría ser un verdadero error. El casino decidió permitir que el jugador verificara su dirección y retirara sus ganancias, por lo que se resolvió la queja.

El jugador de Suecia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Malta solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Suecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

La solicitud del jugador de cerrar su cuenta se ignora durante más de un mes. Parece que hubo cierta confusión con respecto a la traducción de la solicitud del jugador y al volver a examinar el caso, el casino decidió devolver el depósito del jugador.