Betlabel Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a problemas con la cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarme si ha superado con éxito la verificación KYC?
• ¿Tienes dificultades para iniciar sesión en tu cuenta debido a que olvidaste tu contraseña?
• ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar una captura de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

¡Espero que estés teniendo un gran día!

Les escribo brevemente para informarles que acabo de enviarles a su correo electrónico el PDF con mi historial completo de comunicaciones con el casino. Creo que en él se detallan claramente todos los pasos que he seguido y las respuestas que he recibido.

Por favor, avísame si necesitas más información o documentos adicionales. ¡Gracias de nuevo por tu ayuda!

Saludos cordiales, [Información confidencial]

Estimado jugador, gracias por su respuesta. ¿Entiendo correctamente que el casino lo acusa de tener varias cuentas? De ser así, ¿existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Gracias de antemano por su respuesta.

Querido Atila,

Gracias por su seguimiento.

Para responder a su pregunta: No, no hay varias cuentas en mi hogar. Mi hogar está compuesto por mi esposa (a quien no le interesan los juegos en línea), mis dos hijos (de 13 y 8 años) y yo. Es imposible que alguno de ellos haya creado una cuenta.

Además, en sus comunicaciones recientes, el casino declaró explícitamente que, incluso si hubiera habido algún problema con la identificación de la cuenta (lo cual sigo cuestionando), las cuentas se han fusionado en una sola. Esto significa que, según su propia admisión, el problema de las cuentas múltiples ya está resuelto y no debería ser motivo para bloquear mi acceso.

A pesar de esta "fusión", siguen negándose a proporcionarme un restablecimiento manual de la contraseña o una forma de eludir su defectuoso sistema automatizado de SMS/correo electrónico para acceder a mi saldo de 38 €.

Ya he reenviado el PDF que contiene estos correos electrónicos donde se menciona el estado de la cuenta.

Atentamente,

[Información censurada]

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Hola,

Gracias Stavros75 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de Betlabel Casino para resolver esta reclamación. Queremos saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Querido Peter,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este caso.

Hemos revisado la situación minuciosamente. Nuestros registros del sistema confirman que todas las comunicaciones por correo electrónico de nuestra parte se entregan correctamente. El problema con la recepción del código de verificación parece estar del lado del jugador.

Le rogamos al jugador que compruebe lo siguiente:

• Revisa la carpeta de correo no deseado/spam en su bandeja de entrada.
• Agregar noreply@betlabel.com a sus contactos para evitar que los correos electrónicos sean filtrados o bloqueados.
• Revisa cualquier filtro o regla de correo electrónico que pueda estar bloqueando los mensajes entrantes que contengan códigos de verificación.
• 
  

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, el jugador puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico de soporte oficial, adjuntando los documentos que confirmen su cuenta para que podamos ayudarle a actualizar la dirección de correo electrónico registrada.

Respecto al ID de cuenta mencionado en la queja, el ID correcto para este jugador es 1519641755. Asimismo, queremos aclarar que cualquier cuenta duplicada asociada previamente a este jugador ha sido eliminada y que actualmente solo hay una cuenta activa registrada.

Seguimos comprometidos con la resolución de este asunto y estaremos encantados de ayudar al jugador a seguir los pasos indicados anteriormente.

Querido Peter,

Gracias por la actualización. He seguido las instrucciones proporcionadas por Betlabel al pie de la letra:

He revisado mis carpetas de correo no deseado/spam varias veces.

He añadido noreply@betlabel.com a mi lista de contactos/remitentes seguros.

He comprobado que no hay filtros ni reglas que bloqueen sus correos electrónicos.

A pesar de estas acciones, sigo sin recibir ningún código de verificación. Recibo sus correos electrónicos de marketing con normalidad, pero los códigos automáticos nunca llegan. Esto demuestra que el problema reside en su sistema de envío, no en mi configuración.

Adjunto nuevas capturas de pantalla que muestran:

Mi bandeja de entrada y mi carpeta de correo no deseado están vacías de correos electrónicos de verificación.

La pantalla donde aparece que estoy esperando un código que nunca llega.

Además, el casino mencionó un nuevo ID de cuenta (1519641755). Anteriormente usaba el ID 1519639135. Este cambio confirma que hubo una confusión técnica con mis cuentas, las cuales ahora han sido fusionadas o eliminadas.

Dado que su sistema automatizado está fallando claramente a pesar de mi cooperación, les pido que:

Actualice manualmente mi contraseña a una temporal y envíemela a través del chat de soporte o de este hilo.

O bien, permitir un retiro manual de mi saldo de 38 €, ya que ya han verificado mi identidad.

Saludos cordiales, Stavros Englezos

Hola,

Como ya hemos mencionado, si los pasos descritos anteriormente no resuelven el problema, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través de la dirección de correo electrónico oficial y proporcione los documentos que acrediten la titularidad de la cuenta para que podamos ayudarle a actualizar la dirección de correo electrónico registrada.

Le rogamos que proceda con este paso.

Estimado equipo de CasinoGuru,

Escribo esto porque veo que Peter no está disponible en este momento. Me gustaría expresar mi firme desacuerdo con la última respuesta del casino.

El casino me pide que envíe mis documentos una vez más a su correo electrónico de soporte para "actualizar mi dirección de correo electrónico". Me niego a hacerlo por las siguientes razones:

Ya he proporcionado toda mi documentación (identificación, vídeo, comprobante de titularidad del teléfono) en repetidas ocasiones. El casino la ha revisado claramente, ya que me ha proporcionado un nuevo ID de cuenta (1519641755) en este hilo.

Mi dirección de correo electrónico es correcta. Recibo sus correos de marketing sin problemas. El problema reside exclusivamente en que su sistema automatizado no envía los códigos de verificación.

Enviar documentos a su correo electrónico de soporte no ha dado resultado en semanas. Me encuentro atrapado en un bucle interminable de solicitudes repetitivas.

Dado que el casino ya ha confirmado mi identidad y el saldo de mi cuenta, solicito una solución manual, bajo la supervisión de CasinoGuru. Esto incluye el restablecimiento manual de mi contraseña o el retiro manual de mis 38 €.

Por favor, no permita que el casino reinicie el proceso desde cero solo para retrasar el pago.

Saludos cordiales, Stavros Englezos

Hola, Stavros75:

Queríamos informarte de que Peter, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Peter conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Peter se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Gracias por la actualización, Stavros75.

Estimado representante de Betlabel Casino: Dado que el jugador ya intentó lo que usted describió, ¿sería posible compartir el código de verificación a través de otro canal, como por ejemplo el chat en vivo? Si, ​​por el contrario, pudiera sugerirle al jugador una alternativa para evitar repetir el proceso, se lo agradeceríamos enormemente. ¡Gracias de antemano por su colaboración!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.