El jugador alemán está teniendo dificultades para retirar fondos debido a que Betlabel alega que le faltan 30 € para cumplir con los requisitos de apuesta, a pesar de haber cumplido con los criterios del bono dentro del plazo establecido. El servicio de atención al cliente se niega a proporcionarle una lista de sus apuestas o a revelar su actividad de apuestas, lo que lo ha llevado a presentar una queja ante la Autoridad de Juegos de Curazao.
Betlabel Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con las apuestas.
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Esperando que el jugador responda
6d 21h 31m 15s
Betlabel Casino
Índice de seguridad 7.0 Casino nuevoResumen del caso
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ayer
TraducciónRecibí un bono de bienvenida de Betlabel y lo canjeé dentro del plazo especificado (ver captura de pantalla).
El servicio de atención al cliente afirma que faltan 30 € para cumplir con los requisitos de apuesta. Solicité un listado de mis apuestas, pero se negaron a proporcionármelo. No puedo ver ni mis apuestas ni mi cuenta de bonos, y el servicio de atención al cliente se niega a revelar mi actividad de apuestas. El importe apostado en cada juego completado siempre se sumó al cálculo de las apuestas, por lo que no pueden faltar 30 €, como se muestra claramente en la captura de pantalla (aún quedaban más de 9 horas para la fecha límite). Ya presenté una queja ante la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA). Agradecería su ayuda, ya que lamentablemente no estoy obteniendo ninguna solución por parte del servicio de atención al cliente. Atentamente, Christian M.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 horas
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste? ¿Encontraste el bono directamente en la página web del casino, estaba disponible en tu cuenta o lo recibiste como una oferta promocional por correo electrónico?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras tu bono estaba activo?
- ¿Recibiste alguna notificación o mensaje que confirmara que habías cumplido con los requisitos de apuesta del bono antes de que se agotara el plazo?
- ¿Puedes ver el saldo de tu cuenta separado en un saldo de dinero real y un saldo de bonificación, o se muestra todo el saldo como una sola cantidad combinada?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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