El jugador alemán tuvo dificultades para retirar fondos debido a que Betlabel alegaba que le faltaban 30 € para cumplir con los requisitos de apuesta, a pesar de haber cumplido con los criterios del bono dentro del plazo establecido. El servicio de atención al cliente se negó a proporcionarle una lista de sus apuestas o revelar su actividad de apuestas, lo que lo llevó a presentar una queja ante la Autoridad de Juegos de Curazao. Afirmó haber utilizado un bono de bienvenida deportivo del 100 % en apuestas de fútbol y baloncesto, tener una captura de pantalla que mostraba que había apostado 500 € de 500 € con más de 9 horas restantes, y posteriormente descubrió que la cuenta de bono y el historial de apuestas habían sido eliminados. No pudimos evaluar adecuadamente la disputa porque involucraba apuestas deportivas, lo cual estaba fuera de nuestra área de especialización y de las herramientas disponibles, por lo que la queja se cerró sin una resolución sobre la reclamación del casino.
Betlabel Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con las apuestas.
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Betlabel Casino
Índice de seguridad 7.0 Casino nuevoResumen del caso
Traducción
TraducciónRecibí un bono de bienvenida de Betlabel y lo canjeé dentro del plazo especificado (ver captura de pantalla).
El servicio de atención al cliente afirma que faltan 30 € para cumplir con los requisitos de apuesta. Solicité un listado de mis apuestas, pero se negaron a proporcionármelo. No puedo ver ni mis apuestas ni mi cuenta de bonos, y el servicio de atención al cliente se niega a revelar mi actividad de apuestas. El importe apostado en cada juego completado siempre se sumó al cálculo de las apuestas, por lo que no pueden faltar 30 €, como se muestra claramente en la captura de pantalla (aún quedaban más de 9 horas para la fecha límite). Ya presenté una queja ante la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA). Agradecería su ayuda, ya que lamentablemente no estoy obteniendo ninguna solución por parte del servicio de atención al cliente. Atentamente, Christian M.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste? ¿Encontraste el bono directamente en la página web del casino, estaba disponible en tu cuenta o lo recibiste como una oferta promocional por correo electrónico?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras tu bono estaba activo?
- ¿Recibiste alguna notificación o mensaje que confirmara que habías cumplido con los requisitos de apuesta del bono antes de que se agotara el plazo?
- ¿Puedes ver el saldo de tu cuenta separado en un saldo de dinero real y un saldo de bonificación, o se muestra todo el saldo como una sola cantidad combinada?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
TraducciónHola, era un bono de bienvenida deportivo.
Encontré la oferta en "sportwettenvergleich".
Hice apuestas en partidos de fútbol y baloncesto.
No recibí ninguna notificación de que el bono se hubiera cumplido. Sin embargo, tomé una captura de pantalla 9 horas antes de la fecha límite, que muestra claramente que cumplí con los requisitos de apuesta. Tampoco había apuestas abiertas.
Se mostraban una cuenta principal y una cuenta de bonificación, pero tras finalizar el periodo de bonificación, la cuenta de bonificación, incluyendo su saldo y todas las apuestas realizadas, fue eliminada. Actualmente, solo veo la cuenta principal. Mi solicitud a Betlabel para que me concediera acceso a mi historial de apuestas y demostrara que no he cumplido con los requisitos de la bonificación ha sido rechazada. Las apuestas solo se añadieron a los requisitos de apuesta una vez finalizado el partido, por lo que la declaración de Betlabel carece de sentido, como se puede apreciar en la captura de pantalla, que muestra claramente: 500 de 500 apostados.
Betlabel insiste en que se apostaron 30 € menos de lo debido, pero se niega a mostrarme el historial de apuestas, y solo tengo la captura de pantalla que demuestra lo contrario. No es justo que un proveedor online pueda ignorar sus propias normas de esta manera.
Espero sinceramente que puedan ayudarme; en mi opinión, el comportamiento de Betlabel raya en el fraude.
Saludos
Cristiano M.
TraducciónHola, gracias por su ayuda. Lamentablemente, Betlabel parece un fraude deliberado.
Intentaré responder a sus preguntas lo mejor posible.
Era un bono de bienvenida 100% deportivo.
El bono lo encontré en "Sportwettenvergleich".
Principalmente jugaba al fútbol y al baloncesto.
No recibí ninguna notificación sobre el bono, ni sobre qué era, ni sobre la cantidad que debía apostarse, ni sobre si ya se había cumplido.
Había una cuenta principal (que aún se puede consultar) y una cuenta adicional.
Con la cuenta de bonificación, el volumen de apuestas siempre se sumaba solo después de que se completaba la apuesta. Por lo tanto, la afirmación de que faltan 30 € para cumplir con el requisito de volumen de apuestas es absurda (ver captura de pantalla).
La captura de pantalla muestra que aún me quedaban más de 9 horas y que cumplí con el requisito de volumen de apuestas de 500 €. Entonces, ¿por qué debería haber hecho más apuestas?
Para colmo, la cuenta de bonificación, junto con todas las apuestas realizadas con ella, fue simplemente eliminada una vez finalizado el período de bonificación. No tengo forma alguna de probar la acusación de Betlabel. Por otro lado, Betlabel se niega a proporcionarme mi historial de apuestas.
Me puse en contacto con varios miembros del equipo de soporte, pero algunas de mis críticas y acusaciones fueron completamente ignoradas. El equipo de soporte ofreció diversos argumentos, pero ninguno abordó la cuestión principal relacionada con la captura de pantalla. Para mí, esto es un fraude; Betlabel me acusa, sin aportar ninguna prueba, de no cumplir con los requisitos de apuesta del bono. La captura de pantalla demuestra exactamente lo contrario.
Espero que puedas ayudarme a obtener mis derechos.
Gracias
Cristiano M.
TraducciónQueríamos informarte de que Veronika, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Veronika conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Veronika se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.
Gracias por tu comprensión y tu paciencia.
Atentamente, Casino Guru
TraducciónGracias por su paciencia durante todo el proceso de reclamación.
Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.
Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de manera imparcial desde ambas perspectivas. Queremos que sepa que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en posición de juzgarla adecuadamente.
Nos gustaría poder ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación.
Lamentamos no haber podido ayudarle a resolver este problema, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún inconveniente con este o cualquier otro casino. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarle.
Atentamente
Verónica
