Betlabel Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Cronología de los acontecimientos:

Depósito y juego: Realicé un depósito inicial de 2300 y jugué a juegos de casino en la plataforma. A lo largo del juego, el saldo de mi cuenta aumentó hasta alcanzar un total de 61 000.

Solicitud de retiro: Presenté una solicitud de retiro de mi saldo de 61.000.

Verificación KYC exhaustiva: Como parte del proceso de retiro, el casino solicitó una verificación exhaustiva de identidad y origen de los fondos. Cumplí completamente con los requisitos y presenté toda la siguiente documentación:

• Pasaporte (presentado dos veces)
• Documento Nacional de Identidad
• Permiso de conducir
• Factura de servicios públicos (comprobante de domicilio)
• Capturas de pantalla que demuestran el origen de mi depósito de criptomonedas.
• Selfie sosteniendo mi pasaporte
• Una fotografía mía con el dispositivo que uso para acceder y jugar en mi cuenta.
• Una selfie adicional sosteniendo un papel con la fecha solicitada y el código de verificación.

Completé todos y cada uno de estos pasos de verificación de forma rápida, completa y a través de los canales oficiales del casino.

Respuesta del casino: Tras completar todas las verificaciones mencionadas anteriormente —un conjunto de comprobaciones inusualmente extenso e intrusivo—, en lugar de procesar mi retiro, el casino envió el siguiente mensaje: «Debido a un fallo técnico el 23/06/2026, recibió un importe incorrecto de sus ganancias. Por lo tanto, se revisará el saldo de su cuenta de juego. Puede retirar sus fondos».

Resultado de la "Revisión": El casino redujo unilateralmente mi saldo retirable de 61 000 a 2300, la misma cantidad que mi depósito original. Esto significa que se retiraron 58 700 en ganancias de mi cuenta sin ninguna explicación, evidencia ni documentación.

Por qué estoy en desacuerdo con esto:

No se proporcionó ninguna evidencia de falla técnica. Solicité documentación (informe de incidentes, confirmación del proveedor, transacciones afectadas específicas) y no recibí nada.

Mi historial de juego y apuestas no muestra ninguna anomalía, error, interrupción o pago duplicado que indique un fallo técnico. Las ganancias aparecen como resultados normales y válidos.

Superé todas las verificaciones solicitadas, incluidas comprobaciones de alta sensibilidad como el origen de los fondos para los depósitos de criptomonedas, una foto del dispositivo y una selfie con fecha en tiempo real; todo ello sin que el casino presentara ningún problema en ese momento. Fue solo después de completar todas estas comprobaciones que apareció la reclamación por "fallo técnico", justo cuando se procedía al pago.

Los propios Términos y Condiciones del casino establecen que los retrasos en los retiros o la verificación adicional solo se justifican cuando existen "motivos razonables para sospechar fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos y Condiciones".

Ni durante ni después de este exhaustivo proceso de verificación se esgrimieron tales motivos.

El saldo revisado coincide convenientemente con mi depósito original, confiscando de hecho el 100% de mis ganancias y disfrazándolo como una "corrección de saldo" rutinaria.

Lo que solicito:

Pago del saldo total de mis ganancias de 61.000 (o los 58.700 que aún faltan).

Si el casino sostiene que se produjo un fallo técnico, solicito que proporcionen documentación verificable que demuestre el mal funcionamiento, qué transacciones se vieron afectadas y cómo se calculó el importe "corregido".

Pruebas que puedo aportar:

• Capturas de pantalla/registros de mi historial completo de juego y apuestas.
• Copias de todos los documentos KYC presentados (pasaporte x2, DNI, permiso de conducir, factura de servicios públicos, capturas de pantalla del origen de los fondos de criptomonedas, selfie tamaño pasaporte, foto del dispositivo, selfie de verificación con fecha).
• Copia de los Términos y Condiciones del casino (secciones sobre retiros, verificación de identidad y resolución de disputas).
• Correspondencia escrita completa con el servicio de atención al cliente del casino, incluido el mensaje de "fallo técnico".

Solicito la ayuda de Casino Guru para mediar en esta disputa y recuperar mis ganancias confirmadas e indiscutibles.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Pistacho,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con el proceso de retiro en el casino.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma eficaz, me gustaría hacerle algunas preguntas aclaratorias:

• ¿Sigues teniendo acceso a tu cuenta?
• ¿Podría confirmar si completó correctamente la verificación KYC? El archivo adjunto finalizaba con su consulta sobre la aceptación de los archivos de su licencia de conducir. Por favor, publique una captura de pantalla de la página de verificación de su cuenta.
• El 26 de junio, usted envió un mensaje al casino preguntando por el motivo de la confiscación de sus ganancias por valor de 61.000 €. ¿Cuál fue la respuesta a este mensaje?
• Por favor, reenvíe la conversación completa por correo electrónico que contenga su comunicación sobre el mensaje de "fallo técnico". No envíe capturas de pantalla, sino los mensajes de correo electrónico originales sin recortar. Mi dirección de correo electrónico es jean.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero