El jugador de Comoras depositó 500 dólares para reclamar un bono, pero el servicio de atención al cliente del casino le informó que la oferta había finalizado, a pesar de que la página promocional aún la anunciaba. No recibió ninguna notificación previa sobre la expiración del bono y se siente engañado por las prácticas del casino.
Betlive Casino - Se deniega la solicitud de bonificación del jugador.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 4h 14m 26s
Betlive Casino
Índice de seguridad 5.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónAproveché el bono por depósito de este casino y deposité 500 dólares.
Después de eso, perdí mi dinero real y me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para reclamar la bonificación.
(Este casino funciona con un sistema en el que debes contactar con el servicio de atención al cliente para recibir el bono tras perder tu depósito).
Sin embargo, el casino sigue insistiendo en que la oferta de bonificación ha finalizado.
Nunca recibí ninguna notificación de este tipo antes de realizar el depósito y, lo que es más importante, la página del bono sigue apareciendo en la sección de promociones del casino.
Por favor, sancionen a este casino por engañar a los usuarios para que depositen fondos y jueguen con una oferta falsa.
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Público
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hace 20 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 20 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.
Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:
- ¿Podrías enviarme un enlace a la promoción con la que pensabas jugar?
- ¿Activaste el bono antes de realizar tu depósito?
- ¿Cómo te enteraste de esta promoción? ¿Se anunció en la página web del casino, por correo electrónico, a través de tu cuenta o en otro lugar?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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