Betlive Casino - Se deniega la solicitud de bonificación del jugador.

Aproveché el bono por depósito de este casino y deposité 500 dólares.

Después de eso, perdí mi dinero real y me puse en contacto con el servicio de atención al cliente para reclamar la bonificación.

(Este casino funciona con un sistema en el que debes contactar con el servicio de atención al cliente para recibir el bono tras perder tu depósito).

Sin embargo, el casino sigue insistiendo en que la oferta de bonificación ha finalizado.

Nunca recibí ninguna notificación de este tipo antes de realizar el depósito y, lo que es más importante, la página del bono sigue apareciendo en la sección de promociones del casino.

Por favor, sancionen a este casino por engañar a los usuarios para que depositen fondos y jueguen con una oferta falsa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando.

Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace a la promoción con la que pensabas jugar?
• ¿Activaste el bono antes de realizar tu depósito?
• ¿Cómo te enteraste de esta promoción? ¿Se anunció en la página web del casino, por correo electrónico, a través de tu cuenta o en otro lugar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

El sistema de bonos de este casino funciona de la siguiente manera: después de realizar un depósito y perder su saldo, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir el bono correspondiente.

https://betlivecasino.com/promotions

Podrá encontrar información detallada sobre el bono en la sección de promociones del casino.

Si el casino hubiera decidido dejar de ofrecer el bono, simplemente podría haber dejado de mostrar esta promoción desde el principio.

Sin embargo, el casino no hizo eso; en cambio, esperó a que los usuarios hicieran un depósito y perdieran su saldo antes de anunciar que iba a suspender el bono.

Esto es despreciable.

extrañar

Gracias por su respuesta. Por favor, especifique qué promoción utilizó. Gracias por su colaboración.

Bono del 40% los lunes

Gracias por su respuesta. He revisado los términos y condiciones de la promoción y he encontrado lo siguiente:

Selección de bonos sencilla: Busca el bono del 40 % de Monday Madness en la página de depósito cuando selecciones tu monedero del casino. Si cumples los requisitos para varias ofertas, ¡elige tu favorita!

¿Podría proporcionarnos alguna prueba, como una captura de pantalla de su historial de bonificaciones, que confirme que la promoción estuvo activa durante el período en cuestión? Si lo prefiere, indíquenos si podemos proceder a cerrar esta reclamación.

Gracias de antemano por su respuesta.

Eso no existe.

Originalmente, se trataba de un fallo técnico del sitio web del casino; el bono no aparece en la pantalla de depósito y el sistema no lo acredita automáticamente, por lo que es necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente después de realizar un depósito para recibir el bono.

El casino no me ha enviado ninguna notificación de que el bono haya sido excluido.

Por favor, pregunte a un representante del casino cuándo se realizó este anuncio.

Gracias por proporcionar toda la información adicional y las pruebas que la respaldan.

Tras revisar detenidamente su caso, lamentamos informarle que no podemos tramitar su reclamación. Si bien comprendemos su preocupación por el bono no acreditado, es importante tener en cuenta que usted optó por seguir jugando con sus fondos depositados a pesar de que el bono no se aplicó a su cuenta. En estos casos, si un bono no se acredita como se espera, se recomienda a los jugadores no jugar y resolver el problema con el servicio de atención al cliente antes de continuar. Al decidir jugar con los fondos depositados sin ningún bono activo, se considera que el juego se realizó bajo las condiciones estándar. Por este motivo, lamentablemente no podemos solicitar que el casino aplique los bonos retroactivamente ni que proporcione una compensación por los fondos perdidos.

Entendemos que esto pueda resultar decepcionante, sobre todo si la promoción no estaba clara. Sin embargo, dadas las circunstancias y nuestra política de evaluación de quejas, no podemos responsabilizar al casino en este caso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Atila