Reseña de Betlive Casino

El jugador de Italia había completado con éxito el rollover de un bono deportivo tras depositar 250 € y verificar su cuenta. Sin embargo, su solicitud de retiro fue cancelada debido a los términos relacionados con las deducciones de bonos y, a pesar de enviar una nueva solicitud, el jugador enfrentó demoras más allá de los dos o tres días prometidos inicialmente para su procesamiento. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido la transferencia bancaria por sus ganancias después de una demora, y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Rumanía llevaba esperando la verificación de su cuenta desde el 20 de septiembre de 2024 para aprobar un retiro de 350 euros. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces, el jugador recibió respuestas ambiguas que indicaban retrasos y falta de urgencia. Tras una extensa comunicación y reiteradas solicitudes, finalmente se procesó el retiro del jugador, aunque decidió cerrar su cuenta debido a la mala experiencia con el servicio de atención al cliente. El equipo de quejas marcó la reclamación como resuelta.

El jugador de Canadá tenía una cuenta completamente verificada y había solicitado un retiro dos semanas antes, que no se procesó a pesar de completar el requisito de transferencia. El soporte del chat en vivo no pudo proporcionar un cronograma, lo que lo llevó a creer que el casino estaba reteniendo sus fondos intencionalmente. El problema se elevó al Equipo de quejas y, después de comunicarse con el casino, se confirmó que la demora se debía a problemas con el proveedor de servicios de pago. El jugador recibió con éxito el monto total después de volver a solicitar el retiro a través de criptomonedas. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de España había solicitado un retiro de 500 euros, pero al revisar su cuenta, descubrió que se había reducido a 0 euros, con 290,45 euros faltantes. El jugador explicó que había completado el rollover requerido para un bono de bienvenida antes de solicitar el retiro, pero el casino le informó que el saldo restante había sido confiscado debido a los términos relacionados con el uso del bono en las apuestas deportivas. Después de revisar el caso, se determinó que el Equipo de Quejas no podía intervenir debido a un conocimiento insuficiente de las reglas específicas que rigen las apuestas deportivas. En consecuencia, la queja fue rechazada y se ofrecieron al jugador recursos para abordar cuestiones relacionadas.

El jugador de Rusia se enfrentó al bloqueo de la cuenta por parte del casino sin explicación mientras esperaba el pago de su depósito. Informó que después de realizar un retiro de $180 y pasar el KYC, su cuenta fue bloqueada sin previo aviso. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino, que citó "apuestas poco saludables" como motivo del cierre de la cuenta. Finalmente, el Equipo de Quejas concluyó que no podían brindar más ayuda debido a que la naturaleza de las actividades del jugador estaban relacionadas con las apuestas deportivas, que estaban fuera de su alcance de asistencia.

El jugador de Irlanda había depositado 1000 EUR a través de USDT y, después de jugar un poco, intentó retirar 1000 EUR en USDT. A pesar de esperar el retiro durante más de 18 días, no se procesó y el jugador cuestionó la legitimidad del casino. Se había proporcionado documentación previa para KYC y aún estaban pendientes múltiples solicitudes de retiro por un total de alrededor de 2538 EUR. El problema se resolvió recibiendo todos los retiros pendientes en cuotas, con el último pago confirmado por el jugador. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Italia depositó y utilizó con éxito un bono de bienvenida de apuestas deportivas en Betlivecasino.com. Había acumulado ganancias e intentó retirarlas. A pesar de tener una cuenta verificada y los tiempos de procesamiento indicados en el sitio, su solicitud permaneció pendiente durante casi dos semanas. Se había puesto en contacto con el casino varias veces sin resolución. Luego de que el Equipo de Quejas interviniera e invitara al casino a participar en el proceso de resolución, el jugador informó que finalmente se había procesado su retiro. Por tanto, la cuestión se resolvió con éxito.

El jugador de España había experimentado problemas con la función de autoexclusión en betlivecasino. A pesar de haberlo solicitado varias veces por problemas con el juego, el casino había seguido reabriendo la cuenta cuando se lo solicitaron, y el jugador había perdido un total de 200 euros. Posteriormente, el jugador solicitó la devolución de esta cantidad. Sin embargo, descubrimos que el jugador no había mencionado explícitamente los problemas de juego en su solicitud inicial de autoexclusión. Habíamos explicado la importancia de especificar los problemas de juego al solicitar la autoexclusión, ya que obligaba al casino a no reabrir la cuenta. Sólo pudimos ayudar a recuperar los depósitos realizados después de que el jugador mencionara específicamente problemas de juego en su solicitud. El jugador confirmó depositar 100 euros después de esta fecha. Sin embargo, sin una captura de pantalla o una transcripción del chat en el que pidió autoexclusión debido a su adicción al juego, no pudimos continuar. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Letonia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago aún no se había procesado. El equipo de quejas había aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja, ya que podrían ocurrir retrasos debido a una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. El equipo había extendido el cronograma de quejas por 7 días para permitir que el jugador respondiera, pero el jugador no respondió. En consecuencia, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de Irlanda había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que se procesaría un pago de 290 euros debido a un problema técnico. El jugador confirmó más tarde que el asunto se había solucionado y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".