Betlive.com Casino - El jugador cuestiona la legitimidad del casino.

Graves preocupaciones sobre la legitimidad del sitio.

Hola,

Intentar registrarme y verificar una cuenta en este casino me ha hecho cuestionar su legitimidad general e incluso sospechar que ni siquiera es un casino, sino un medio de robo de identidad.

Al registrar una cuenta en el sitio web, no es posible navegar sin completar la verificación, un procedimiento KYC (Conozca a su cliente). No hay problema al ingresar información personal como nombre, dirección, número de identificación, etc., en los campos de texto. Después, se toma una foto estándar de un documento de identidad y una selfie utilizando tecnología moderna que compara los datos biométricos entre la foto del documento y la selfie.

He completado este tipo de KYC muchas veces; esta es la primera vez que los tipos de documentos de identidad se limitan a un pasaporte o un permiso de residencia. Normalmente, siempre tengo la opción de usar una licencia de conducir o un documento nacional de identidad además del pasaporte.

Después de enviar la foto del pasaporte y la selfie, la cuenta no se verifica, algo que se refleja en las opiniones de usuarios existentes aquí en casino.guru:

Claro que podría estar equivocado, pero me han saltado todas las alarmas tras mi experiencia al intentar registrar y verificar una cuenta. Lamento mucho haber proporcionado información personal y fotos de pasaporte durante este proceso.

Siempre he confiado, y quiero seguir haciéndolo, en las reseñas y los índices de seguridad de casino.guru. Asumo toda la responsabilidad de mis acciones y de mi decisión de probar este casino; dicho esto, ¡el impresionante índice de seguridad de 9,6 me impactó profundamente!

Ojalá me equivoque. Mientras tanto, les pido que retiren este casino de su sitio web mientras realizan su propia investigación.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

• ¿Podrías indicarme qué documentos ya has proporcionado aparte de tu pasaporte y tu selfie, y cuándo exactamente los enviaste?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Hola,

Me gustaría retractarme de esta queja.

Gracias por su respuesta. Cerraré esta queja según su solicitud explícita. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.