El jugador de Ontario había ganado 3017 euros, pero llevaba cuatro semanas esperando su retiro tras completar el proceso KYC. Recibió respuestas imprecisas del servicio de atención al cliente, sin ninguna actualización sobre el estado del pago. Tras la intervención del Equipo de Quejas, el jugador confirmó que finalmente había recibido 2000 euros de sus ganancias, mientras que los 1000 euros restantes se habían marcado inicialmente como pendientes. El problema se había resuelto con éxito y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.
BetMartini Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 3.017 €
BetMartini Casino
Índice de seguridad 4.3 BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónGané 3017 euros en este casino, pasé el KYC, realicé un retiro y ya pasaron 4 semanas y todavía no me han pagado. Me enviaron un correo electrónico hace 1 semana y dijeron que me pagarían en breve y todavía no he recibido nada. Hablo en el chat todos los días y no me dan ninguna actualización aparte de decirme que solo tengo que esperar. Envié un correo electrónico y recibí la misma respuesta del correo electrónico de soporte.
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hace 1 año
TraducciónQueridos Gowthams,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está marcada como pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo.
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónHola Kristina,
Mi retiro está pendiente desde el 25/07/2020. Este es mi primer retiro de este casino. Me enviaron un correo electrónico diciendo que se procesaría pronto. Eso fue hace 8 días y todavía no he recibido nada. Usé el bono de bienvenida y completé los requisitos de apuesta según sus términos. Adjunto capturas de pantalla del retiro y el bono.
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hace 1 año
TraducciónMuchas gracias, Gowthams, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 1 año
TraducciónQueridos Gowthams,
Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.
Me gustaría invitar a los representantes del Casino BetMartini a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado Casino BetMartini:
¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Romi
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
TraducciónHola equipo de Guru, revisemos esto internamente y nos comunicaremos con usted pronto.
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hace 1 año
TraducciónYa me han pagado 2000 €, pero aún tenía 1000 € pendientes de retirar, pero ya los han eliminado y mi saldo es de 0 €. Originalmente deposité 300 € y recibí un bono de 300 €. Sus condiciones establecen que el importe máximo que se puede ganar y retirar es 10 veces el importe del bono recibido, es decir, 3000 €.
He adjuntado una captura de pantalla del término. 
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hace 1 año
TraducciónHola a todos.
Estimado Casino BetMartini:
¿Podrías explicarme la situación por favor?
Gracias.
Atentamente,
Romi
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hace 1 año
TraducciónNo entendemos la queja: el jugador tenía 3.000 en su saldo, 2.000 ya están pagados y 1.000 están en procesamiento.
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hace 1 año
TraducciónQueridos Gowthams,
¿El resto del dinero ya fue procesado como dice el representante del casino, por favor?
Saludos,
Romi
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hace 1 año
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Hola, Gowthams:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónParece que por fin pagaron. No volveré a jugar ahí. Gracias por tu ayuda.
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hace 1 año
TraducciónGracias, Gowthams, por confirmar y usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Dado que el problema se ha resuelto correctamente, marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Romi
Casino.Guru
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