El jugador irlandés llevaba intentando retirar 400 euros desde el 20 de noviembre de 2025, pero sus fondos fueron devueltos repetidamente a su cuenta a pesar de tener una cuenta verificada y proporcionar la documentación solicitada. No recibió ninguna respuesta significativa del equipo de soporte y se sintió frustrado por la falta de resolución, especialmente porque posteriormente ganó dinero adicional dentro de las normas del casino. El problema se resolvió y la queja se marcó como "Resuelta" en el sistema tras la confirmación del jugador.
Betmaster Casino IE - La retirada del jugador se ha retrasado durante meses.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 510 €
Betmaster Casino IE
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 4 días
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Gané unos 400 euros el 20/11/2025. Solicité mi retirada, que suele ser instantánea, pero al día siguiente me la devolvieron y ha sido un ciclo interminable de devoluciones como si no se hubieran enviado. Verificaron mi cuenta hace poco, pero me pidieron fotos de los extractos bancarios que envié, pero no recibí ninguna respuesta. Envié un correo electrónico y contacté con su servicio de atención al cliente, pero recibí la misma respuesta copiada y pegada, sin un plazo claro. No usé bonos ni giros gratis cuando gané este dinero y seguí sus normas. Después, por aburrimiento, aposté con este dinero, ya que seguía devolviéndose a mi cuenta, y gané 100 euros extra. Esto, de nuevo, está totalmente dentro de sus normas y, básicamente, quiero mi dinero ya. Su servicio de atención al cliente es un auténtico desastre y estoy indignado por cómo me han tratado, sobre todo por mi rápida respuesta a sus solicitudes. No veo otra solución que contactar con esta empresa con la esperanza de que puedan resolverlo antes de que decidan anular mis fondos injustamente. Este dinero se ganó de manera justa y exactamente según sus términos y condiciones.
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hace 3 días
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
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Estimado Cian765,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema con Betmaster Casino IE. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
- ¿Qué método de pago has elegido para retirar tus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
- ¿Podrías informarme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 3 días
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Hola, sí, es exactamente el mismo método de pago que he usado para todos mis retiros y depósitos anteriores. Uso Revolut y el último retiro fue el 11/09/2025 por 120 euros y fue instantáneo. Todos los retiros anteriores también fueron instantáneos. Todas las ganancias se acumularon sin bonos ni giros gratis. Me gustaría comentar que conozco a otra persona que está experimentando exactamente el mismo problema que yo y no recibe respuesta de Betmaster.
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hace 3 días
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Hola, chicos, acabo de recibir mi dinero hace unos minutos. No sé si Betmaster me pagó por su propia voluntad o si ustedes lo solucionaron, pero si fue por ustedes, les agradezco muchísimo la ayuda. No puedo creer lo rápido que se resolvió después de dos semanas de peleas con Betmaster.
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hace 3 días
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Hola, Cian765:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Katarina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Katarina
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