Reseña de Betmaster Casino

La jugadora de Grecia solicitó al casino que bloqueara su tarjeta debido a su adicción al juego, pero aún así se le permitió depositar 1400 €, que desea recuperar. Dado que el jugador utilizó información personal incorrecta para crear varias cuentas, la denuncia fue rechazada.

El jugador griego había ganado una suma de 3.200 euros en apuestas deportivas pero no pudo proceder a la retirada. A pesar de haber enviado todos los documentos de verificación solicitados a Betmaster, su cuenta no estaba verificada y no pudo acceder a sus ganancias. El jugador había estado en el casino durante tres meses y había realizado retiros exitosos en el pasado. Su reciente solicitud de retiro realizada el 20/04/2024 fue cancelada por el casino y los fondos fueron devueltos a su cuenta. Sin embargo, después de comunicarse con el casino y presentar los documentos adicionales solicitados, el problema del jugador se resolvió y pudo acceder a sus ganancias.

El jugador de México había soportado un proceso de verificación extendido por parte del casino. A pesar de haber enviado ya numerosos documentos, el casino todavía había solicitado un PDF de las transacciones bancarias de un día específico. La jugadora había creído que el casino estaba retrasando su retiro. Después de enviar el documento solicitado, la jugadora confirmó que la verificación se había completado con éxito y que había podido retirar sus ganancias. En consecuencia, la denuncia se cerró como "resuelta".

El jugador de Grecia había tenido un problema con Betmaster Casino con respecto a dos retiros de 500 euros cada uno. Los retiros fueron aceptados por el casino pero los fondos no aparecieron en su cuenta Neteller. El jugador confirmó que no hubo problemas con la verificación KYC. El problema se resolvió más tarde, aunque no se especificó cómo. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Croacia había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. Se le pidió al jugador que proporcionara documentos adicionales para su verificación, lo que extendió el proceso de retiro más allá del plazo habitual. Después de nuestra intervención y comunicación con el casino, el jugador confirmó que los fondos se habían retirado con éxito. El problema se resolvió y la queja quedó marcada como tal en nuestro sistema.

El jugador de México había denunciado confusión provocada por un retraso en reflejar su depósito. El casino agregó la cantidad depositada a la cuenta más tarde y el jugador trató este incremento como una ganancia, por lo que continuó jugando y perdió el dinero. Lo había informado al servicio de atención al cliente, pero insistieron en que se había acreditado el depósito. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara su historial completo de depósitos y de juego para una mayor investigación. Sin embargo, el jugador no proporcionó la información solicitada en el plazo indicado, lo que provocó el rechazo de la denuncia por falta de respuesta.

El jugador de Grecia no pudo retirar 100€ de los 1800€ que había ganado en el casino. A pesar de haber completado con éxito solicitudes de retiro anteriores, se enfrentaron a repetidas solicitudes de verificación. El proceso de verificación llevaba 6 días hábiles. El jugador había proporcionado los documentos solicitados, pero el casino aún no los había aprobado y seguía citando problemas técnicos. Intentamos investigar el problema más a fondo solicitando información adicional al jugador, pero no respondió. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia por falta de cooperación del jugador.

El jugador de Grecia, a pesar de haber completado el proceso de identificación, no pudo retirar sus fondos. El Equipo de Quejas se comunicó con el jugador para obtener más información para ayudar con el caso, pero el jugador no respondió. Debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Israel llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago no fue recibido. También había expresado su preocupación por el límite de retiro del casino de $2000 por día, lo que le habría requerido realizar múltiples retiros para sus ganancias totales de $26,000. A pesar de los intentos de nuestro equipo de ayudar y pedir más información, el jugador no respondió adecuadamente. Como resultado, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador de México había experimentado repetidamente problemas con el retiro de sus ganancias, a pesar de pasar por múltiples procesos de verificación de cuenta. A pesar de que había proporcionado todos los documentos requeridos, el casino siguió pidiendo más información, lo que retrasó el pago de aproximadamente 50.000 pesos. El jugador buscaba ayuda para retirar con éxito sus ganancias. Le habíamos aconsejado al jugador que enviara un extracto bancario de la cuenta utilizada para los depósitos una vez que estuviera disponible y que enviara cualquier correspondencia adicional del casino si hubiera obstáculos adicionales para el proceso de retiro. Sin embargo, el jugador informó más tarde que sus retiros habían sido procesados y su cuenta había sido completamente validada. A pesar de esto, experimentó más problemas con el procesamiento de retiros. Transferimos la queja a otro miembro del equipo para obtener más ayuda, pero el jugador no respondió con información adicional ni solicitudes de asistencia, lo que llevó a que la queja se cerrara como rechazada.

El jugador de Rusia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. También ampliamos el cronómetro 7 días para que el jugador responda. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no pudimos investigar más a fondo y no tuvimos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador de Croacia tuvo un problema con su cuenta del casino relacionado con sus ganancias. La cuenta del jugador había sido bloqueada sin más aclaraciones. El jugador había depositado inicialmente 227,64 € y había recibido una cantidad igual como bonificación, que perdió. Luego depositó otros 150 € para un bono de fin de semana, logró cumplir las condiciones del bono y ganó aproximadamente 560 €. Sin embargo, el casino había bloqueado su cuenta, citando una violación de sus términos y condiciones, específicamente registrando varias cuentas. El jugador negó haber actuado mal y afirmó que sólo había utilizado bonos disponibles para todos. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino, solicitando pruebas de la infracción y discutiendo el asunto internamente. El jugador también presentó una queja oficial ante Gaming Curacao, la autoridad que otorga licencias de Betmaster Casino. Sin embargo, el equipo de quejas tuvo que rechazar la queja porque se refería a apuestas deportivas, que estaban fuera de su área de especialización. Le habían aconsejado al jugador que presentara su denuncia a sitios web que se ocupaban de quejas relacionadas con apuestas deportivas. La denuncia fue cerrada como "rechazada".

El jugador de Grecia se había quejado de que el casino le había confiscado sus ganancias. El jugador había afirmado que después de completar el volumen de sus giros gratis, sus ganancias se redujeron sin una razón válida. Afirmó que el casino había proporcionado una regla inexistente como justificación y que no había guardado la conversación de chat donde se discutió esto. Le habíamos pedido al jugador que proporcionara más detalles o pruebas, pero no pudo hacerlo. El jugador insistió en una respuesta pública del casino. Encontramos una regla relevante en el sitio web del casino, pero sin detalles sobre el bono o las reglas utilizadas contra el jugador, no pudimos continuar con la investigación. La denuncia fue desestimada por falta de pruebas.

El jugador de Brasil tiene problemas con los bonos de depósito en un casino online. A pesar de que le prometieron un bono del 200%, sólo se le acreditó el 100%. Además, los requisitos se duplicaron de 25X a 50X, lo que el jugador considera publicidad engañosa. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por considerarla injustificada.

El jugador de Ucrania informa que Betmaster Casino no ha devuelto sus fondos de 21.000 grivnas, incluido un depósito de 12.000 grivnas. Afirma que el casino no responde, su cuenta parece haber sido eliminada y no ha recibido ninguna explicación sobre las acciones tomadas. La denuncia fue rechazada porque el problema ocurrió hace 3 años.

El jugador de Israel ha solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

El jugador de Argelia ha tenido problemas a la hora de retirar sus ganancias. Después de que se les pidió que verificaran su cuenta, cumplieron enviando todos los documentos requeridos. Sin embargo, después de una espera de 8 días, la cuenta del jugador fue atendida y su dinero fue retirado sin ningún motivo determinado. Rechazamos esta denuncia porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.

El jugador chileno tiene dificultades al intentar retirar sus ganancias de un casino. El casino requiere una función de extracto bancario específica para realizar un retiro exitoso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de México intentó retirar sus ganancias pero enfrentó continuas solicitudes de documentos de verificación adicionales. Aunque cumplió, el casino la acusó de violar los términos y condiciones al crear múltiples cuentas. Después de revisar toda la información y los detalles recopilados, llegamos a la conclusión de que hay motivos razonables para creer que estamos hablando de cuentas múltiples utilizadas por una persona o de colusión con el fin de eludir las restricciones del casino y las limitaciones de apuestas impuestas por el casino en la cuenta del casino vinculada que se registró a principios de 2022 y se utilizó para juegos abusivos, utilizando los mismos patrones comunes para acumular ganancias. Además, en gran medida, las acusaciones de ambas cuentas se relacionan con las apuestas deportivas y el incumplimiento de sus reglas y restricciones, un ámbito del que no tenemos suficiente conocimiento para abordar, ya que solo tratamos quejas sobre casinos en línea. Por tanto, la denuncia fue archivada por injustificada. El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones, y aceptamos su decisión.

El jugador de Brasil tiene problemas para retirar fondos del casino debido a supuestos problemas con el sistema. Además, el casino afirma que el jugador tiene varias cuentas porque su esposo también tiene una cuenta, lo que ha resultado en una prohibición y retención de sus fondos. La jugadora confirmó que tanto ella como su esposo usaban el mismo dispositivo para jugar. Sería imposible probar que las cuentas no fueron utilizadas por una sola persona, por lo que tuvimos que rechazar esta denuncia.

El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador confirmó más tarde que el problema se resolvió.

Al jugador de Rusia no se le permitió retirar sus ganancias debido a una verificación en curso. El equipo del casino proporcionó todas las pruebas necesarias sobre el caso del jugador. Quedó claro que el juego del jugador violaba los Términos y condiciones del casino y la decisión del casino estaba en línea con nuestro Códice de Juego Justo. Ante las conclusiones, la denuncia del jugador fue rechazada por "Injustificada".

El jugador de México está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador no pudo procesar un pago porque el casino afirma que tiene varias cuentas. Después de recopilar toda la información y los datos necesarios, la queja se cerró como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: múltiples cuentas registradas y utilizadas por 1 persona y abuso de bonificación. El reclamante no tiene derecho a las ganancias obtenidas de esta manera. El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus Términos y Condiciones.

El jugador de Perú solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

Al jugador de Rusia se le bloqueó la cuenta y se confiscó el saldo. Después de recopilar toda la información necesaria y en las circunstancias dadas, cerramos la queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino: motivos razonables para creer que estamos hablando de múltiples cuentas utilizadas por 1 persona, mientras que está claro que las acusaciones se relacionan al juego de apuestas deportivas.

El jugador de Rusia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La cuenta del jugador se bloqueó por multicuenta. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.

El jugador de Grecia ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La cuenta del jugador se bloqueó por multicuenta. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.

El jugador de Perú estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El jugador ha dejado de responder a la denuncia, y se cerró como "rechazada".

El jugador de Rusia fue acusado de abrir múltiples cuentas en el casino durante el proceso de verificación. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino.

El jugador de México está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia tres veces porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de India solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de India ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Italia tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador de la República Checa ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. Desafortunadamente, el jugador perdió sus ganancias antes de que pudiéramos ayudarlo, por lo tanto, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

La cuenta del jugador se cerró debido a la multicuenta. Después de recopilar toda la información necesaria proporcionada por el casino, la queja se cerró como "rechazada" porque el problema del jugador se refiere a las apuestas deportivas y un bono de bienvenida de apuestas deportivas, y las acusaciones relacionadas con ello.

El jugador de Perú solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Nigeria ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Es cierto que tenía una cuenta inactiva diferente, sin embargo, debido a una moneda incorrecta, no pudo depositar fondos anteriormente. Si bien luego se nos brindaron evidencias sobre más cuentas relacionadas, luego de recopilar la información necesaria de todos los involucrados, la denuncia se cerró como "rechazada" debido a que el tema del jugador se relaciona con las apuestas deportivas y las acusaciones relacionadas con ello.

El jugador de India solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Chile solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El casino respondió y explicó que inicialmente se requería que el jugador completara el proceso de verificación. Luego de esto, hubo un problema técnico con el proveedor de pago, y mientras se resolvía el jugador usó todo su saldo para hacer apuestas deportivas. Como el jugador no confirmó que consideraba que el asunto estaba resuelto, la queja finalmente fue rechazada.

El jugador de Grecia solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Grecia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Luego, la cuenta del jugador fue bloqueada porque tenía varias cuentas. El casino proporcionó evidencia que mostraba que el jugador tenía una segunda cuenta, pero no había evidencia que sugiriera que el jugador había obtenido una ventaja injusta de esto. Por lo tanto, de acuerdo con nuestro códice de juego justo, creemos que el jugador no debe ser penalizado en este caso. El casino deseaba mantener su posición y, como no se pudo llegar a una resolución mutua, la queja se cerró como "no resuelta". El casino solicitó que se reabriera la queja y afirmó que después de una discusión adicional del caso, se tomó la decisión de pagarle al jugador sus ganancias. Le pedimos al jugador que confirmara que el asunto se había resuelto, pero como no hubo más respuesta de su parte, la queja fue rechazada.

El jugador de Bolivia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Posteriormente, el jugador confirmó que se aceptaron los documentos y que el retiro se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Nigeria tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Posteriormente, la cuenta fue bloqueada. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con las apuestas deportivas.

El jugador de Alemania ha sido bloqueado. El casino afirma que abrieron varias cuentas. El casino proporcionó evidencia de las múltiples cuentas, pero la queja se refería únicamente a las apuestas deportivas. Como todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas, la queja fue rechazada.

El jugador de Italia acumuló ganancias con un bono e intentó retirarlas. En cambio, el casino bloqueó su cuenta. El casino proporcionó pruebas suficientes para demostrar que se habían registrado varias cuentas desde el dispositivo del jugador y cada una de ellas había aceptado bonos destinados a recibirse una vez por jugador. Debido a esto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Albania ha estado esperando un retiro durante más de dos semanas. El casino proporcionó pruebas suficientes para demostrar que se habían registrado varias cuentas desde el dispositivo del jugador y cada una de ellas había aceptado bonos destinados a recibirse una vez por jugador. Debido a esto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de España con una cuenta completamente verificada solicitó un total de 5 retiros hace más de 2 semanas. Mientras tanto, el casino recomendó al jugador que usara otro método de pago para el retiro sin ninguna explicación detallada. Finalmente, el jugador ha confirmado que ya ha recibido todos los pagos. La queja está resuelta.

El jugador de Finlandia cuestiona las herramientas de juego responsable. Afirma que la herramienta Cooling off no funciona correctamente. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Lituania está experimentando dificultades para retirar fondos, porque las transacciones a sus métodos de pago preferidos han sido rechazadas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de España tuvo su solicitud de retiro rechazada debido a que había creado varias cuentas en el casino. Antes de ser acusada, debido a la falta de disponibilidad de retiros a través de su método de pago preferido, se le pidió que hiciera un depósito en una criptomoneda para poder retirar a través de un método de pago alternativo. El casino proporcionó evidencia suficiente para probar la acusación con respecto a múltiples cuentas. La queja de la jugadora se cerró como 'rechazada' después de que la jugadora confirmara que recibió un reembolso del depósito que se le pidió que hiciera antes de ser acusada de la violación de los T&C.

El jugador de Rusia tuvo sus ganancias de apuestas deportivas anuladas y su cuenta bloqueada debido a la acusación de "juego injusto". Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con apuestas deportivas.

El jugador de Noruega ha sido acusado de abrir cuentas duplicadas. Es cierto que ha abierto diferentes cuentas para poner a prueba su suerte. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.

El jugador de Suiza ha estado intentando cerrar la cuenta debido a un problema de juego. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Rusia no pasó el proceso de verificación de identidad del casino. Durante la investigación del tema, quedó claro que el tema está exclusivamente relacionado con las apuestas deportivas. Debido a este hecho, la denuncia del jugador se cerró como 'rechazada' y se ordenó al jugador que presentara una denuncia a un ADR que se ocupaba de las denuncias relacionadas con las apuestas deportivas.

El jugador de Ucrania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El jugador dejó de responder y nos vimos obligados a cerrar esta denuncia como 'rechazada'.

El jugador de Bulgaria está muy decepcionado con los lentos procedimientos de KYC. El casino acusó al jugador de la caza de bonos y proporcionaron pruebas relevantes. Lamentablemente, rechazamos esta denuncia por injustificada.

A la jugadora de Austria se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. Casino proporcionó la evidencia y es obvio que en la cuenta había actividad sospechosa, por lo que rechazamos este caso por no estar justificado.

El jugador de Rusia había sido acusado de actividad sospechosa y su cuenta había sido bloqueada. La denuncia fue rechazada. El casino proporcionó evidencia suficiente que prueba que el jugador utilizó técnicas de juego asistidas por software.

El jugador de Suecia está experimentando dificultades para retirar fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago y geolocalización. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Holanda tiene dificultades para retirar fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Suecia está luchando por recibir sus ganancias debido al proceso de verificación inconcluso. El casino le permitió retirar una pequeña parte de las ganancias y luego le pidió al jugador que verificara su cuenta. El jugador dejó de responder.

El jugador de Alemania tuvo su cuenta bloqueada para una auditoría después de acumular una victoria sustancial en juegos de deportes electrónicos. Rechazamos esta reclamación porque estaba relacionada con apuestas deportivas.

El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a las limitadas opciones de pago por retiro. Rechazamos esta queja porque los fondos se han jugado antes de que pudiéramos intervenir.

El jugador está luchando por verificar su cuenta y retirar sus ganancias. La denuncia fue rechazada ya que el jugador en lugar de pedir la autoexclusión solicitó solo cerrar su cuenta y perdió todas sus ganancias.

El jugador de Alemania ha estado anticipando transferencias de retiro instantáneas a través de Bitcoin. Lamentablemente, todas las transacciones tardan más de lo anunciado. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Finlandia ha sido acusado de romper los T & C de bonificación al jugar juegos restringidos. Casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador depositó dinero en el casino y ganó € 7,000. Luego trató de retirarse, pero no fue posible. Se puso en contacto con el chat en vivo y le dijeron que tenía que esperar. Al día siguiente descubrió que su cuenta estaba bloqueada. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Armenia había enviado documentos para verificación el 24/08/2020 debido a un retiro rechazado, y esperaba que el proceso demorara alrededor de 5 días hábiles. Sin embargo, había tardado más que eso y el casino siguió pidiéndole que esperara sin brindar información específica. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que la verificación había sido exitosa y recibió su pago. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema y el jugador expresó su disposición a comunicarse nuevamente si surgían problemas en el futuro.

El jugador de Rusia experimentó un retraso en el proceso de verificación de la cuenta en el casino, que duró más de 14 días. Esta cuestión había planteado un riesgo potencial para el valor de su saldo en LTC volátil. El jugador no había sido informado del motivo del retraso, pero sospechaba que su cuenta había sido bloqueada debido al uso de una VPN, ya que el casino estaba bloqueado en Rusia. El Departamento de Seguridad del casino había afirmado que el jugador tenía varias cuentas, lo que constituía una violación de sus términos y condiciones y, por lo tanto, su cuenta había sido bloqueada y sus fondos habían sido confiscados. Le habíamos pedido información adicional al jugador. Sin embargo, el jugador nos informó más tarde que ya no necesitaba ayuda y confirmó que el problema se había resuelto. Por lo tanto, habíamos cerrado la queja como resuelta.

El jugador de Grecia se había enfrentado a un problema relacionado con un retiro retrasado de 2.983 euros y una restricción repentina en el acceso a la plataforma del casino en línea. El jugador presentó sus documentos de verificación en abril de 2024. Después de que el jugador informó el problema, el casino hizo esfuerzos sinceros para resolver el problema. El jugador había confirmado que el problema se había resuelto parcialmente mientras estaba a la espera de otro retiro pendiente. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Grecia había experimentado una disminución sustancial en su saldo mientras apostaba un bono. El casino había afirmado que las ganancias tenían un límite y que el jugador había utilizado apuestas con dinero real mientras apostaba el bono de los giros gratis, lo que el jugador cuestionó argumentando que los términos establecidos no eran aplicables a su caso. Después de una investigación exhaustiva y comunicación entre el jugador, el casino y el Equipo de Quejas, el casino confirmó que el jugador había participado en dos promociones simultáneamente. Sin embargo, reconocieron la confusión y devolvieron la cantidad deducida de 131,35 € a la cuenta del jugador como gesto de buena voluntad. El jugador confirmó que el problema se resolvió a su satisfacción y se cerró la denuncia.

El jugador de Grecia tuvo problemas para retirar su dinero del Bongo Casino. Además, notó que a este casino le faltaba su insignia de validación, lo que generó preocupaciones sobre la legitimidad de la plataforma. El jugador tuvo que esperar más de lo inicialmente indicado para su retiro debido a solicitudes de documentos adicionales para la verificación KYC. Sin embargo, el problema de la retirada finalmente se resolvió. También tomamos nota de la preocupación del jugador por la falta de la insignia de validación y decidimos investigar el asunto más a fondo.

El jugador japonés había estado experimentando problemas recurrentes con los retiros. Después de retirar fondos con éxito tres veces, los intentos posteriores fueron cancelados, lo que el casino atribuyó a un error técnico, lo que llevó al jugador a sospechar de retrasos intencionados. El jugador utilizó Jeton para sus transacciones y no tenía solicitudes de retiro pendientes en ese momento. Después de comunicarse con el equipo de quejas, el jugador confirmó que se habían retirado todos los saldos y solicitó retirar la queja, que habíamos marcado como resuelta.

Un jugador austriaco llevaba más de dos semanas esperando su retirada. A pesar de haber completado el largo proceso KYC, las solicitudes de retiro fueron rechazadas varias veces. El departamento responsable no había respondido al problema informado. Sin embargo, tras contactar con el Equipo de Quejas, el jugador logró retirar el importe en seis transacciones más pequeñas. A pesar de las dificultades, el jugador confirmó la recepción íntegra de sus fondos. Por lo tanto, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Ucrania envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Grecia fue acusado de abrir múltiples cuentas. A pesar de varios problemas relacionados con el reembolso fallido de los depósitos, el jugador confirmó que recibió el pago después de más de 2 meses. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania solicitó un retiro y, después de aproximadamente 2 semanas de esperar el pago debido al largo proceso de verificación, decidió presentar una queja. El jugador fue completamente verificado y recibió el pago más de 3 semanas después de la solicitud de retiro. La queja está resuelta.

El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago y verificación continua. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

El jugador de Colombia tuvo dificultades para retirar 370 euros a pesar de haber cumplido con los requisitos de apuesta y haber completado la verificación más de 5 meses antes. Aunque no hubo bonos activos, el casino citó problemas en el sistema por el retraso, que duró más de una semana. Se solicitó información adicional al jugador para comprender mejor la situación. El jugador confirmó retiros exitosos anteriores y mencionó los métodos de pago disponibles. El problema finalmente se resolvió y el jugador retiró con éxito sus ganancias.

El jugador de Grecia intentó retirar fondos usando una tarjeta nueva después de que le robaran la tarjeta original. A pesar de proporcionar todas las verificaciones solicitadas, el casino no ha respondido desde el 29 de mayo. Después de nuestra intervención, el casino solicitó documentos adicionales, que el jugador proporcionó rápidamente. El problema se resolvió y el jugador retiró con éxito todas las ganancias. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

El jugador de Grecia, que tenía una cuenta totalmente verificada, tuvo problemas para retirar 300€, a pesar de haber podido retirar con éxito 2000€ en el pasado. El problema finalmente se resolvió y el jugador confirmó la recepción exitosa de sus ganancias.

El jugador de Malta, que había sido un habitual en Casinoin durante más de un año, informó de un problema por el que sus solicitudes de retiro eran rechazadas continuamente. A pesar de haber sido completamente verificado y de no haber utilizado ningún dinero de bonificación, el jugador no pudo recibir sus ganancias. El casino informó al jugador que su caso había sido remitido a un departamento especializado. Sin embargo, no se proporcionó ninguna resolución. Después de que el jugador nos informó del problema, nos informó que había recibido su dinero de Casinoin. Luego marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Después de comunicarse con el Equipo de Quejas, le aconsejaron que esperara 14 días, ya que los retiros podrían demorar algún tiempo debido a la verificación KYC o al gran volumen de solicitudes de retiro. Ocho días hábiles después, el jugador confirmó que su cuenta había sido identificada y el monto había sido acreditado. Como resultado, el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Grecia no pudo retirar sus ganancias de 3400 € de CasinoIn. El chat en vivo del casino había proporcionado razones falsas para no verificar su cuenta. Habían pasado dos días sin una resolución. El jugador había realizado previamente retiros exitosos y había presentado todos los documentos necesarios para su verificación. Después de que invitamos a un representante de CasinoIn a unirse a la conversación, se verificó la cuenta del jugador y se procesó su retiro. La queja había sido resuelta exitosamente.

El jugador de Japón había tenido un problema con CASINOIN con respecto a su proceso de retiro. El jugador estaba preocupado por el extenso proceso de verificación KYC, durante el cual se le pidió repetidamente que presentara varios documentos. Había sospechado que el constante pedido de documentación era una táctica para retener sus ganancias. Después de una serie de comunicaciones entre el jugador, el equipo de quejas y el casino, el jugador logró presentar todos los documentos necesarios para la verificación. Luego, el casino confirmó que el proceso KYC del jugador se había completado con éxito y el jugador confirmó que había podido retirar sus ganancias. La cuestión quedó así resuelta.

El jugador griego había sufrido la desactivación de su cuenta con un saldo de 516,66 euros debido a acusaciones de múltiples cuentas vinculadas. El jugador afirmó que había completado todos los procedimientos KYC y que la única otra persona que había usado su dispositivo para jugar era un amigo, que tenía una cuenta separada. El casino había alegado una infracción, pero inicialmente no proporcionó detalles específicos. Después de conversaciones con nuestro equipo de quejas, el casino acordó reabrir la cuenta del jugador como excepción. El jugador había confirmado que pudo acceder a su cuenta y retirar sus fondos. La queja quedó entonces marcada como resuelta.

La jugadora de Alemania había depositado dinero de su cuenta N26 en su cuenta del casino, pero los fondos no fueron acreditados. A pesar de su comunicación con el casino, el problema siguió sin resolverse. Luego entregó al Equipo de Quejas un recibo de su transacción. El equipo le había informado que el proceso de localización y reembolso de sus fondos podría tardar alrededor de un mes. Sin embargo, el problema se resolvió antes del plazo establecido ya que el dinero se había acreditado en su cuenta del casino. Posteriormente, la denuncia se cerró como "resuelta".

El jugador de Grecia intentó retirar sus ganancias, pero el casino canceló todas las solicitudes de retiro. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Japón tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias del casino debido a una verificación incompleta del método de pago. El jugador confirmó que la verificación fue exitosa y el jugador cobró sus ganancias.

El jugador de Grecia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación continua. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.