El jugador del Reino Unido llevaba más de 6 días esperando un retiro de 1000 € de betmaximus.win, pero aún no había recibido los fondos. A pesar de haberse puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces, seguía recibiendo respuestas vagas. El equipo de reclamaciones había ampliado el plazo de consulta durante 7 días más; sin embargo, el jugador no respondió a las solicitudes de aclaración sobre su estado de retiro y autoexclusión. Como resultado, la reclamación fue rechazada por falta de comunicación.
BetMaximus Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000 €
BetMaximus Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
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He estado esperando más de 6 días esta vez todavía para que betmaximus.win me envíe mi dinero por la cantidad de € 1000 y lo reciba porque aún no lo he recibido. Sigo poniéndome en contacto con el servicio de atención al cliente a través de cada canal disponible para que me digan repetidamente cosas como que debo tener un poco de paciencia y continuar esperando. Obviamente, estoy perdiendo la paciencia y no quiero esperar más por mi dinero que ya debería tener, mi dinero que necesito y quiero, aunque el casino me lo niega, obviamente, y no creo que pueda obtener el dinero.
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hace 1 año
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Estimado Cmckue,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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¿No deberían poder y querer proporcionar un pago instantáneo y automático?
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hace 1 año
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Ahora estoy en mi octavo día de espera para recibir los 1000 € que solicité retirar de Betmaximus.win el viernes 10 de enero de 2025, lo que significa que hoy es el sexto día hábil que he esperado para recibir el dinero, aunque se supone que es una espera de 5 días hábiles o menos.
Antes de solicitar el retiro, me aseguré de que mi cuenta estuviera completamente verificada, incluidos todos los documentos/información adicionales que les envié y ellos confirmaron que todo era válido.
Durante todo este tiempo que he esperado, me he estado asegurando de mantenerme en contacto con el "Casino" haciéndoles saber que todavía no he recibido mi dinero y diciéndoles que lo envíen, sin embargo, continuamente recibo respuestas vagas, genéricas y repetitivas sin resolución y sin certeza para mí.
Estoy empezando a creer que este sitio realmente es una estafa como la gente ha advertido porque no me están enviando mi dinero como lo solicité, pero también cuando hice depósitos en betmaximus.win me cobraron más de lo que debería haber hecho por los depósitos y el nombre/código del comerciante varía de un depósito a otro, afirman que no saben por qué veo los depósitos como si fueran a varios comerciantes y también niegan cobrarme ningún extra, lo que mi banco también afirma no cobrarme ningún extra.
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hace 1 año
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Gracias por tu respuesta.
¿Se procesó su pago después de 14 días?
Si el problema persiste, reenvíe su comunicación con el soporte del casino sobre el problema a mi correo electrónico a [email protected] para que lo revisemos.
Además, tenga la amabilidad de compartir una captura de pantalla de su solicitud de retiro.
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hace 1 año
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Hola, Cmckue:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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He solicitado una autoexclusión permanente en mi cuenta, pero dicen que no son responsables si logro crear otra cuenta, pero si me autoexcluyo cuando intento crear otra cuenta, ¿el sistema no debería dejarme?
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hace 1 año
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Estimado Cmckue,
Si efectivamente solicitó una autoexclusión debido a problemas con el juego, creemos que el casino debería razonablemente impedirle crear nuevas cuentas.
¿Podrías comentarnos sobre el estado de tu problema inicial: tu solicitud de retiro?
¿Podrías explicarme si tu autoexclusión fue exitosa y ya no puedes acceder a tu cuenta de casino?
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