Reseña de BetMaximus Casino

El jugador de Noruega experimentó retrasos en la verificación de su cuenta en Betmaximus, lo que también afectó su proceso de retiro. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos, no recibió una pronta respuesta del casino. Después de varios días de espera, la cuenta del jugador finalmente había sido verificada, pero su retiro aún estaba pendiente. Finalmente, el jugador recibió su dinero y solicitó que se cerrara el caso. El problema fue resuelto exitosamente por el Equipo de Quejas.

El jugador de Turingia había depositado 40€ en XRP. La transacción había sido confirmada pero el importe no había sido acreditado en la cuenta del jugador. El representante del casino explicó que el jugador no había ingresado la etiqueta de destino requerida para la transacción Ripple (XRP), lo que provocó la pérdida de los fondos. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, el casino y su procesador de pagos insistieron en que los fondos eran irrecuperables. El casino rechazó nuestra sugerencia de acreditar la cuenta del jugador como gesto de buena voluntad, citando bonos gratuitos anteriores reclamados por el jugador. La denuncia se cerró por falta de más opciones de resolución.

El jugador de Suecia había depositado 200 SEK y ganó 3700 kr, pero estaba teniendo problemas para retirar debido a una verificación KYC fallida. El casino no aceptó la licencia de conducir del jugador, que era su única forma de identificación. El jugador había presentado todos los documentos necesarios para la verificación, incluidas ambas caras de su tarjeta de crédito. Sin embargo, el casino insistió en que se presentara un documento de identidad nacional o un pasaporte como prueba de identificación. El jugador finalmente programó la obtención de un documento nacional de identidad. Sin embargo, el caso fue rechazado por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Arizona llevaba menos de dos semanas esperando su retirada pero no había recibido su pago. Le informamos al jugador que el procesamiento de retiro podría llevar algún tiempo y le aconsejamos que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. También notamos que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador proporcionó comentarios poco claros y, a pesar de nuestros esfuerzos por ampliar la conversación y solicitar más información, no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania, usuario habitual de WESTCASINO, no había podido acceder a su cuenta durante varias semanas y buscaba una forma de retirar sus fondos. El problema se resolvió cuando el jugador siguió las instrucciones del casino y recibió con éxito su saldo de 270,55 EUR transferido a otra cuenta. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y marcó la queja como resuelta, ofreciendo más ayuda si fuera necesario.

El jugador de Finlandia experimentó demoras en la verificación, ya que el casino rechazó documentos que cumplían con todos los criterios durante más de un mes. El problema se resolvió después de que el jugador cargara con éxito un certificado de residencia oficial, que el casino aceptó, lo que llevó a la verificación de su cuenta. Posteriormente, se procesó la solicitud de retiro del jugador y, después de unos días, confirmó que los fondos habían llegado a su cuenta. La queja se marcó como resuelta.

El jugador de Alemania había retirado 521 € pero no recibió ningún correo electrónico de confirmación ni el dinero, a pesar de haber sido verificado y haber realizado retiros exitosos antes. El soporte en vivo dio respuestas estándar y el plazo indicado de 5 días ya había pasado. El casino solicitó documentos actualizados debido al tiempo transcurrido desde la última verificación. Después de proporcionar los documentos, el jugador enfrentó más retrasos y fue informado de la necesidad de apostar el monto del depósito. A pesar de múltiples comunicaciones, el jugador tuvo que esperar un largo período. El problema finalmente se resolvió y el jugador recibió el pago después de 17 días. La queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Columbia Británica había estado intentando verificar su pasaporte en West Casino durante 2 semanas sin éxito. A pesar de enviar fotografías de pasaporte claras, el casino afirmó que las imágenes eran ilegibles y solo proporcionó comentarios generales. Recomendamos al jugador que cargue una nueva foto directamente a través de la cuenta del casino. El casino confirmó la verificación exitosa de los documentos y se procesó la solicitud de retiro del jugador. El jugador confirmó la recepción de las ganancias y la queja se marcó como resuelta.

La jugadora de Renania del Norte-Westfalia, Alemania, descubrió que ya no podía acceder a su cuenta de Westcasino y sospechó que un cambio reciente en la ley podría haber restringido el acceso a los jugadores alemanes. A pesar de tener fondos en la cuenta, no pudo recuperarlos y no recibió respuesta del casino a su consulta. Después de nuestra intervención, el casino aclaró que no había restricciones por su parte y la jugadora confirmó que el departamento técnico del casino resolvió el problema técnico, permitiéndole acceder a su cuenta y realizar apuestas nuevamente. La queja fue marcada como resuelta.

Un jugador alemán había experimentado un retraso con un retiro de 2000 € en Westcasino. El pago había estado pendiente desde el 05.03.2024, excediendo el período de procesamiento típico de 5 días. El equipo de finanzas del casino no había respondido y las ganancias no estaban relacionadas con los bonos. El jugador confirmó que el retraso se debió a una verificación incompleta y, al finalizar, los fondos se transfirieron exitosamente. Luego se cerró la denuncia como resuelta.

El jugador de Finlandia había realizado una solicitud de retiro el 21.3 que luego fue rechazada por el casino. Exigieron la confirmación de la cuenta bancaria, que ya les habían proporcionado anteriormente, lo que provocó un retraso en el pago. El jugador había utilizado diferentes métodos para depositar y retirar, lo que había causado confusión. Después de comunicarse con el casino y nuestro equipo, la cuenta del jugador fue verificada nuevamente. El casino había aclarado sus procedimientos y plazos para el procesamiento de retiros. El jugador finalmente recibió su retiro. El problema se ha resuelto con éxito.

El jugador de Japón había tenido dificultades para verificar su dirección como parte de los procedimientos Conozca a su cliente (KYC) del casino. A pesar de haber enviado varios documentos, el casino los rechazó continuamente debido a la mala calidad de las fotografías y a que los documentos no estaban a nombre del jugador. El casino había sugerido enviar un extracto bancario en formato PDF. Después de que el jugador cumplió, el casino confirmó la verificación exitosa de su cuenta. Sin embargo, como no habíamos recibido la confirmación final del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia. Posteriormente el jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

El jugador de Afganistán tuvo problemas con los depósitos en el casino y reclamó una pérdida de 750 euros. Nos comunicamos con el jugador, le pedimos una aclaración sobre su problema y le solicitamos la documentación relevante. El jugador respondió posteriormente que su problema había sido resuelto. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Renania-Palatinado estaba esperando un pago de 100 euros que se retrasó durante más de un mes. A pesar de que el casino afirmó que el pago se había completado, el jugador no había recibido ningún dinero. Después de una comunicación de ida y vuelta, el jugador había proporcionado un extracto bancario como prueba de no haber recibido los fondos. Finalmente, el jugador había confirmado que había llegado el dinero, solucionando el asunto. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Alemania solicitó un retiro de Westcasino, pero a pesar de haber sido verificado previamente, se le pidió que volviera a verificar su identidad. Después de proporcionar los documentos solicitados, el retiro se retrasó 14 días, mucho más de lo que esperaba el jugador.

El jugador de Columbia Británica envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

Se le pidió al jugador de Alemania que completara apuestas adicionales de sus fondos, a pesar de que el jugador considera que el requisito es injustificado y quiere retirar sus ganancias. El jugador confirmó que el retiro fue exitoso.

El jugador de India solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Irlanda, que se había mudado a Inglaterra, no pudo retirar 430 € del casino Goldwin debido a solicitudes de verificación adicionales. A pesar de haber proporcionado los documentos requeridos, el casino había dejado de responder. El jugador expresó su insatisfacción con el proceso de resolución y mencionó inquietudes sobre la legalidad del casino en el Reino Unido. El jugador afirmó que había igualado el dinero que había retirado, lo que llevó a la conclusión de que el problema se había resuelto.

El jugador de Nueva Zelanda había depositado $20 en Goldwin 32 horas antes a través de Skrill. A pesar de que los fondos se retiraron de la cuenta de Skrill, el casino afirmó que el problema se estaba intensificando, mientras que Skrill confirmó que el problema estaba por parte del comerciante. Posteriormente, el casino acreditó el depósito faltante e informó al jugador. El jugador expresó su frustración por no recibir un bono agregado inicialmente al depósito. El casino aclaró que no se podía activar un bono después de la apuesta, pero ofreció 40 giros gratis como gesto de buena voluntad. El Equipo de Quejas cerró la queja como resuelta desde que se acreditó el depósito.

El jugador de Canadá enfrentó dificultades para verificar su cuenta debido a un desacuerdo con el casino sobre los documentos requeridos. A pesar de disfrutar de la selección de juegos, no pudo depositar ni retirar sus ganancias de $1700 debido al problema de verificación en curso que duró 2 semanas. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara un extracto bancario oficial que mostraba las transacciones realizadas al casino, que luego el casino aprobó. El jugador confirmó haber recibido sus ganancias y marcamos la queja como resuelta por nosotros.

El jugador alemán se había quejado de una solicitud de retirada pendiente realizada el 26 de marzo. El jugador había sido completamente verificado y había utilizado una tarjeta de crédito para las transacciones. Ella describió el proceso de retiro como poco fluido y sintió que el equipo de soporte del casino no fue de ayuda. Sin embargo, el problema se resolvió cuando la jugadora recibió sus ganancias. En consecuencia, habíamos marcado esta queja como "resuelta".

El jugador australiano había ganado una cantidad importante de dinero, que al intentar retirar, se le informó que había perdido las ganancias por no jugar los giros gratis que formaban parte de su depósito. Sintieron que el casino estaba utilizando la estipulación del uso de giros gratis como excusa para no pagar las ganancias. Después de revisar el caso, descubrimos que el jugador no había cumplido con los requisitos de apuesta del bono dentro del plazo estipulado. Sin embargo, el representante del casino aclaró que el jugador había elegido un bono de apuesta regular por primera vez y no cumplió con los requisitos de apuesta. Como excepción única, el casino acordó restituir el saldo confiscado. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias y el problema se resolvió con éxito.

El jugador de Alemania había tenido un problema con una solicitud de retiro retrasada de 1650 € de Goldwin Casino desde el 02/06/24. El casino había confirmado inicialmente la transacción el 20/02/24, pero supuestamente fue rechazada por el banco del jugador dos días después. Los intentos posteriores del jugador de retirarse no tuvieron éxito debido a un código BIC Swift no válido. Después de varias interacciones y aclaraciones por parte del casino y el equipo de quejas, el jugador pudo solicitar correctamente el retiro. Finalmente, el jugador confirmó que el monto total se había transferido exitosamente a su cuenta.

El jugador de Alemania había tenido problemas con un retiro de 250 € de un casino en línea debido a problemas de verificación. El casino había solicitado una factura de gas, agua o electricidad para su verificación, que el jugador solo recibía anualmente. Después de nueve días, el jugador confirmó que el problema de verificación estaba resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora del Reino Unido había tenido un problema con su solicitud de retiro de £500 debido a que perdió su tarjeta bancaria. El equipo financiero del casino había solicitado pruebas de propiedad de la tarjeta perdida, que ella había proporcionado mediante extractos bancarios y fotografías, pero fueron rechazadas. Luego se le bloqueó el acceso a su cuenta y el envío de correos electrónicos al servicio de atención al cliente. Después de varias correspondencias entre el jugador, el casino y el Equipo de Quejas, ella pudo proporcionar los documentos y la información necesarios para verificar su cuenta. Luego se le recomendó a la jugadora que cancelara y volviera a enviar su solicitud de retiro, lo cual hizo. A pesar de cierta frustración por el tiempo que tomó el proceso, la jugadora finalmente recibió su retiro. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Noruega está intentando cerrar su cuenta debido a problemas de juego, pero el casino no cumple con sus solicitudes. El casino nos informó que la cuenta del jugador fue bloqueada el mismo día, por lo que cerramos esta queja como resuelta.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El casino comenzó a procesar retiros en cuotas semanales, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador no estaba satisfecho con el torneo de casino ya que existe un límite máximo de ganancias para el premio. El casino le había informado al jugador que al obtener el premio del segundo lugar en el torneo, el dinero del premio de 3600 EUR debe apostarse 50 veces y tendría un retiro máximo de 100 EUR, porque se clasificó como un "bono gratuito". no se mencionó esto en los términos y condiciones de la promoción, y debido a estas restricciones, sería más fácil lograr las ganancias máximas de 100 EUR quedando en último lugar, ya que tendría que apostar una cantidad menor del premio en metálico. consideró que esto era muy injusto y declaró que el jugador debería recibir su premio en su totalidad. El casino se negó a cambiar su posición al respecto y, en cambio, ofreció al jugador la misma cantidad de dinero del premio con una cantidad menor de apuestas y una cantidad mayor. de retiro máximo. Todavía consideramos que esto era injusto, pero finalmente el jugador decidió aceptar la oferta a regañadientes ya que no había una mejor opción. Cuando el jugador y el casino llegaron a un acuerdo, la queja se cerró como "resuelta".

El jugador de Suecia solicitó un retiro en enero de 2021. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. No pudimos recibir ninguna información o evidencia relevante del casino, aparte de algunos reclamos sobre el procedimiento legal, que el jugador no confirmó. El jugador decidió presentar la queja ante la autoridad de licencias del casino y hemos cerrado esta queja como no resuelta.

El jugador de Nueva Zelanda solicitó un retiro 2 semanas antes de presentar esta queja. No se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora ucraniana tuvo dificultades para retirar sus ganancias promocionales. Después de una investigación exhaustiva, determinamos que el sistema del casino no aplicaba adecuadamente las restricciones de bonificación. Inicialmente, el casino había insistido en que el jugador incumplió los términos y condiciones al reclamar un bono con un código, que no debería haber estado disponible para ella debido a su jurisdicción. Sin embargo, descubrimos que la aplicación se basó en la dirección IP en lugar del país en el formulario de registro, y el casino no prohibió el uso de VPN. A pesar de que el casino proporcionó evidencia del uso de un código de bono, el jugador lo negó constantemente. Al final, reabrimos la queja para darle al casino otra oportunidad de resolver el problema. Luego, el casino decidió hacer una excepción y acreditar la cantidad confiscada a la cuenta del jugador. El jugador aceptó esta propuesta y confirmó la recepción de los fondos. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Irlanda estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos, porque la opción de retirar a través de su método de pago preferido no estaba disponible. Posteriormente, pudo solicitar un retiro mediante transferencia bancaria. Ella confirmó que había recibido sus fondos unos días después.

Al jugador de Suiza se le cancelaron sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas promocionales. El jugador había cuestionado el reclamo del casino sobre abuso de bonos y la queja fue llevada al regulador, que falló a favor del casino. El casino había ofrecido un pago parcial de 1.000 dólares, que el jugador había rechazado inicialmente. Después de más discusiones y reevaluaciones por parte del casino bajo la nueva administración, la oferta fue confirmada y el jugador aceptó. La cuenta del jugador había sido verificada y habían recibido exitosamente el acuerdo de $1,000. La queja quedó entonces marcada como resuelta.