Reseña de BetMaximus Casino

El jugador de Noruega depositó 250 NOK a través de paysafe, pero no se abonó el saldo del casino. A pesar de proporcionar documentos al soporte y repetidos seguimientos, el problema permanece sin resolver durante cuatro días.

El jugador de Francia había tenido un problema con un retiro retrasado en el casino. Después de cumplir con todos los requisitos de apuesta y verificar su cuenta, su retiro se retrasó cinco días debido a problemas en el departamento de finanzas del casino. El casino respondió afirmando que el jugador, que era de Ucrania, tenía una solicitud de retiro que estaba siendo revisada por el equipo de Finanzas y que se actualizaría dentro de cinco días hábiles. Las ganancias, que procedían de un bono de registro gratuito, debían ajustarse a 100 EUR más el importe del depósito de verificación. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que se habían retirado los fondos. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Noruega experimentó retrasos en la verificación de su cuenta en Betmaximus, lo que también afectó su proceso de retiro. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos, no recibió una pronta respuesta del casino. Después de varios días de espera, la cuenta del jugador finalmente había sido verificada, pero su retiro aún estaba pendiente. Finalmente, el jugador recibió su dinero y solicitó que se cerrara el caso. El problema fue resuelto exitosamente por el Equipo de Quejas.

El jugador de Turingia había depositado 40€ en XRP. La transacción había sido confirmada pero el importe no había sido acreditado en la cuenta del jugador. El representante del casino explicó que el jugador no había ingresado la etiqueta de destino requerida para la transacción Ripple (XRP), lo que provocó la pérdida de los fondos. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, el casino y su procesador de pagos insistieron en que los fondos eran irrecuperables. El casino rechazó nuestra sugerencia de acreditar la cuenta del jugador como gesto de buena voluntad, citando bonos gratuitos anteriores reclamados por el jugador. La denuncia se cerró por falta de más opciones de resolución.

El jugador de Suecia había depositado 200 SEK y ganó 3700 kr, pero estaba teniendo problemas para retirar debido a una verificación KYC fallida. El casino no aceptó la licencia de conducir del jugador, que era su única forma de identificación. El jugador había presentado todos los documentos necesarios para la verificación, incluidas ambas caras de su tarjeta de crédito. Sin embargo, el casino insistió en que se presentara un documento de identidad nacional o un pasaporte como prueba de identificación. El jugador finalmente programó la obtención de un documento nacional de identidad. Sin embargo, el caso fue rechazado por falta de respuesta del jugador.

El jugador de Arizona llevaba menos de dos semanas esperando su retirada pero no había recibido su pago. Le informamos al jugador que el procesamiento de retiro podría llevar algún tiempo y le aconsejamos que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. También notamos que los retrasos podrían deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro. Sin embargo, el jugador proporcionó comentarios poco claros y, a pesar de nuestros esfuerzos por ampliar la conversación y solicitar más información, no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.