El jugador de Alemania, usuario habitual de WESTCASINO, no había podido acceder a su cuenta durante varias semanas y buscaba una forma de retirar sus fondos. El problema se resolvió cuando el jugador siguió las instrucciones del casino y recibió con éxito su saldo de 270,55 EUR transferido a otra cuenta. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y marcó la queja como resuelta, ofreciendo más ayuda si fuera necesario.
¡He estado jugando en WESTCASINO durante años y nunca he tenido ningún problema!
Desde hace varias semanas no puedo acceder a mi cuenta.
¿Como puedo recuperar mi dinero?
Estimado HeikePrinz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con West Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. ¿Podría explicarme más? ¿Qué información recibió del casino? Esperaré pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola Nick
No, lamentablemente no he recibido ninguna información del casino desde el 23.08.
Tampoco recibo más ofertas por correo electrónico: sin ninguna información ya no puedo acceder a su sitio.
grande
Hola Nick y HeikePrinz,
¡Saludos desde WestCasino!
Nuestro casino ya no acepta jugadores de esta jurisdicción, por lo tanto, hemos aplicado un bloqueo basado en IP que restringe el acceso a nuestro servicio desde esta ubicación a partir del 2 de septiembre de 2024.
Como parte de este bloqueo, todos los jugadores afectados fueron informados por correo electrónico sobre el cambio y se les informaron de las opciones disponibles para recuperar los fondos restantes.
Si no está seguro de cómo proceder, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana por correo electrónico: .
Mis mejores deseos,
Eduardo
Estimado HeikePrinz,
Solo para confirmar, ¿estás pensando en retirar el saldo restante del casino? Si es así, ¿podrías informarme cuál es tu saldo actual de dinero real?
Le recomiendo que se comunique con el casino a través de la dirección de correo electrónico proporcionada y siga sus instrucciones para procesar el retiro. Manténganos informados sobre cualquier progreso.
Atentamente,
Mella
Hola
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
No tengo datos al respecto, he buscado muchas veces si su correo llegó pero lamentablemente no encontré nada.
grande
Hola Nick
Sí, por supuesto que me gustaría. Estaré encantado de hacerlo a través de mi cuenta de correo electrónico.
Pero ¿qué es un saldo monetario real?
Hola Nick y HeikePrinz,
¡Gracias por tu respuesta!
El importe que actualmente se le debe al jugador es de 270,55 EUR.
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en .
Mis mejores deseos,
Eduardo
Hola westcasino
Lamentablemente, solo recibo soporte en inglés de este sitio.
Y me recomendaron que respondiera en inglés y descargara Telegram, lo cual hice, pero no puedo manejar ni inglés ni Telegram. ¿Es tan complicado transferirme mi dinero? Los datos deberían seguir ahí
grande
Hola Nick y HeikePrinz,
¡Gracias por tu respuesta!
La respuesta que te ha proporcionado nuestro equipo de soporte también cuenta con una traducción de cortesía al alemán. Puedes revisarla y elegir la opción que más te convenga.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Hola HeikePrinz,
¿Se ha puesto en contacto con ellos para consultar sobre el retiro de sus fondos restantes? Si es así, ¿hay alguna novedad al respecto?
Espero su respuesta.
Atentamente,
Mella
Hola Nick
Si claro que lo entendí pero por la respuesta con Telegram puedo seguir jugando
Y en ingles lo que no puedo traducir
Hola Nick
No puedo avanzar más, recibo correos electrónicos con información de westcasino pero todavía no he recibido una respuesta a mi solicitud de retiro.
¿Qué más puedo hacer para recuperar mi dinero???
Hola Nick y HeikePrinz,
Por favor revise el correo electrónico que nuestro equipo le ha enviado y siga los pasos indicados, según su preferencia.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Hola HeikePrinz,
Siga las instrucciones del casino en el correo electrónico para recuperar los fondos restantes.
Manténganos informados o avísenos en caso de que surjan más problemas.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
Hola Nick
Hice eso pero no pasó nada más.
Fue ayer
Quizás simplemente tome una eternidad
grande
Hola Nick y HeikePrinz,
¿Podrías aclararlo por favor?
Por lo que veo, no has respondido a ninguno de los correos electrónicos que te envió nuestro equipo.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Envíeme un correo electrónico que diga algo más que crear una cuenta, porque también envié los detalles de la cuenta del nuevo casino y la nueva dirección de correo electrónico.
¿Qué es esto realmente? ¿Es una pérdida de tiempo, querido West Casino?
¡¡¡Porque en realidad los datos de mi cuenta son conocidos, ya que siempre he pagado a través de ella!!!
¿Y ahora otra vez Telegram???
Y envié otro correo electrónico
Hola Nick y HeikePrinz,
Por lo que veo, recibiste los correos electrónicos que explicaban cuáles son las opciones.
Siga los pasos allí y una vez que haya terminado, simplemente informe a nuestro equipo de soporte para transferir su saldo.
Mis mejores deseos,
Eduardo
¡Guauuuuu!
Hola Nick
¡Hoy recibí mi crédito de Westcasino en "betmaximus" en mi cuenta!
Muchas gracias por la ayuda ya que sin CASINO GURU no lo hubiera conseguido
Saludos desde el Sarre
Estimado HeikePrinz,
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
