Reseña de WestCasino

El jugador de Irlanda había experimentado problemas de retiro con West Casino durante seis semanas. El casino había rechazado las fotos de su pasaporte, alegando que no eran lo suficientemente claras o parecían editadas, a pesar de su insistencia en que no lo eran. Había buscado ayuda para recuperar sus ganancias. Revisamos los documentos y sugerimos una llamada de verificación para resolver el problema, pero el casino insistió en recibir una foto de alta resolución según sus requisitos. Dado que la queja era con eCogra, habíamos cerrado la queja temporalmente, a la espera de la decisión del regulador. Después de varios intercambios, el jugador informó de un fallo judicial a su favor contra una empresa hermana de West Casino, pero el casino sostuvo que solo las decisiones de las autoridades pertinentes serían vinculantes. El jugador se había negado a presentar más documentos, afirmando que ya había proporcionado pruebas suficientes. Finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de cooperación del jugador para proporcionar la documentación adicional solicitada.

El jugador alemán enfrentó problemas técnicos con el juego 'Fair in The Hole 2' en el sitio web del casino. El juego funcionó con lentitud y el jugador consideró emprender acciones legales debido a este mal funcionamiento. Informamos al jugador que el casino no era responsable de dichos problemas técnicos ya que fueron causados por el proveedor del juego. Se recomendó al jugador que se comunicara directamente con el proveedor del juego para resolver el problema. La denuncia fue rechazada porque no estaba relacionada con el casino.

El jugador de Holanda tuvo problemas con los retiros fallidos, ya que el casino afirmó que se había proporcionado una dirección de moneda incorrecta a pesar de la insistencia del jugador en que era correcta. El jugador también alegó que su límite de retiro no se había incrementado como debería haber sido al alcanzar el nivel diamante. El casino, sin embargo, sostuvo que el jugador utilizó una dirección no válida para el retiro y sugirió que el jugador depositara usando la misma dirección para verificarlo. El jugador se negó a realizar otro depósito y afirmó haber perdido todos los fondos debido a las acciones del casino. Llegamos a la conclusión de que, dado que el jugador perdió sus ganancias, no había mucho que pudiéramos hacer ya que los jugadores eran los únicos responsables de su cuenta, saldo y apuestas. La denuncia fue rechazada.

Un jugador de Finlandia se autoexcluyó debido a un problema de juego en 2020. Continuó enviando recordatorios por correo electrónico sobre su restricción de juego, pero se le permitió jugar en noviembre de 2023, lo que le provocó pérdidas de aproximadamente 600 €. Su cuenta se cerró en abril de 2023. No ha recibido respuestas a sus correos electrónicos en más de un mes. El casino respondió a la queja al no recibir ningún correo electrónico del jugador y defendió sus acciones explicando que la cuenta del jugador se cerró inmediatamente después de ser informado del problema de juego del jugador. Revisamos las circunstancias y concluimos que, en última instancia, el jugador no era elegible para un reembolso. Después de que el jugador dejó de responder a la denuncia, la cerramos como "rechazada".

El jugador holandés había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El casino confirmó que el retiro de 300 EUR se procesó y pagó el 15/05/2024. A pesar de múltiples seguimientos, el jugador no respondió. La denuncia fue rechazada por falta de respuesta.

Un jugador alemán había experimentado un retraso con un retiro de 2000 € en Westcasino. El pago había estado pendiente desde el 05.03.2024, excediendo el período de procesamiento típico de 5 días. El equipo de finanzas del casino no había respondido y las ganancias no estaban relacionadas con los bonos. El jugador confirmó que el retraso se debió a una verificación incompleta y, al finalizar, los fondos se transfirieron exitosamente. Luego se cerró la denuncia como resuelta.

El jugador holandés tuvo dificultades para retirar dinero de un casino. Fue acusada de violar la regla de apuesta máxima permitida y los términos de acumulación de bonos. El casino proporcionó pruebas de estas infracciones y anuló sus ganancias, devolviendo sólo su saldo inicial. Confirmamos que las acciones del casino se alineaban con sus términos y condiciones, y la queja fue rechazada debido a que el jugador violó las reglas.

Al jugador del Reino Unido le bloquearon la cuenta porque tenía varias cuentas y le confiscaron sus ganancias. Confesó tener varias cuentas pero no sabía que violaban las reglas. Su cuenta estaba siendo verificada cuando fue bloqueada. Aceptó la pérdida de sus ganancias de acuerdo con los Términos y condiciones del casino, pero pidió un reembolso de sus depósitos, que ascendieron a £60. Aclaramos que la mayoría de los casinos en línea prohíben tener más de una cuenta y solicitamos la comunicación pertinente entre él y el casino. Sin embargo, el jugador no respondió, por lo que se desestimó su denuncia.

El jugador de Finlandia había realizado una solicitud de retiro el 21.3 que luego fue rechazada por el casino. Exigieron la confirmación de la cuenta bancaria, que ya les habían proporcionado anteriormente, lo que provocó un retraso en el pago. El jugador había utilizado diferentes métodos para depositar y retirar, lo que había causado confusión. Después de comunicarse con el casino y nuestro equipo, la cuenta del jugador fue verificada nuevamente. El casino había aclarado sus procedimientos y plazos para el procesamiento de retiros. El jugador finalmente recibió su retiro. El problema se ha resuelto con éxito.

La jugadora de Austria tuvo problemas con el proceso de verificación en un casino en línea, a pesar de haber presentado numerosos documentos de identificación y dirección, incluido su permiso de conducir. Los problemas de verificación le impidieron realizar su primer retiro después de depósitos exitosos. Después de presentar documentos adicionales, como su tarjeta de seguro y prueba de ciudadanía, el casino finalmente verificó su cuenta. El jugador agradeció al Equipo de Quejas su ayuda. Sin embargo, la denuncia finalmente fue rechazada por falta de mayor respuesta por parte del jugador, aunque podría reabrirse en cualquier momento.

El jugador de Japón había tenido dificultades para verificar su dirección como parte de los procedimientos Conozca a su cliente (KYC) del casino. A pesar de haber enviado varios documentos, el casino los rechazó continuamente debido a la mala calidad de las fotografías y a que los documentos no estaban a nombre del jugador. El casino había sugerido enviar un extracto bancario en formato PDF. Después de que el jugador cumplió, el casino confirmó la verificación exitosa de su cuenta. Sin embargo, como no habíamos recibido la confirmación final del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia. Posteriormente el jugador confirmó que el problema estaba resuelto.

El jugador de la India se había unido al canal Telegram del casino después de que le prometieran giros gratis sin depósito, pero el casino no había acreditado estos giros. El jugador había presentado una queja, pero habíamos aclarado que los casinos tenían derecho a restringir o retirar bonos en cualquier momento sin previo aviso. También explicamos que nos centramos en los casos en los que los casinos acreditaron erróneamente bonos y luego negaron las ganancias. Como el casino se negó a otorgar el bono, no pudimos obligarlos a hacerlo. Por lo tanto, la denuncia se consideró injustificada y fue rechazada.

El jugador alemán no había podido retirar sus ganancias desde que se unió a Westcasino.com, experimentó pérdidas continuas y pensó que los juegos podrían haber sido manipulados. Le preocupaba la transparencia y la equidad de los juegos y el proceso de verificación de cuentas poco profesional. Además, señaló que Westcasino.com no poseía una licencia de juego alemana. El jugador también notó problemas técnicos que afectaron el juego y una discrepancia entre los valores RTP anunciados y su experiencia de juego. Sin embargo, informamos al jugador que no podíamos tomar medidas sin pruebas concretas de prácticas desleales y le recordamos que era responsabilidad del jugador cumplir con las regulaciones de juego de su país.

El jugador de Afganistán tuvo problemas con los depósitos en el casino y reclamó una pérdida de 750 euros. Nos comunicamos con el jugador, le pedimos una aclaración sobre su problema y le solicitamos la documentación relevante. El jugador respondió posteriormente que su problema había sido resuelto. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

El jugador de Renania-Palatinado estaba esperando un pago de 100 euros que se retrasó durante más de un mes. A pesar de que el casino afirmó que el pago se había completado, el jugador no había recibido ningún dinero. Después de una comunicación de ida y vuelta, el jugador había proporcionado un extracto bancario como prueba de no haber recibido los fondos. Finalmente, el jugador había confirmado que había llegado el dinero, solucionando el asunto. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Túnez había depositado 22 dólares en respuesta a un correo electrónico promocional que ofrecía 350 giros gratis. A pesar de la confirmación del casino de que no había restricciones para su país, el bono había desaparecido de su cuenta y le habían informado que tenía restringido el uso de bonos. El jugador había solicitado un reembolso de su depósito, pero el casino le había sugerido que apostara su depósito. Sin embargo, el jugador estaba preocupado por el límite mínimo de retiro del casino de $100. Le habíamos informado al jugador que no podíamos obligar al casino a ofrecer bonos si los jugadores de su país no eran elegibles. Le habíamos sugerido que completara la apuesta obligatoria de su depósito. El jugador había decidido jugar con su depósito y pidió que se cerrara la denuncia.

El jugador holandés se quejó inicialmente del largo proceso de verificación KYC en el casino. Sin embargo, después de que la verificación se completó con éxito, la preocupación del jugador se centró en el retraso del casino en procesar su solicitud de retiro de 4100 €. El jugador sintió que el casino había estado retrasando intencionalmente el proceso y su sospecha aumentó cuando el casino canceló su retiro debido a múltiples solicitudes. Luego, el jugador realizó una nueva solicitud de retiro que quedó pendiente. Aunque el casino había procesado uno de sus retiros, al jugador todavía le quedaban 18.000€ pendientes. A pesar de los esfuerzos de nuestro equipo por ayudar y solicitar más información, el jugador dejó de responder, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de más información.

El jugador de los Países Bajos había solicitado el reembolso de sus depósitos, alegando que el casino le había permitido apostar a pesar de ser de un país no admitido y tener adicción al juego. El jugador había sido excluido en el pasado y su cuenta se volvió a abrir automáticamente. El casino continuó enviándole materiales promocionales a pesar de que se alcanzó su límite de depósito. El jugador también alegó que el casino había retrasado intencionalmente su proceso de retiro. El casino cerró la cuenta del jugador después de que éste amenazara con tomar medidas. Sin embargo, sin prueba de que el jugador haya informado al casino sobre sus problemas de juego, no podremos ayudarlo más a solicitar compensación o depósitos. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Alemania solicitó un retiro de Westcasino, pero a pesar de haber sido verificado previamente, se le pidió que volviera a verificar su identidad. Después de proporcionar los documentos solicitados, el retiro se retrasó 14 días, mucho más de lo que esperaba el jugador.

El jugador croata tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. A partir de la petición explícita del jugador, hemos cerrado esta denuncia. Hemos reabierto esta denuncia a petición del jugador. Nos comunicamos con el casino y su representante dijo que se solicitó al jugador que cargara nuevas fotografías de identificación, comprobante de residencia y copias notariadas de estos documentos. Cuando le preguntamos al jugador si siguió las instrucciones del cajón, no respondió. Después de 2 semanas sin respuesta, nos vimos obligados a rechazar la denuncia.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. Nos vimos obligados a cerrar la queja porque no podíamos proceder sin la cooperación del jugador.

El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. No pudimos encontrar evidencia de que el jugador no estuviera usando dos cuentas al mismo tiempo y, por lo tanto, la queja se cerró como "rechazada".

El jugador de Columbia Británica envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

Se le pidió al jugador de Alemania que completara apuestas adicionales de sus fondos, a pesar de que el jugador considera que el requisito es injustificado y quiere retirar sus ganancias. El jugador confirmó que el retiro fue exitoso.

El jugador solicita un reembolso de sus depósitos ya que se suponía que no debía jugar en el casino. Aunque el jugador estaba registrado en su jurisdicción en el pasado, simplemente perdió sus fondos jugando en el casino, por lo que no es posible realizar un reembolso. El casino también se negó a proporcionarle la recompensa de un torneo (dinero de bonificación), que aceptamos porque se aplican los términos y condiciones generales de la bonificación: el casino tiene derecho a no proporcionarla. El casino actuó correctamente y de acuerdo con sus términos y condiciones. Después de recopilar todos los datos y detalles necesarios, decidimos cerrar la denuncia por injustificada.

El jugador de India solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Hesse ha solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Salió a la luz que la jugadora había usado el dispositivo y la dirección de correo electrónico de su amiga para registrar su cuenta. Desafortunadamente, esto va directamente en contra de los términos y condiciones del casino, por lo que finalmente se rechazó la queja.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de los Países Bajos ha sido acusado de infringir los términos de los bonos al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

La jugadora de Alemania ha intentado bloquear su cuenta en varias ocasiones. Desafortunadamente, todas las consultas fueron ignoradas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Alemania ha solicitado un retiro. El pago se ha dividido en cuotas más pequeñas según la regla de límite de retiro semanal. Rechazamos esta queja según la solicitud explícita del jugador.

La jugadora de Finlandia no pudo completar la verificación KYC porque el casino rechazó constantemente las fotografías del pasaporte que proporcionó, alegando que las imágenes no eran claras. Destacó que otros casinos habían aceptado las mismas fotografías y se sintió frustrada, sospechando que esto podría haber sido una táctica para retrasar los retiros. El problema se resolvió cuando la jugadora presentó una nueva fotografía clara del pasaporte, que fue aceptada, y su cuenta fue verificada. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador alemán esperaba desde el 13 de mayo una retirada de 906 euros. Confirmó que estaba verificado por KYC y que no había realizado ningún retiro previo. Las ganancias se acumularon después de utilizar un bono recibido por verificar su número de teléfono. El jugador confirmó posteriormente que había recibido su retirada. Marcamos la queja como resuelta luego de la resolución exitosa del problema del jugador.

La jugadora alemana llevaba más de dos meses esperando su premio. A pesar de completar el proceso de verificación y el equipo de soporte le prometió un servicio acelerado, no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara haber recibido el pago. Marcamos la queja como "resuelta", reconociendo la cooperación tanto del jugador como del casino.

El jugador de Francia había tenido un problema con un retiro retrasado en el casino. Después de cumplir con todos los requisitos de apuesta y verificar su cuenta, su retiro se retrasó cinco días debido a problemas en el departamento de finanzas del casino. El casino respondió afirmando que el jugador, que era de Ucrania, tenía una solicitud de retiro que estaba siendo revisada por el equipo de Finanzas y que se actualizaría dentro de cinco días hábiles. Las ganancias, que procedían de un bono de registro gratuito, debían ajustarse a 100 EUR más el importe del depósito de verificación. Posteriormente, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y que se habían retirado los fondos. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Noruega experimentó retrasos en la verificación de su cuenta en Betmaximus, lo que también afectó su proceso de retiro. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos, no recibió una pronta respuesta del casino. Después de varios días de espera, la cuenta del jugador finalmente había sido verificada, pero su retiro aún estaba pendiente. Finalmente, el jugador recibió su dinero y solicitó que se cerrara el caso. El problema fue resuelto exitosamente por el Equipo de Quejas.

El jugador de Irlanda, que se había mudado a Inglaterra, no pudo retirar 430 € del casino Goldwin debido a solicitudes de verificación adicionales. A pesar de haber proporcionado los documentos requeridos, el casino había dejado de responder. El jugador expresó su insatisfacción con el proceso de resolución y mencionó inquietudes sobre la legalidad del casino en el Reino Unido. El jugador afirmó que había igualado el dinero que había retirado, lo que llevó a la conclusión de que el problema se había resuelto.

El jugador de Nueva Zelanda había depositado $20 en Goldwin 32 horas antes a través de Skrill. A pesar de que los fondos se retiraron de la cuenta de Skrill, el casino afirmó que el problema se estaba intensificando, mientras que Skrill confirmó que el problema estaba por parte del comerciante. Posteriormente, el casino acreditó el depósito faltante e informó al jugador. El jugador expresó su frustración por no recibir un bono agregado inicialmente al depósito. El casino aclaró que no se podía activar un bono después de la apuesta, pero ofreció 40 giros gratis como gesto de buena voluntad. El Equipo de Quejas cerró la queja como resuelta desde que se acreditó el depósito.

El jugador de Canadá enfrentó dificultades para verificar su cuenta debido a un desacuerdo con el casino sobre los documentos requeridos. A pesar de disfrutar de la selección de juegos, no pudo depositar ni retirar sus ganancias de $1700 debido al problema de verificación en curso que duró 2 semanas. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara un extracto bancario oficial que mostraba las transacciones realizadas al casino, que luego el casino aprobó. El jugador confirmó haber recibido sus ganancias y marcamos la queja como resuelta por nosotros.

El jugador alemán se había quejado de una solicitud de retirada pendiente realizada el 26 de marzo. El jugador había sido completamente verificado y había utilizado una tarjeta de crédito para las transacciones. Ella describió el proceso de retiro como poco fluido y sintió que el equipo de soporte del casino no fue de ayuda. Sin embargo, el problema se resolvió cuando la jugadora recibió sus ganancias. En consecuencia, habíamos marcado esta queja como "resuelta".

El jugador australiano había ganado una cantidad importante de dinero, que al intentar retirar, se le informó que había perdido las ganancias por no jugar los giros gratis que formaban parte de su depósito. Sintieron que el casino estaba utilizando la estipulación del uso de giros gratis como excusa para no pagar las ganancias. Después de revisar el caso, descubrimos que el jugador no había cumplido con los requisitos de apuesta del bono dentro del plazo estipulado. Sin embargo, el representante del casino aclaró que el jugador había elegido un bono de apuesta regular por primera vez y no cumplió con los requisitos de apuesta. Como excepción única, el casino acordó restituir el saldo confiscado. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias y el problema se resolvió con éxito.

El jugador de Alemania había tenido un problema con una solicitud de retiro retrasada de 1650 € de Goldwin Casino desde el 02/06/24. El casino había confirmado inicialmente la transacción el 20/02/24, pero supuestamente fue rechazada por el banco del jugador dos días después. Los intentos posteriores del jugador de retirarse no tuvieron éxito debido a un código BIC Swift no válido. Después de varias interacciones y aclaraciones por parte del casino y el equipo de quejas, el jugador pudo solicitar correctamente el retiro. Finalmente, el jugador confirmó que el monto total se había transferido exitosamente a su cuenta.

El jugador de Alemania había tenido problemas con un retiro de 250 € de un casino en línea debido a problemas de verificación. El casino había solicitado una factura de gas, agua o electricidad para su verificación, que el jugador solo recibía anualmente. Después de nueve días, el jugador confirmó que el problema de verificación estaba resuelto. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

La jugadora del Reino Unido había tenido un problema con su solicitud de retiro de £500 debido a que perdió su tarjeta bancaria. El equipo financiero del casino había solicitado pruebas de propiedad de la tarjeta perdida, que ella había proporcionado mediante extractos bancarios y fotografías, pero fueron rechazadas. Luego se le bloqueó el acceso a su cuenta y el envío de correos electrónicos al servicio de atención al cliente. Después de varias correspondencias entre el jugador, el casino y el Equipo de Quejas, ella pudo proporcionar los documentos y la información necesarios para verificar su cuenta. Luego se le recomendó a la jugadora que cancelara y volviera a enviar su solicitud de retiro, lo cual hizo. A pesar de cierta frustración por el tiempo que tomó el proceso, la jugadora finalmente recibió su retiro. El problema se había resuelto con éxito.

El jugador de Noruega está intentando cerrar su cuenta debido a problemas de juego, pero el casino no cumple con sus solicitudes. El casino nos informó que la cuenta del jugador fue bloqueada el mismo día, por lo que cerramos esta queja como resuelta.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El casino comenzó a procesar retiros en cuotas semanales, por lo que marcamos la queja como resuelta.

El jugador no estaba satisfecho con el torneo de casino ya que existe un límite máximo de ganancias para el premio. El casino le había informado al jugador que al obtener el premio del segundo lugar en el torneo, el dinero del premio de 3600 EUR debe apostarse 50 veces y tendría un retiro máximo de 100 EUR, porque se clasificó como un "bono gratuito". no se mencionó esto en los términos y condiciones de la promoción, y debido a estas restricciones, sería más fácil lograr las ganancias máximas de 100 EUR quedando en último lugar, ya que tendría que apostar una cantidad menor del premio en metálico. consideró que esto era muy injusto y declaró que el jugador debería recibir su premio en su totalidad. El casino se negó a cambiar su posición al respecto y, en cambio, ofreció al jugador la misma cantidad de dinero del premio con una cantidad menor de apuestas y una cantidad mayor. de retiro máximo. Todavía consideramos que esto era injusto, pero finalmente el jugador decidió aceptar la oferta a regañadientes ya que no había una mejor opción. Cuando el jugador y el casino llegaron a un acuerdo, la queja se cerró como "resuelta".

El jugador de Suecia solicitó un retiro en enero de 2021. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. No pudimos recibir ninguna información o evidencia relevante del casino, aparte de algunos reclamos sobre el procedimiento legal, que el jugador no confirmó. El jugador decidió presentar la queja ante la autoridad de licencias del casino y hemos cerrado esta queja como no resuelta.

El jugador de Nueva Zelanda solicitó un retiro 2 semanas antes de presentar esta queja. No se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La jugadora ucraniana tuvo dificultades para retirar sus ganancias promocionales. Después de una investigación exhaustiva, determinamos que el sistema del casino no aplicaba adecuadamente las restricciones de bonificación. Inicialmente, el casino había insistido en que el jugador incumplió los términos y condiciones al reclamar un bono con un código, que no debería haber estado disponible para ella debido a su jurisdicción. Sin embargo, descubrimos que la aplicación se basó en la dirección IP en lugar del país en el formulario de registro, y el casino no prohibió el uso de VPN. A pesar de que el casino proporcionó evidencia del uso de un código de bono, el jugador lo negó constantemente. Al final, reabrimos la queja para darle al casino otra oportunidad de resolver el problema. Luego, el casino decidió hacer una excepción y acreditar la cantidad confiscada a la cuenta del jugador. El jugador aceptó esta propuesta y confirmó la recepción de los fondos. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Irlanda estaba experimentando dificultades para retirar sus fondos, porque la opción de retirar a través de su método de pago preferido no estaba disponible. Posteriormente, pudo solicitar un retiro mediante transferencia bancaria. Ella confirmó que había recibido sus fondos unos días después.

Al jugador de Suiza se le cancelaron sus ganancias de bonificación debido a una violación de las reglas promocionales. El jugador había cuestionado el reclamo del casino sobre abuso de bonos y la queja fue llevada al regulador, que falló a favor del casino. El casino había ofrecido un pago parcial de 1.000 dólares, que el jugador había rechazado inicialmente. Después de más discusiones y reevaluaciones por parte del casino bajo la nueva administración, la oferta fue confirmada y el jugador aceptó. La cuenta del jugador había sido verificada y habían recibido exitosamente el acuerdo de $1,000. La queja quedó entonces marcada como resuelta.