El jugador solicitó un retiro de sus ganancias. Desafortunadamente, la solicitud aún está pendiente en su cuenta. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
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WestCasino - El retiro del jugador parece retrasado.
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Importe: 1.507 €
WestCasino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.0
WestCasino has a Safety Index of 8, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 8 meses
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Público
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hace 1 año
Traducción
Estoy tratando de retirar mi dinero pero aún está pendiente. Cuando hablo con el chat en vivo, me preguntaron algunos documentos que les envié, pero dicen que el proceso de verificación demora 5 días y que el proceso de retiro también demora 5 días. Para retirar sus ganancias, debe esperar 10 días. ¡Qué estafa! Cuando depositas dinero no te piden ninguna verificación y tarda unos segundos. En este momento, no puedo obtener mis ganancias. Es una estafa absoluta. Además, cuando hablo con el chat en vivo, no responden nada correctamente. Solo dicen que somos un departamento diferente, no podemos hacer nada. Luego estoy preguntando 'quién está haciendo algo'. Solo quiero que me devuelvan el dinero. Le envío todos los documentos que desea de la manera correcta. Solo verifícame y envía mi dinero
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Público
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hace 1 año
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Estimado berkevural,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 1 año
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Hola, berkevural:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Estimado berkevural,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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