El jugador de Alemania solicitó el reembolso de sus depósitos a Betmaximus Casino luego de descubrir que estaba afiliado a WestCasino, donde tenía una autoexclusión permanente debido a su adicción al juego. A pesar de tener exclusiones en otras plataformas afiliadas, se le permitió indebidamente registrarse y depositar en Betmaximus. Se comunicó con el casino tres días antes pero aún no había recibido respuesta. La denuncia fue rechazada porque se determinó que el jugador no siguió las instrucciones del casino para solicitar una autoexclusión y tenía un historial de comportamiento poco cooperativo. Se le recomendó que se pusiera en contacto con la autoridad otorgante de licencias y buscara ayuda profesional para su adicción al juego.
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