BetMaximus Casino - El jugador experimenta un retraso en la verificación de documentos.

Hola.

Escribo aquí porque el soporte online de betmaximus sólo me dice que espere. Han pasado tres días hábiles desde que subí los documentos. Me contactaron el viernes. Me dijeron que la licencia de conducir no era suficiente, aunque la indicaban como alternativa.

Me solicitaron el pasaporte, que les entregué minutos después. No he recibido respuesta de ellos ni siquiera después de tres días hábiles desde que subí los documentos por primera vez. Si esto no se resuelve hoy, se habrán excedido en su propia política en cuanto a días para validar documentos. El soporte me dijo hoy que han pasado tres días desde que solicitaron mi último documento. Esperando que se resuelva pronto, pero estamos muy decepcionados por el apoyo y la falta de interés en resolverlo. Apoyo financiero demasiado lento.

Estimado Enilel,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Podría indicarnos qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Han sido aprobados todos sus documentos además de su pasaporte?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola Verónica. Gracias por la respuesta. Hace aproximadamente 12 horas recibí un correo sobre la cuenta que ahora se está verificando. Aunque está verificado, no han procesado el retiro. Desde soporte me han dicho varias cosas. Algunos dicen que el proceso se iniciará tan pronto como se complete la verificación, otros dicen que el retiro demora entre 1 y 5 días. Mi retiro fue solicitado el sábado, por lo que ya es el tercer día. Espero que esto se solucione muy pronto. BetMaximus no me da ningún motivo para volver a ellos.

Fredrik

Recibí mi dinero después de un largo período de espera. Puedes cerrar el caso.

Estimado Enilel,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru