BetMaximus Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.

Hice un depósito en este casino y envié todos los requisitos de KYC. El casino dice que no aceptan licencias de conducir válidas para KYC. Leí los términos y condiciones en el sitio web y en ningún lado dice que no aceptan licencias de conducir como forma válida de identificación. Envié mi licencia de conducir y mi pasaporte vencido.

No tengo un documento de identidad nacional y me llevaría más de 2 o 3 meses obtener un pasaporte o un documento de identidad.

Me gustaría recibir mi retiro y asegurarme de que dejen en claro en el sitio web que no aceptan la licencia de conducir como KYC. Nunca me he encontrado con este problema antes.

Estimado dandersson196,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. He revisado la sección de Política KYC de BetMaximus Casino y esto es lo que encontré:

BetMaximus se reserva el derecho de solicitar documentos para verificar su Cuenta (Verificación de Edad e Identidad). Estos incluyen, entre otros: documento de identidad válido que contenga el lugar de nacimiento y la nacionalidad (documento de identidad nacional, pasaporte, licencia de conducir) , comprobante de domicilio con una antigüedad no mayor a tres meses (por ejemplo, factura de servicios públicos como la de electricidad o agua, o extracto bancario que acredite su dirección residencial), tarjetas bancarias, comprobante de método de depósito en línea, extractos bancarios, origen de los fondos, origen de la riqueza, etc. Este procedimiento es obligatorio para confirmar y verificar la edad y la identidad, así como el domicilio residencial del Titular de la Cuenta.

Parece que una licencia de conducir debería ser un documento aceptable para la verificación KYC. ¿Podría confirmarme si su licencia es válida? ¿Ha proporcionado la foto de su licencia de conducir en el formato correcto y están visibles las cuatro esquinas del documento? Envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a los problemas con su verificación a veronika.f@casino.guru Por favor incluya también la licencia de conducir que envió al casino.

¿Ha enviado otros documentos al casino para verificación, aparte de su pasaporte y licencia de conducir?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Dandersson196 y Veronika,

Para completar el proceso de verificación deberá proporcionar los documentos que le ha solicitado nuestro equipo.

Para su país de residencia solo aceptamos los siguientes documentos como prueba de identidad:

• documento nacional de identidad (se requieren fotografías de ambos lados);
• pasaporte

Las fotografías deben mostrar el documento completo, incluidas las cuatro esquinas, y todos los detalles deben estar claros y enfocados. Solo se aceptan documentos válidos (no vencidos).

Además, se le solicita que cargue una factura de servicios públicos (gas o electricidad) o un extracto bancario (emitido por un banco comercial en su país de residencia, no bancos digitales) emitido en los últimos 3 meses a su nombre.

Con aprecio,

Nadia I.

Hola, ya envié todo esto. No tengo un documento de identidad nacional. Tengo una licencia de conducir y un pasaporte vencido. Leí las condiciones de servicio antes de jugar y en ningún lado decía que no puedo usar una licencia de conducir.

El Casino debería actualizar los términos y enviarme el pago ya que esto no es correcto y debería recibir mis fondos sin demora en este asunto.

verificación en

Ya les envié todos los documentos que les envié. Mi comprobante de domicilio ya fue verificado, no sé por qué no me quieren pagar? Por favor ayuda

Hola Dandersson196 y Veronika,

A los documentos que usted presentó anteriormente han sido rechazados, les detallamos a continuación:

• Pasaporte - rechazado por estar vencido;
• Licencia de conducir: rechazada porque no aceptamos este documento como prueba de identidad para su país de residencia;
• Comprobante de domicilio: rechazado porque no ha enviado uno de los tipos de documentos aceptados.

Para retirar fondos del casino necesitará proporcionar los documentos apropiados.

Por supuesto, puede ver la misma información en la página dedicada a Verificación de identidad, en Mi cuenta.

Con aprecio,

Nadia yo

Hola, envié el extracto bancario para su revisión. Como dije, no tengo un pasaporte que no esté vencido. Leí las condiciones de servicio en el sitio web antes de jugar. Debería poder recibir mis ganancias, no tiene sentido quedármelas ya que no fue mi culpa, ya que el sitio web no tiene las condiciones de servicio actualizadas.

Hola Dandersson196 y Veronika,

Lamentablemente, no podrá retirar ningún fondo si no cumple con el proceso de verificación.

Con aprecio,

Nadia yo

Hola, gracias, pero esta no es la noticia que estaba buscando. Envié mi pasaporte y licencia de conducir vencidos y más de 3 comprobantes de domicilio. Quiero seguir jugando en su casino.

Los TÉRMINOS DEL SERVICIO no especifican claramente que no se acepte el permiso de conducir. Creo que merezco que me devuelvan el dinero o, al menos, que me devuelvan el dinero del depósito.

Hola Dandersson196 y Veronika,

Para completar el proceso de verificación debes enviar exactamente lo que se te solicitó.

El envío de cualquier otro documento, como documentos vencidos, solo retrasará el proceso ya que no serán aceptados.

Con aprecio,

Nadia yo

Muchas gracias, dandersson196, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola, no tengo nada más. Solo tengo un permiso de conducir válido, una licencia vencida y todos los comprobantes de fondos que me pediste. ¿Puedes ayudarme, MICHAL?

Hola dandersson196,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y es complicado. Diferentes países aceptan distintos documentos para verificación. Si bien una licencia de conducir suele reconocerse como una forma válida de identificación en muchos lugares, en otros no lo es. Por un lado, entiendo que lo más probable es que la ley en Suecia no exija que usted posea un documento de identidad o un pasaporte, por otro lado, hasta donde yo sé, e incluso según la Agencia Tributaria Sueca, una licencia de conducir no se considera un documento de identificación válido en Suecia, como descubrí aquí: Usted es ciudadano sueco | Skatteverket

El equipo del casino tiene derecho a solicitarle un documento oficial válido (no vencido) para el proceso Conozca a su cliente (KYC). Este es un requisito estándar de la industria y todos los jugadores deben cumplirlo; además, el equipo del casino tiene derecho a solicitar incluso 2 documentos de identidad a los jugadores si fuera necesario. Me temo que si no puede proporcionar los documentos solicitados, no hay mucho que podamos hacer por nuestra parte. Le recomendaría que considere solicitar una tarjeta de identificación o un nuevo pasaporte, ya que es muy probable que resulten útiles no solo en los casinos en línea en el futuro. Reconozco que esta puede no ser la respuesta que esperaba, pero comprenda que el casino debe completar el proceso KYC antes de que se puedan procesar los pagos a los jugadores. Esta es una obligación regulatoria en casi todas las jurisdicciones. Hágame saber cómo puedo ayudarlo más.

Hola, dandersson196:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, no hemos recibido ninguna respuesta del jugador a nuestros mensajes y consultas, ni nos ha indicado cómo podríamos ayudarlo más. Como resultado, no podemos continuar con este asunto y debemos rechazar la queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.