El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación en curso. La denuncia se cerró cuando el jugador recibió su dinero.
¡He estado esperando mi pago durante 6 días!
Envié por correo electrónico todos mis documentos al departamento de finanzas del casino hace 6 días porque me lo pidieron. Desde entonces, no hay reacción a mis correos electrónicos, en el chat en vivo me dicen lo mismo todos los días, ¡debido al chat en vivo supuestamente no estás conectado al departamento de finanzas y no puedes preguntar allí! Debo ser paciente, bla, bla, bla!!!
En cualquier otro casino, la verificación de documentos toma un máximo de 48 horas. Y eso es mucho tiempo. En otros casinos, incluso puede cargar sus documentos en el chat en vivo y hacer que el departamento correspondiente los revise de inmediato.
Poco a poco estoy teniendo suficiente
I've been waiting for my payout for 6 days!!
I emailed all of my documents to the finance department of the casino 6 days ago because I was asked to do so. Since then no reaction to my emails, in the live chat I am told the same thing every day, because of the live chat you are supposedly not connected to the finance department and can't ask there!!! I should be patient blah blah blah!!!
In any other casino, document verification takes a maximum of 48 hours. And that's a long time. At other casinos you can even upload your documents in live chat and have them checked immediately by the relevant department.
I'm slowly getting enough
Seid 6 Tagen warte ich auf meine Auszahlung!!
habe vor 6 Tagen sämtliche Dokumente von mir per email an die Finanz Abteilung des Casino geschickt weil ich dazu aufgefordert wurde. Seitdem keine Reaktion auf meine emails, im Live Chat wird mir jeden Tag das selbe erzählt, von wegen sie vom Live Chat sind angeblich nicht mit der Finanz Abteilung verbunden und können da nicht nachfragen!!! Ich solle mich doch gedulden bla bla bla!!!
In jeden anderen Casino dauert die Verifizierung der Dokumente maximal 48 Stunden. Und das ist dann schon lange. Bei anderen Casinos kann man sogar seine Dokumente im Live Chat hochladen und die lassen das sofort prüfen von der entsprechenden Abteilung.
Langsam reicht es mir
Hola Bastipolo81,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con WestCasino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Bastipolo81,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WestCasino Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola
Mis documentos ahora han sido verificados. Pero ahora pueden pasar hasta 6 días hasta que se realice el pago 🙄
oh hombre 🤦🏼♂️
Esperaré y veré cuánto tiempo toma ahora. Solo así cambiaré mi calificación y la denuncia.
Atentamente
Hello
My documents have now been verified. But now it can take up to 6 days until the payment is actually made 🙄
oh man🤦🏼♂️
I'll wait and see how long it takes now. Only then will I change my rating and the complaint
Kind regards
Hallo
Die Verifizierung meiner Dokumente ist jetzt erfolgt. Jetzt kann es aber nochmal bis zu 6 Tage dauern bis dann auch wirklich die Auszahlung erfolgt 🙄
oh man🤦🏼♂️
Ich warte jetzt erstmal ab wie lange es jetzt wieder dauert. Erst dann ändere ich meine Bewertung und die Beschwerde
mfg
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Bastipolo81 y Nick,
¡Saludos desde WestCasino!
Los retiros en el casino solo se pueden revisar después de verificar una cuenta y pueden demorar hasta 5 días hábiles en revisarse. Este es el plazo máximo y en la práctica el tiempo de espera es mucho menor que este.
Verifiqué y su cuenta se verificó el 28 de febrero de 2023 y el casino procesó y pagó su retiro hoy (1 de marzo de 2023).
Mis mejores deseos,
Eduardo
Hello Bastipolo81 & Nick,
Greetings from WestCasino!
Withdrawals in the casino can only be reviewed after an account is verified and can take up to 5 business days to be reviewed. This is the maximum timeframe and in practice the waiting time is much lower than this.
I have checked and you account has been verified on February 28, 2023 and your withdrawal was processed and paid by the casino earlier today (March 1, 2023).
All the best,
Eduard
Gracias Bastipolo81 por avisarnos que el problema ha sido resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you Bastipolo81 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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