El jugador de Italia depositó 20 € para recibir un bono y envió los documentos de verificación el 11/11/2024, pero no ha recibido un correo electrónico de confirmación. Quiere saber el estado de la verificación de su cuenta y retirar sus ganancias de 100 €.
Hola, realicé mi primer depósito en el casino, y mientras tanto envié todos los documentos para verificación el 11/11/2024, pero todavía no he recibido el correo electrónico de confirmación.
Mientras tanto, deposité 20€ para recibir el bono que me ofrecían: 360 giros gratis sin requisitos de apuesta, ganando 100€, que luego solicité retirar.
¿Qué debo hacer para conocer el estado de verificación de mi cuenta y 
¿Recibiré mis ganancias?
Muchas gracias por su atención.
Estimada Stefy0,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Cuando solicitaste el retiro?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro y la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
No quieren aceptar mi extracto bancario porque es de un banco en línea, ¡¡¡qué locura!!!
Te he enviado todos los archivos a tu correo indicado
Muchas gracias Gurú
Hola Dominika y Stefy0,
`Revisé la situación del jugador y la cuenta ya pasó el proceso de verificación.
Para comprobante de domicilio solo aceptamos ciertos documentos, no se aceptan declaraciones de fintechs.
Con respecto a,
Nadia I.
Estimado BetMaximus Casino, gracias por la información proporcionada.
Estimado Stefy0, ¿necesita más ayuda?
Hola querido Guru quisiera saber si recibiré mis ganancias ahora muchas gracias
Estimado Casino GURU
En el sitio web del casino veo que el retiro aún está pendiente a pesar de que la cuenta ha sido verificada, ¿por qué? 
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