PrincipalQuejasWestCasino - La cuenta del jugador ha sido restringida sin previo aviso.

WestCasino - La cuenta del jugador ha sido restringida sin previo aviso.

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Importe: 600 €

WestCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 29/05/2024 | Resuelta : 06/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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La jugadora de Renania del Norte-Westfalia, Alemania, descubrió que ya no podía acceder a su cuenta de Westcasino y sospechó que un cambio reciente en la ley podría haber restringido el acceso a los jugadores alemanes. A pesar de tener fondos en la cuenta, no pudo recuperarlos y no recibió respuesta del casino a su consulta. Después de nuestra intervención, el casino aclaró que no había restricciones por su parte y la jugadora confirmó que el departamento técnico del casino resolvió el problema técnico, permitiéndole acceder a su cuenta y realizar apuestas nuevamente. La queja fue marcada como resuelta.

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hace 5 meses
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Buen día

Tengo una cuenta en Westcasino desde hace mucho tiempo y vivo en Alemania.

Desde hoy las leyes deben haber cambiado y el cas8no (Westcasino) probablemente esté prohibido para los jugadores alemanes.

Mi problema es que desde hoy no me informaron ni he podido acceder a mi cuenta, pero aún tengo dinero que me gustaría recuperar

Ahora lamentablemente no sé cómo proceder. ¿Pueden ayudarme?

Ya escribí un correo electrónico al casino pero todavía no hay respuesta ni acceso a mi cuenta.

Saludos cordiales, Marcelina ****

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 5 meses
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Querida Mavie,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con WestCasino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Cómo supo que su cuenta ha sido bloqueada? ¿Podría proporcionar una captura de pantalla de la situación?
  • ¿Cuándo creó una cuenta en el casino y cuándo depositó?
  • ¿Ha ingresado su país de residencia en su perfil de casino?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 5 meses
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Hola Thomas, desde ayer ya no puedo acceder a mi cuenta. He estado registrado en Westcasino durante aproximadamente un año y sí, indiqué mi lugar de residencia y estado y también fui verificado. Los depósitos y retiros se realizaron sin problemas y siempre funcionaron bien, pero ahora el acceso para los jugadores alemanes ha estado restringido durante unos días, pero antes se permitía a los jugadores alemanes y ahora, de repente, ya no se permiten. Ya no puedo acceder a mi cuenta pero todavía tengo crédito que me gustaría recuperar. Gracias de antemano querido Tomás.

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hace 5 meses
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Hola Mavie y Tomas,


¡Saludos desde WestCasino!


Revisé tu cuenta y puedo ver que iniciaste sesión ayer y hoy sin ningún problema.


Si necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nuestro soporte de chat en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana para una resolución más rápida.


Mis mejores deseos,

Eduardo

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hace 5 meses
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Hola, como dije, el sitio no funciona y Casino Guru también dice que no se aceptan jugadores alemanes. Quizás eso tenga algo que ver con el hecho de que soy de Alemania. Atentamente

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hace 5 meses
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file

Editado
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hace 5 meses
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Gracias por la explicación detallada, Mavie.

Estimado Eduard WestCasino,

infórmenos sobre los problemas relacionados con los problemas de Mavie para acceder a su cuenta actualmente y qué pasos se deben seguir para que Mavie retire sus fondos depositados y/o ganancias.


Mavie,

háganos saber si hay alguna actualización sobre la situación.

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hace 5 meses
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Hola Tomás,


¡Gracias por su respuesta!


No hay nada por nuestra parte que impida que el jugador acceda al casino.


Desde que se presentó esta denuncia, la jugadora inició sesión y utilizó su cuenta varias veces.


Mis mejores deseos,

Eduardo


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hace 5 meses
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Hola buen día, el problema se solucionó, tengo acceso a la cuenta nuevamente, el departamento técnico de westcasino tardó 4 días en resolver el problema, al principio no tenía acceso y después que tuve acceso a la cuenta no podía. Haga apuestas durante días, pero ahora todo vuelve a funcionar bien. Gracias de nuevo Thomas y gracias porque westcasino respondió aquí y el problema se resolvió. Atentamente

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hace 5 meses
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Hola Mavie,


¡Gracias por su respuesta!


No hubo ningún cambio por nuestra parte.


Lo más probable es que esto se deba a problemas con su proveedor de servicios de Internet.


Mis mejores deseos,

Eduardo

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hace 5 meses
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Querida Mavie,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias a usted y a WestCasino por su cooperación.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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