PrincipalQuejasBetMaximus Casino - La verificación KYC del jugador se retrasa.

BetMaximus Casino - La verificación KYC del jugador se retrasa.

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Importe: 100 €

BetMaximus Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 02/10/2024 | Resuelta : 09/10/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
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La jugadora de Finlandia no pudo completar la verificación KYC porque el casino rechazó constantemente las fotografías del pasaporte que proporcionó, alegando que las imágenes no eran claras. Destacó que otros casinos habían aceptado las mismas fotografías y se sintió frustrada, sospechando que esto podría haber sido una táctica para retrasar los retiros. El problema se resolvió cuando la jugadora presentó una nueva fotografía clara del pasaporte, que fue aceptada, y su cuenta fue verificada. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

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hace 1 mes
Traducción

No puedo completar mi verificación KYC porque el casino se niega a aceptar ninguna de las fotos de mi pasaporte que envié. Les envié numerosas fotos y sigo recibiendo mensajes que indican que las imágenes no son claras. Sin embargo, en mi teléfono, toda la información es claramente visible cuando se abre la imagen. Tengo un Samsung Galaxy S20, que tiene una buena cámara. No sé qué hacer en esta situación. Las mismas fotos se han utilizado para la verificación KYC en varios otros casinos y fueron suficientes. ¿Es esta una táctica para evitar pagar los retiros?

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hace 1 mes
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Hola mivare,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BetMaximus Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
  • ¿Se rechazó sólo el pasaporte o también algún otro documento?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 mes
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La solicitud de retiro se realizó el 26.9 y también se presentaron los documentos para confirmar la cuenta.

Solo rechazaron las fotos del pasaporte y desde entonces he enviado nuevas fotos todos los días, ¡pero nada es aceptable! La última vez ayer hablé en el chat y también le adjunté una foto, que dijo que enviaría al departamento financiero, también dijo que la foto era buena. Lástima que no me di cuenta de tomar una captura de pantalla de esa conversación. Entonces los demás documentos fueron aceptados.

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hace 1 mes
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Hola mivare y nick,


Revisé la situación del jugador y efectivamente varias fotos del pasaporte fueron rechazadas por mala calidad.


Parece que estás tomando las fotos en interiores con malas condiciones de iluminación.


Te sugiero que tomes una nueva foto a la luz del día, asegurándote de que todo el pasaporte esté visible (incluidas las cuatro esquinas) y que esté completamente enfocado.


Una vez que lo hagas, asegúrate de subirlo directamente a la página de Verificación de identidad en Mi perfil. No recomendamos enviar documentos por chat, ya que el equipo de chat no se encarga de la verificación de cuentas.


Con respecto a,

Nadia I.

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hace 1 mes
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Creo que las fotos son completamente nítidas, no puedo tomar mejores. Las he tomado tanto en interiores como en exteriores y con o sin flash. He jugado en muchos casinos y he obtenido las mismas fotos que tú y han funcionado bien.

Quiero enviar estas fotos que le envié a un gurú del casino de forma privada para que pueda obtener una evaluación adecuada de mis fotos.

Al hacer clic para abrir la imagen y ampliarla, se pueden ver claramente incluso los puntos más pequeños. En la última imagen, por ejemplo, se ven todos los hologramas y marcas de agua, etc.

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hace 1 mes
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Hola mivare y nick,


Dado que esas fotos fueron rechazadas, deberá tomar una nueva; asegúrese de seguir las instrucciones proporcionadas.


Con respecto a,

Nadia I.

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hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente no puedo y no puedo, he hecho todo lo que sé hacer.

También pido una declaración de la parte que te otorgó la licencia, allí examinarán las fotografías que envié y otras cosas.

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hace 1 mes
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Querido Mivare,

Es una práctica habitual en muchos casinos en línea solicitar que se vuelvan a tomar ciertas fotografías como parte del proceso de verificación. Siga las instrucciones del casino. Si decide no hacerlo, puede que se considere una negativa a cooperar y, lamentablemente, no podremos ayudarlo con este problema.

Espero su respuesta.

Atentamente,

Mella

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hace 1 mes
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Hola mivare y nick,


Veo que el jugador proporcionó una nueva foto clara del pasaporte, que fue aceptada, y la cuenta pasó la verificación.


Con respecto a,

Nadia I.

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hace 1 mes
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Sí, mi cuenta ahora está verificada y la queja se puede cerrar.

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hace 1 mes
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Querido mivare,


Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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