PrincipalQuejasWestCasino - La esposa y el esposo han hecho depósitos desde la misma cuenta bancaria.

WestCasino - La esposa y el esposo han hecho depósitos desde la misma cuenta bancaria.

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Importe: 2.000 €

WestCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 11/04/2020 | Resuelta : 23/04/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
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La pareja de Alemania ha usado una cuenta bancaria para depositar fondos. Luego, a la esposa le confiscaron sus ganancias.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Aquí hay un resumen:


Recientemente creé una cuenta a través de Westcasino.


Mi cuenta bancaria ya fue utilizada por la cuenta de mi esposo

(-> los depósitos y retiros a menudo se realizaron sin problemas a través de mi cuenta bancaria)


Después de un tiempo, la opción de depósito "transferencia inmediata" fue bloqueada


En ese momento no sabíamos por qué la opción estaba bloqueada en la cuenta de mi esposo.

Después de tener contacto con un asesor de clientes y preguntar por qué se bloquea la opción de pago, nos explicó que se debe a los depósitos realizados a través de mis datos bancarios (esposa) - Teniente. Los términos y condiciones también son correctos.

Luego preguntamos explícitamente si podía crear una cuenta y usar mis datos bancarios -> el consultor confirmó que, por supuesto, sería posible


Después de la confirmación del asesor del cliente, creo una cuenta


Después de varios depósitos que funcionaron sin problemas, gané e hice un pago de € 2,000 que quería retirar.


Después de unos días recibí el correo electrónico de westcasino que decía que la ganancia no sería válida porque los datos bancarios se usaron "varias veces".


(>> si recibimos este correo electrónico sobre las ganancias que se ganaron a través de la cuenta de mi esposo , podríamos entenderlo ya que los depósitos se realizaron a través de mi cuenta bancaria y que la opción de pago "transferencia inmediata" está bloqueada.

Pero no podemos entender que reciba un correo electrónico de este tipo a través de mi cuenta, ¡esto también es un teniente, los términos y condiciones no son correctos! )


Hemos leído los términos y condiciones, las ganancias no son válidas para las llamadas "cuentas dobles".

En el caso de depósitos de terceros (amigos, familiares, cónyuge, etc.), las ganancias no son válidas y los depósitos deben devolverse al titular de la cuenta.


En mi caso, no es una tercera cuenta ni una doble.

Teniendo en cuenta los términos y condiciones, ¡no es legal que westcasino vea y conserve las ganancias que pagué de mi banco y que de ese modo logré!


Incluso de acuerdo con los términos y condiciones, Westcasino tendría que pagar todas las cantidades pagadas por mi esposo a través de mis datos bancarios.


El contacto a través de la función de chat también se ha realizado sin esperar una respuesta de westcasino durante días.


Lamentablemente no sé qué más puedo hacer ... Simplemente no lo entiendo.

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hace 4 años
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Querida Sega

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿De quién es el nombre de la cuenta bancaria? ¿Es tuyo o de tu esposo? ¿Es una cuenta conjunta? Además, por favor, ¿podría enviarme una confirmación del agente donde ha declarado que puede abrir una cuenta, así como la explicación del casino de por qué se han anulado sus ganancias? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Con suerte, podremos ayudarlo con este asunto lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Privado
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hace 4 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 4 años
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Muchas gracias Sega por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Público
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hace 4 años
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Hola petronela

También envié algunos de ellos por separado por correo electrónico a Casino.guru. ¿Recibió los correos electrónicos?

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hace 4 años
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Hola gamze

Solo quería informarle que actualmente estoy examinando su caso y responderé lo antes posible.

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Público
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hace 4 años
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Hola Peter, gracias!

Como ya se escribió en el correo electrónico anterior, Petronela reenvió correos electrónicos: ¿le llegaron los correos? (el correo de Westcasino y los correos que escribí a westcasino pero no recibí respuesta)

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hace 4 años
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Sí Gamze, recibimos todos los correos electrónicos, gracias.

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Público
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hace 4 años
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Hola gamze

Examiné su caso y ahora me comunicaré con el casino. Veremos qué se puede hacer aquí.

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hace 4 años
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Hola Pedro,

has leído todo Me interesaría su opinión sobre este tema.


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hace 4 años
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Hola gamze

Mi opinión es bastante simple. Los jugadores nunca deben usar cuentas bancarias para depositar dinero en un casino que no les pertenece. Siempre debe tener una cuenta de casino y una cuenta bancaria a su nombre que use para depositar y retirar dinero hacia y desde el casino. Esta simple regla les ahorraría muchos problemas a los jugadores. Sin embargo, si el soporte del casino le dijo que estaba bien abrir una cuenta y usar la cuenta bancaria antes mencionada para depositar dinero, definitivamente debería recibir un pago. Ya contacté al representante del casino, pero aún no he recibido ninguna respuesta. Se le notificará tan pronto como haya novedades.

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Público
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hace 4 años
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Hola Pedro,

sí, tiene razón: en realidad solo debe usar una cuenta bancaria, también es nuestro error que usemos dos cuentas bancarias, no leímos los términos y condiciones en ese momento.
pero funcionó durante mucho tiempo, tanto los depósitos como los retiros se registraron en ambas cuentas bancarias. En algún momento cuando bloquearon el depósito inmediato de mi esposo, nos contactamos con el asesor de clientes y le preguntamos por qué. Solo entonces fuimos informados. Pero como dije, preguntamos explícitamente si sería posible para mí crear mi propia cuenta y luego usar mis datos bancarios, esto ha sido confirmado.

mi esposo también recibió un correo electrónico de westcasino diciendo que puede usar sus datos bancarios nuevamente, pero ya no se le permite depositar a través de mi cuenta bancaria.

Si hubieran cancelado las ganancias de mi esposo en ese entonces, porque los depósitos se hicieron a través de mis datos bancarios, lo entendería. Pero que mis ganancias hayan sido canceladas no es legal de acuerdo con los términos y condiciones de Westcasino.

Gracias por tus esfuerzos

Saludos Gamze

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hace 4 años
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Nos gustaría pedirle al West Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que puede afectar su calificación.

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Público
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hace 4 años
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bueno, entonces estoy tan lejos como al principio ... conmigo westcasino tampoco reacciona a los correos. Es una mejilla sin fondo de Westcasino ..!

no pueden hacer eso? Simplemente no responda a los correos electrónicos.

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hace 4 años
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Hola Guru Admin,

Fui igualmente informado de esto y me pidieron que hiciera una actualización. El Equipo de Finanzas resolverá el caso con el usuario en breve y se contactará con ella.

Gracias por su asistencia.

Atentamente,

Ed Blake

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hace 4 años
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Gracias por tu esfuerzo.
el dinero fue acreditado a mi cuenta de cliente.

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hace 4 años
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Hola gamze

Esas son buenas noticias. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaré como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Peter

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Público
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hace 4 años
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Les agradezco nuevamente y definitivamente lo recomendaré a otros.

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