Se le pidió al jugador de Alemania que completara apuestas adicionales de sus fondos, a pesar de que el jugador considera que el requisito es injustificado y quiere retirar sus ganancias. El jugador confirmó que el retiro fue exitoso.
The player from Germany was asked to complete additional wagering of his funds, even though the player considers the requirement unwarranted and wants to withdraw his winnings. The player confirmed the withdrawal was successful.
Se le pidió al jugador de Alemania que completara apuestas adicionales de sus fondos, a pesar de que el jugador considera que el requisito es injustificado y quiere retirar sus ganancias. El jugador confirmó que el retiro fue exitoso.
West Casino dice que no aposté mi último depósito de 25 €, todavía me quedan 13,25 €
Mi solicitud de pago es a partir del 11/01/2023 (1000 euros)
Mi último depósito fue el 15/01/2023 por 25 euros. ...que apuesto completamente.
Mi nueva solicitud de retiro de 900 euros fue rechazada nuevamente y acreditada en mi cuenta de jugador
no tengo idea de como conseguir mi dinero
West Casino says I didn't wager my last deposit of €25, I still have €13.25 left
My payment request is from 01/11/2023 (1000 euros)
My last deposit was on 01/15/2023 for 25 euros. ...which I completely bet.
My new withdrawal request for 900 euros was rejected again and credited to my player account
I have no idea how to get my money
West casino behauptet ich habe meine letzte einzahlung von 25 Euro nicht umgesetzt,es wären noch 13,25 Euro übrig
Mein auszahlungsantrag ist vom 11.01.2023(1000euro)
Meine letzte Einzahlung war am 15.01.2023 über 25 Euro. ...die ich komplett verwettet habe.
Mein neuer auszahlungsantrag über 900 Euro wurde wieder abgelehnt und meinem spielerkonto wieder gut geschrieben
Keine Ahnung wie ich an mein Geld komme
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Podría explicar si tiene algún bono activo ahora o tenía algún bono activo antes de su depósito? ¿A qué juegos jugaste cuando intentaste apostar tus fondos? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear carstenhelm,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you explain if you have any active bonus now or did you have any active bonus prior to your deposit? What games did you play when you attempted to wager your funds? (slots, live games, multiplayer)
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
El dinero fue transferido a mi cuenta hoy.
me gustaría agradecerte
gracias por tu compromiso!!!
The money was transferred to my account today.
I would like to thank you
thank you for your commitment!!!
Das Geld wurde mir heute auf mein Konto überwiesen.
Hiermit möchte ich mich bei euch ,
für euren Einsatz bedanken!!!
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear carstenhelm,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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