Se le pidió al jugador de Alemania que completara apuestas adicionales de sus fondos, a pesar de que el jugador considera que el requisito es injustificado y quiere retirar sus ganancias. El jugador confirmó que el retiro fue exitoso.
West Casino dice que no aposté mi último depósito de 25 €, todavía me quedan 13,25 €
Mi solicitud de pago es a partir del 11/01/2023 (1000 euros)
Mi último depósito fue el 15/01/2023 por 25 euros. ...que apuesto completamente.
Mi nueva solicitud de retiro de 900 euros fue rechazada nuevamente y acreditada en mi cuenta de jugador
no tengo idea de como conseguir mi dinero
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Podría explicar si tiene algún bono activo ahora o tenía algún bono activo antes de su depósito? ¿A qué juegos jugaste cuando intentaste apostar tus fondos? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola... ¡Jugué a las tragamonedas sin bono!
Atentamente
El dinero fue transferido a mi cuenta hoy.
me gustaría agradecerte
gracias por tu compromiso!!!
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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