Hola Branislav y Johanzson ,
¡Buenas tardes!
Revisé la captura de pantalla proporcionada y esas fechas se muestran como tales porque se seleccionó una fecha en julio para la cita.
Revisé esto ahora y la primera fecha disponible en esa región específica es el 8 de marzo. También hay muchos otros lugares disponibles en los días siguientes.
Además, el 02 de febrero de 2024 el jugador informó a nuestro equipo de Finanzas que irá a solicitar su Documento Nacional de Identidad. Si este hubiera sido el caso, entonces la identificación ya se habría emitido y el proceso de verificación se habría completado.
Teniendo esto en cuenta, no hay motivos por los que pueda pedir a nuestro equipo de verificación una excepción al procedimiento de verificación estándar.
El jugador podrá solicitar el DNI o el Pasaporte, según le convenga más.
Déjame responder también a tus preguntas, Branislav:
¿Qué documentos exige el casino a los jugadores que residen fuera de la UE, por favor? ¿Sería posible hacerlo así en este caso?
Los documentos son diferentes para cada país según los documentos emitidos por el gobierno respectivo de ese país.
¿Alguno de los documentos indicados en la última publicación del jugador sería suficiente para verificar los datos personales restantes y/o pasar el KYC?
Para ser una forma de identificación aceptable, el documento proporcionado debe ser una identificación con fotografía emitida por el gobierno e incluir la siguiente información:
a) nombre y apellidos;
(b) fecha de nacimiento;
(c) lugar de nacimiento y/o nacionalidad;
(d) número de identidad personal;
(e) fecha clara de emisión y vencimiento.
Para la jurisdicción del jugador los únicos documentos que cumplen estos requisitos son el DNI o el pasaporte.
Teniendo en cuenta que podría llevar mucho más tiempo obtener una nueva identificación nacional, ¿puede el casino al menos hacer una excepción y utilizar otros documentos para verificar lo que necesita?
¿Existe alguna otra opción sobre cómo podría el jugador pasar el KYC si solo posee una licencia de conducir como única identificación? ¿Qué otros documentos podría utilizar para completar la verificación y no tener que esperar varios meses para obtener una nueva identificación nacional solo para este propósito?
El plazo para obtener una tarjeta de identificación nacional es de aproximadamente 2 semanas y hay varios espacios disponibles para citas en los días siguientes.
¿Podrá el casino compensarlo por los costos asociados con la obtención de una nueva identificación nacional?
No ofrecemos compensación por los costos incurridos para obtener cualquiera de los documentos necesarios para la verificación, ya que son responsabilidad del jugador.
Con apreciación,
Nadia I.
Hello Branislav and Johanzson,
Good afternoon!
I have reviewed the screenshot provided and those dates are shown as such because a date in July has been selected for the appointment.
I checked this now and the first available date in that specific region is March 08. There are also multiple other available spots in the days following that.
Also, on February 02, 2024 the player informed our Finance team that he will go and apply for a National ID card. If this would have been the case then the ID would have been issued by now and the verification process completed.
Considering these, there are no grounds in which I could ask our verification team for any derogation to the standard verification procedure.
The player can either apply for a National ID card or a Passport, whichever is more convenient for him.
Let me also address your questions, Branislav:
What documents does the casino require from players residing outside of the EU, please? Would it be possible to do it like that in this case?
The documents are different for each country based on the documents that are issued by the respective government of that country.
Would any of the documents stated in the player's last post be enough to verify the remaining personal details and/or to pass the KYC?
To be an acceptable form of ID, the document provided needs to be government issued photo ID and include the following information:
(a) name and surname;
(b) date of birth;
(c) place of birth and/or nationality;
(d) personal identity number;
(e) clear date of issue and expiry.
For the player's jurisdiction the only documents that meet these requirements are National ID card or passport.
Considering that it could take much longer to get a new National ID, is the casino able to at least make an exception and use other documents to verify what it needs?
Is there any other option for how could the player pass the KYC if he owns only a driver's license as the only ID? What other documents could he use to complete verification and does not have to wait several months for a new National ID for only this purpose?
The lead time for a national ID card is approximately 2 weeks and there are multiple slots available for appointment in the following days.
Will the casino be able to compensate him for the costs associated with obtaining a new National ID?
We do not offer compensation for any costs incurred for obtaining any of the documents required for verification as these are the responsibility of the player.
With appreciation,
Nadia I.
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