WestCasino - El proceso de verificación del jugador está retrasado.

Hola, he estado intentando verificar mi pasaporte en West Casino durante 2 semanas, ya envié 3 fotografías de pasaporte diferentes y ninguna de ellas es aceptada. Cada detalle de la imagen de información principal se puede ver claramente. Le he pedido al casino varias veces que me describa en detalle qué es irreconocible para poder arreglarlo, pero solo recibo una respuesta general de que la foto es ilegible. Envié una de las fotos del pasaporte a inmigración para poder obtener una visa para aplicar sin problemas, ahora viene el casino y dice que no pueden verificarlo, que tontería.

¿Qué esperan esos casinos? ¿Que compramos una cámara de alta resolución en la tienda?

Como si un iPhone 15 no fuera lo suficientemente bueno para tomar fotografías buenas y legibles. Cada teléfono nuevo viene con una cámara bien equipada y, como dije, todo es realmente fácil de leer. Es increíble que todavía existan casinos como el West Casino que hacen que la verificación sea difícil y complicada.

Feliz de enviarle exactamente las mismas fotografías para que pueda ver que todo lo importante se puede leer claramente en el pasaporte.

Gracias de antemano.

Que tenga un buen día,

behram

Hola princ3polo91,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con WestCasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso todo el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no o es solo el pasaporte? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Especificaron cómo exactamente debes cambiarlo para que lo acepten?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola princ3polo91 y Nick,

¡Saludos desde WestCasino!

Revisé su caso con el equipo de Finanzas y las 3 fotos de su pasaporte recibidas están borrosas y de baja resolución.

Tenga en cuenta que si envía fotos desde su iPhone, es posible que el software cambie su tamaño automáticamente y, por lo tanto, se envíen con una resolución muy baja.

Puede desactivar esta opción enviando la foto con el tamaño original o simplemente cargarla directamente en su cuenta del casino yendo a Mi cuenta - Verificación de identidad. El archivo cargado debe mantener su tamaño original.

Mis mejores deseos,

Eduardo

Hola a todos, puedo enviaros las fotos, no hay problema para mí.

Feliz de tomar otra foto, pero para ser honesto, no veo ninguna razón por la cual sería aceptada ahora.

Por favor déjame saber dónde enviar las fotos.

Gracias a ambos de todos modos.

Salud

Hola princ3polo91 y Nick,

¡Gracias por su respuesta!

La mejor manera es cargarlo directamente en su cuenta de casino yendo a Mi cuenta - Verificación de identidad.

Mis mejores deseos,

Eduardo

Hola, acabo de subir una nueva foto de pasaporte.

Vamos a ver. Hice lo mejor que pude, si aún no es lo suficientemente bueno, te enviaría los documentos, Nick.

Que tenga un buen día.

Hola princ3polo91,

Recomendaría darle al casino un poco de tiempo para revisar los documentos. Avíseme en caso de alguna actualización con respecto a la verificación.

Hola princ3polo91 y Nick,

¡Gracias por su respuesta!

La carga fue buena y su cuenta pasó la verificación.

Mis mejores deseos,

Eduardo

Hola, muy buena noticia, solicité el retiro.

Hola princ3polo91 y Nick,

¡Gracias por su respuesta!

Veo que nuestro equipo de Finanzas ya procesó el pago el 28/06/2024 14:35:42 (hora GMT).

Mis mejores deseos,

Eduardo

Hola, puedo confirmar que recibí con éxito las ganancias del casino West.

Gracias a ambos y todo lo mejor.

behram

Estimado princ3polo91,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Casino.Guru