La jugadora de Alemania solicitó un retiro el 19 de agosto, pero ha tenido problemas de verificación a pesar de haber proporcionado todos los documentos requeridos. Sin embargo, no ha recibido ninguna comunicación del casino durante varios días.
Hola, el 19 de agosto solicité un retiro. Desde entonces, me dijeron repetidamente que faltaba algo para la verificación. Le proporcioné todo al casino, pero ahora no he tenido noticias del casino durante días.
Estimado florianbachhofer1987,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a su verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Hola, así es así, ya fue aprobado, luego el casino escribiría que quieren una selfie con mi identificación y dirección sudada con selfie, también hice
Solo falla por el selfie con el pasaporte. Siempre dicen que no cabe. El último mensaje del departamento de finanzas fue el 28.08.
¿Podrías especificar por qué no fue aprobada tu selfie con el pasaporte?
Al cargar fotos para verificación, hay varias cosas que debes tener en cuenta:
¿Te has asegurado de que tu selfie cumple todos estos requisitos?
Hola, siempre dicen que no se reconocen los datos pero también lo he verificado en otro lado y me lo aprobaron sin problemas. Creo que ya he enviado 30 fotos a la
Por favor, reenvíame las fotografías que enviaste al casino a veronika.l@casino.guru .
¿Envió también una foto aparte de su pasaporte? Si es así, ¿se aprobó la foto del pasaporte?
Sí, aceptaron todo lo que figuraba en el pasaporte, excepto la selfie. También pregunté cuál era el problema, pero siempre te envían un correo electrónico estándar si algo está mal y lo corrigen de inmediato...
Te lo enviaré
Muchas gracias, florianbachhofer1987, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le transmitiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado florianbachhofer1987,
Lamento mucho saber que tu retiro aún no te ha llegado. Me comunicaré con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de BetMaximus Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino BetMaximus,
¿Podrías describir por qué se rechaza la selfie del jugador?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
Hola Stefan y florianbachhofer1987,
La cuenta del jugador aún está pendiente de verificación.
Los selfies subidos los días 26/08, 28/08 y 02/09 fueron rechazados por estar borrosos.
La selfie subida el 09/04 aún no ha sido verificada por nuestro equipo y el reproductor se actualizará en consecuencia.
Con aprecio,
Nadia I.
Estimado Casino BetMaximus,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Por favor, manténganos informados sobre la selfie subida el 4 de septiembre.
Estaré esperando tu respuesta.
Lo que quería mencionar es que ya había un correo electrónico tuyo el 21 de agosto, cópiamelo.
Hola jlobabe,
Su cuenta de casino ha sido validada exitosamente.
Para cualquier pregunta relacionada con su cuenta, no dude en contactarnos.
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat o correo electrónico a
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Saludos,
Equipo de finanzas
Hola querido equipo de Casino Guru, algo ha sucedido y la selfie ha sido aprobada. Ahora me han escrito, así que no importa dónde se verifique. Nunca me había pasado esto antes, ¿es un proceso normal?
• una captura de pantalla de los datos personales de la dirección de Gmail vinculada
Su cuenta de casino. Puede encontrarla en la parte superior derecha de
el sitio web de Gmail > Administrar tu cuenta de Google > Información personal.
Hola Stefan y florianbachhofer1987,
Puedo confirmar que la última selfie enviada fue aceptada.
Se solicitó al jugador aclaraciones adicionales relacionadas con los detalles proporcionados al momento del registro.
Con aprecio,
Nadia I.
Por favor, cierra esto. He solicitado la eliminación de mi cuenta.
Estimado Casino BetMaximus,
¿Podrías indicarme si existe algún motivo por el que necesites una captura de pantalla de los datos personales de la dirección de Gmail vinculada? He revisado el formulario de registro y no hay ninguna opción para registrarse con la cuenta de Google.
Estaré esperando tu respuesta.
Estimado florianbachhofer1987,
¿Está seguro de que desea cerrar esta reclamación? Hay un importe en disputa de 2000 €. Por favor, reconsidere esta cuestión.
Stefan no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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