El jugador de Irlanda solicitó un retiro. Luego se le informó que no podía retirarse, porque tenía un bono activo, pero se activó sin el consentimiento del jugador. El problema se resolvió.
The player from Ireland requested a withdrawal. Then he was informed, he couldn’t withdraw, because he had an active bonus, but it was activated without the player's consent. The issue was resolved.
El jugador de Irlanda solicitó un retiro. Luego se le informó que no podía retirarse, porque tenía un bono activo, pero se activó sin el consentimiento del jugador. El problema se resolvió.
Hice un depósito en West Casino (tenía una cuenta por un tiempo).
No seleccioné ningún bono en mi depósito.
Gané algunos en la ruleta y solicité un retiro. ¿Luego dijeron que tenía un bono y no podía retirarme? No solicité un bono y tampoco toqué el saldo del bono. Entonces, independientemente de si hay términos, intente bloquear su efectivo con bonificación (separan efectivo y bonificación), son reemplazados por la ley de la UE y lo que están intentando es robo.
Para ser claros, me excluí de las bonificaciones de mi depósito e incluso les envié un correo electrónico para decirles que no quería ninguna bonificación en respuesta a algunos de sus correos electrónicos de marketing.
Tengo 729 apuestas en efectivo que quiero retirar.
Ayúdame a hacer esto para no tener que pasar por la corte.
Kle
I made a deposit to west casino (had account for a while).
I selected no bonus on my deposit.
I won some on roulette and requested a withdrawal. They then said I had a bonus and couldnt withdraw? I did not request a bonus and I also never touched bonus balance. So regardless of if there terms try and lock your cash in with bonus (they seperate cash and bonus) they are superseded by EU law and what they are attempting is theft.
To be clear I excluded myself from bonuses on my deposit and even emailed them to say I didnt want any bonuses in response to some of their marketting emails.
I have 729 in cash bets I want to withdraw.
Please hep me do this so I dont have to go through court.
Kle
Querido Kyle,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿El casino especificó qué bonificación se le otorgó?
Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Me gustaría especialmente ver el mensaje en el que le pidió al casino que lo excluyera de recibir ofertas de bonificación y el mensaje en el que se le informó que no puede retirarse debido a que tiene una bonificación activa.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Kyle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did the casino specify which bonus was given to you?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I would especially like to see the message in which you asked the casino to exclude you from receiving bonus offers and the message in which you were informed that you cannot withdraw due to having an active bonus.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Querido Kyle,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Kyle,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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