PrincipalQuejasWestCasino - La verificación del jugador se ha retrasado.

WestCasino - La verificación del jugador se ha retrasado.

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Importe: 1.433 €

WestCasino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/07/2024 | Resuelta : 11/08/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Finlandia experimentó demoras en la verificación, ya que el casino rechazó documentos que cumplían con todos los criterios durante más de un mes. El problema se resolvió después de que el jugador cargara con éxito un certificado de residencia oficial, que el casino aceptó, lo que llevó a la verificación de su cuenta. Posteriormente, se procesó la solicitud de retiro del jugador y, después de unos días, confirmó que los fondos habían llegado a su cuenta. La queja se marcó como resuelta.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

El casino no aceptó mis documentos y retrasó su verificación durante más de un mes. Afirman que los documentos no son aceptables, aunque cumplen todos los criterios.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado JoelM2002,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Entendí correctamente solo que no se aceptó su comprobante de domicilio?
  • ¿Podría indicarnos qué tipo de documento proporcionó?
  • ¿Estuvo en contacto con el soporte del casino con respecto al problema?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola JoelM2002 y Tomás,


¡Saludos desde WestCasino!


Revisé su cuenta y subió las siguientes fotos como prueba de domicilio, las cuales fueron rechazadas:


  • El 19/06/2024, subiste una captura de pantalla de una factura de seguro que se muestra en tu teléfono. Este tipo de documento no está en la lista de documentos aceptados y no aceptamos fotografías de un documento mostrado en la pantalla de un dispositivo; solo fotografías de documentos reales o el archivo pdf original que se le entregó;
  • El 28/06/2024, cargó un archivo pdf de un extracto bancario (rechazado porque no muestra su dirección residencial);
  • El 07/05/2025, cargó el mismo extracto bancario en formato PDF que se rechazó anteriormente el 28/06/2024, por lo que se rechazó nuevamente.


Cada vez que se rechazaba un documento, se le informaba tanto por correo electrónico como en la notificación en la página de Verificación de Identidad de los requisitos para la verificación del Comprobante de Domicilio.


Para completar la verificación del comprobante de dirección, debe cargar uno de los siguientes documentos:

  • una factura de gas o electricidad, emitida a su nombre, que muestre su dirección residencial completa y una fecha de emisión clara, de los últimos 3 meses;
  • un extracto bancario, emitido a su nombre, que muestre su dirección residencial completa y una fecha de emisión clara, de los últimos 3 meses. Solo se aceptan extractos bancarios de bancos habituales de su país de residencia, no emitidos por bancos digitales ni servicios de dinero electrónico.


Tenga en cuenta que solo los documentos mencionados anteriormente son aceptables y debe enviar una fotografía tomada de un documento real (no se aceptarán fotocopias y/o fotografías de un documento mostrado en la pantalla de un dispositivo) o el original. archivo pdf entregado a usted.


Como referencia, los requisitos completos y los documentos aceptados se enumeran en la página Verificación de identidad en Mi cuenta.


Mis mejores deseos,

Eduardo

Editado
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola, envié un comunicado que muestra claramente la información necesaria, puedo enviar una captura de pantalla del chat con la dirección exacta y otros datos necesarios. Al parecer, los empleados de Westcasino no han examinado el documento con suficiente atención, ya que la información necesaria se puede ver en el archivo si se desplaza un poco hacia abajo.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
Traducción

Aquí hay algunas pruebas de chat.

El extracto bancario tenía toda la información correcta y necesaria, les envío el pdf, que rechazaron.


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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

file

El agente de chat dijo que este debería ser perfecto, espero que finalmente acepten mis archivos dentro del período de 1 a 3 días, que ya han repasado varias veces.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola JoelM2002 y Tomás,


¡Gracias por su respuesta!


No veo ningún archivo nuevo subido a su cuenta. Tenga en cuenta que el plazo de 1 a 3 días hábiles se aplica a los documentos que carga directamente en la página de Verificación de identidad, que se encuentra en Mi cuenta.


No recomendamos enviar estos documentos por chat, ya que en este caso el tiempo de procesamiento será mayor.


Mis mejores deseos,

Eduardo



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Público
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hace 3 meses
Traducción

Su agente en el Casino me pidió que le enviara los archivos en el chat y dijo que se comunicará conmigo por correo electrónico cuando se hayan verificado los documentos. Entonces, ¿por qué un representante de un casino dice lo contrario? Eres muy contradictorio cuando un agente pide enviar los documentos al chat y el otro pide otro.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola JoelM2002 y Tomás,


¡Gracias por su respuesta!


El proceso de verificación lo realiza un equipo diferente y toda la información al respecto, incluido qué más debe enviar, se puede encontrar en la página de verificación.


Los documentos se pueden cargar simplemente allí.


Veo que el equipo de Finanzas le envió otro correo electrónico ayer y rechazó el documento subido porque no se ha emitido en los últimos 3 meses.


Mis mejores deseos,

Eduardo


Editado
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Gracias a ambas partes por sus respuestas.


Estimado JoelM2002,

¿Has logrado subir los documentos que estaban dentro de los requisitos del casino? ¿Ya fueron aprobados sus documentos?

Por favor déjame saber sobre el resultado.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola, revisaré y subiré los nuevos archivos pronto si el anterior no es aceptado.

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Público
Público
hace 3 meses
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Hola JoelM2002 y Tomás,


¡Gracias por su respuesta!


Veo que subiste un nuevo archivo ayer, sin embargo, hasta donde veo, este no es uno de los tipos de documentos aceptados para esta verificación.



Tenga en cuenta que sólo se aceptan los documentos que se mencionan a continuación:


  • una factura de gas o electricidad, emitida a su nombre, que muestre su dirección residencial completa y una fecha de emisión clara, de los últimos 3 meses;
  • un extracto bancario, emitido a su nombre, que muestre su dirección residencial completa y una fecha de emisión clara, de los últimos 3 meses. Solo se aceptan extractos bancarios de bancos habituales de su país de residencia, no emitidos por bancos digitales ni servicios de dinero electrónico.



Mis mejores deseos,

Eduardo

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola, el estado de cuenta no contiene la información que necesitas, entonces encontré un documento de otro banco, que agregué a los documentos de westcasino, cuya dirección se revelará. No tengo factura de luz a mi nombre, por lo que no la hay. Gracias por su comprensión

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola JoelM2002 y Tomás,


¡Gracias por su respuesta!


Revisé su cuenta y no ha subido ningún extracto bancario nuevo.


Veo que subiste dos veces una foto de una factura por servicios médicos. Este tipo de documento no se acepta como comprobante de domicilio.


Debe asegurarse de proporcionar uno de los documentos que mencioné en mi respuesta anterior.


Todos los bancos le permitirán imprimir un extracto que muestre su dirección residencial. Debe verificar la opción en su aplicación de banca por Internet o simplemente comunicarse con ellos y solicitar una.


Mis mejores deseos,

Eduardo

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola, el nuevo documento que he subido no es de la factura del servicio de atención. ¿Podrías mirar de nuevo y ser más específico?

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola JoelM2002 y Tomás,


¡Gracias por su respuesta!


Lo verifiqué nuevamente y, aparte de la factura médica, no subiste ningún extracto bancario.


Ayer subió un acuerdo en formato PDF para su cuenta bancaria, que tiene fecha del 03.03.2024, por lo que es demasiado antiguo para aceptarlo como comprobante de domicilio.


Mis mejores deseos,

Eduardo

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Público
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hace 3 meses
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gracias por las actualizaciones.

JoelM2002, ¿es posible que solicites la información necesaria a tu banco? Por favor, háganme saber sobre cualquier progreso.

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Público
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hace 3 meses
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Hola, ahora he añadido un certificado de residencia oficial que no tiene 3 meses. Esto debería funcionar. gracias

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Hola JoelM2002 y Tomás,


¡Gracias por su respuesta!


El nuevo documento subido fue perfecto y su cuenta pasó la verificación.


Hágame saber si necesita cualquier otra ayuda.


Mis mejores deseos,

Eduardo

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Público
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hace 3 meses
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Gracias. Ya no necesito ayuda si mi dinero llega a mi cuenta.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Gracias a ambas partes por la respuesta.

Estimado JoelM2002: Muchas gracias por la actualización sobre el problema. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se ha realizado correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

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Público
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hace 3 meses
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Te avisaré de inmediato si el dinero no aparece, ya lleva 3 días procesándose, espero que mi dinero llegue pronto.

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Público
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hace 3 meses
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El dinero aún no llega, quisiera saber cuál es el problema ahora y por qué el dinero aún no aparece.

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Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado WestCasino,

siempre que el pago se haya liberado a partir del 26/7/2024

¿Existe algún obstáculo con respecto al pago que conozca?

¿Cuál es el retraso esperado para el método de retiro de JoelM2002?

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Hola JoelM2002 y Tomás,


¡Gracias por su respuesta!


El pago fue procesado y pagado por nuestra parte el 30 de julio.


Los fondos pueden tardar desde unas pocas horas hasta 7 días hábiles en reflejarse en la cuenta bancaria del jugador, después de que se procesen por nuestra parte.


Mis mejores deseos,

Eduardo

Editado
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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Oye, finalmente recibí mi dinero. Gracias por su cooperación

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado JoelM2002,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias a usted y a WestCasino por su cooperación.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si en el futuro tiene problemas con cualquier casino en línea. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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