Hola JoelM2002 y Tomás,
¡Saludos desde WestCasino!
Revisé su cuenta y subió las siguientes fotos como prueba de domicilio, las cuales fueron rechazadas:
- El 19/06/2024, subiste una captura de pantalla de una factura de seguro que se muestra en tu teléfono. Este tipo de documento no está en la lista de documentos aceptados y no aceptamos fotografías de un documento mostrado en la pantalla de un dispositivo; solo fotografías de documentos reales o el archivo pdf original que se le entregó;
- El 28/06/2024, cargó un archivo pdf de un extracto bancario (rechazado porque no muestra su dirección residencial);
- El 07/05/2025, cargó el mismo extracto bancario en formato PDF que se rechazó anteriormente el 28/06/2024, por lo que se rechazó nuevamente.
Cada vez que se rechazaba un documento, se le informaba tanto por correo electrónico como en la notificación en la página de Verificación de Identidad de los requisitos para la verificación del Comprobante de Domicilio.
Para completar la verificación del comprobante de dirección, debe cargar uno de los siguientes documentos:
- una factura de gas o electricidad, emitida a su nombre, que muestre su dirección residencial completa y una fecha de emisión clara, de los últimos 3 meses;
- un extracto bancario, emitido a su nombre, que muestre su dirección residencial completa y una fecha de emisión clara, de los últimos 3 meses. Solo se aceptan extractos bancarios de bancos habituales de su país de residencia, no emitidos por bancos digitales ni servicios de dinero electrónico.
Tenga en cuenta que solo los documentos mencionados anteriormente son aceptables y debe enviar una fotografía tomada de un documento real (no se aceptarán fotocopias y/o fotografías de un documento mostrado en la pantalla de un dispositivo) o el original. archivo pdf entregado a usted.
Como referencia, los requisitos completos y los documentos aceptados se enumeran en la página Verificación de identidad en Mi cuenta.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Hello JoelM2002 & Tomas,
Greetings from WestCasino!
I have reviewed your account and you uploaded the following photos for proof of address, which were all rejected:
- On 19/06/2024, you uploaded a screenshot of a insurance bill shown on your phone. This type of document is not in the list of accepted documents and we don't accept photos of a document displayed on a screen of a device - only photos of actual documents or the original pdf file issued to you;
- On 28/06/2024, you uploaded a pdf file of a bank statement - rejected as it doesn't show your residential address;
- On 05/07/2025, you uploaded the same pdf bank statement which was previously rejected on 28/06/2024 - so this was again rejected.
Each time a document was rejected you were informed both by email and within the notification on the Identity Verification page of the requirements for the Proof of Address verification.
To complete the proof of address verification you are required to upload one of the following documents:
- a gas or electricity bill, issued under your name - showing your full residential address and a clear date of issue, from the last 3 months;
- a bank statement, issued under your name - showing your full residential address and a clear date of issue, from the last 3 months. Bank statements are only accepted from regular banks in your country of residence - not issued by digital banks or electronic money services.
Please keep in mind that only the documents mentioned above are acceptable and you are required to submit either a photo taken of an actual document (photocopies and/or photos of a document displayed on a screen of a device will not be accepted) or the original pdf file issued to you.
For reference the full requirements and accepted documents are listed on the Identity Verification page under My Account.
All the best,
Eduard
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