La jugadora alemana llevaba más de dos meses esperando su premio. A pesar de completar el proceso de verificación y el equipo de soporte le prometió un servicio acelerado, no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara haber recibido el pago. Marcamos la queja como "resuelta", reconociendo la cooperación tanto del jugador como del casino.
Hola
Llevo más de dos meses esperando que se retiren mis ganancias...
Al principio, el proceso de verificación fue muy largo. Una vez que finalmente logré completarlo, envié otra solicitud de pago y no pasó nada durante semanas...
El equipo de soporte incluso me felicitó por mis ganancias y me aseguró que acelerarían el pago, pero nada.
saludos
Estimado Mophet,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola
Aún no se ha realizado ningún pago exitoso.
Puede ser que se hayan jugado bonos en algún momento, pero si es así, entonces se cumplieron todas las condiciones del bono.
La verificación KYC también fue exitosa y se realizó un depósito de verificación.
Hola Mophet y Tomas,
He revisado su reclamo y veo que tiene una solicitud de retiro pendiente presentada hoy por 400 EUR. Una vez que realiza una solicitud de retiro, la revisión puede demorar desde unas pocas horas hasta un máximo de 5 días hábiles.
Veo que anteriormente tuvo otras solicitudes de retiro que canceló antes de que expirara el plazo de 5 días.
Tenga en cuenta que si cancela una solicitud y la vuelve a realizar, irá al final de la cola y el plazo de 5 días hábiles también se restablecerá.
Con apreciación,
Nadia I.
Gracias a ambas partes por la respuesta.
Estimado Mophet,
¿Hay alguna solicitud de retiro pendiente en su cuenta actualmente?
¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu historial de retiros?
Hola
Primero que nada, gracias.
también a ambas partes...
si no hubiera tal cooperación a través de un servicio como casinoguru
Jugar al casino en línea sería un asunto muy frustrante.
así que gracias
�
�Gracias por la respuesta y el sentimiento, Mophet.
¿El casino ha procesado su solicitud de retiro? ¿Ha llegado el dinero a tu cuenta bancaria?
Por favor hágamelo saber.
Hola. De hecho, recibí el pago...😀 así que muchas gracias por sus esfuerzos y al casino por la cooperación...
👍👍👍
Estimado Mophet,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias y BetMaximus Casino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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