El jugador de Alemania solicitó un retiro de Westcasino, pero a pesar de haber sido verificado previamente, se le pidió que volviera a verificar su identidad. Después de proporcionar los documentos solicitados, el retiro se retrasó 14 días, mucho más de lo que esperaba el jugador.
Estoy al final de mi ingenio y simplemente no puedo entender esta situación.
Le agradecería mucho que me prestara su ayuda.
De hecho, recordé por qué no había depositado en Westcasino en tanto tiempo, pero "desafortunadamente", me di cuenta de esto una semana después de que solicité con éxtasis un retiro.
Recibí un correo electrónico del departamento de finanzas de Westcasino.com pidiéndome que completara un proceso de verificación, a pesar de que me aseguraron en un chat en vivo el día de mi solicitud de retiro que no tomaría mucho tiempo ya que ya estaba verificado y había solicitado un retiro Hace aproximadamente 1,5 años.
Sin ningún problema, cargué todos los documentos requeridos nuevamente según lo solicitado.
El correo electrónico de confirmación que recibí de que estaba nuevamente verificado fue excelente, pero no me sirvió de nada.
Ahora, han pasado 14 días desde mi solicitud de retiro inicial y ¡simplemente lo encuentro INDIGNANTE!
¿Cómo es que Westcasino puede hacer esperar a la gente durante semanas cuando la mayoría de los otros casinos en estos días pueden procesar retiros en unas pocas horas o como máximo en 1 o 2 días?
La idea de negocio detrás de esto es simple pero ingeniosa. Si un jugador realmente logra solicitar un retiro de sus ganancias, se le hace esperar hasta que lo intente nuevamente o, en total frustración, juegue sus ganancias.
Hola emailschmaeck,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con WestCasino Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
He sido verificado en Westcasino desde el 23/11/2020 y ya he recibido 2 pagos.
Sin embargo, el 7 de agosto de 2023 me pidieron nuevamente que me verificara por completo. lo cual hice de inmediato.
Como resultado, la confirmación de mi verificación llegó el 8 de agosto de 2023.
No ha pasado nada desde entonces, excepto que me puse en contacto con el soporte y pregunté por qué el pago aún no se procesa. Finalmente, le anuncié al casino que no toleraría esto y que podrían cerrar mi cuenta después de completar el pago.
Espero haber respondido satisfactoriamente a sus preguntas y estoy a su disposición para más preguntas en cualquier momento.
El pago acaba de ser acreditado en mi cuenta. Muchas gracias por su ayuda.
No hay suficientes jugadores que puedan defender sus derechos. Incluso si implica algo de trabajo. Si nadie hace nada entonces no pasa nada. Todos somos humanos y cometemos errores aquí y allá.
¡Gracias de nuevo! 🙂
Hola Juergen,
¡Saludos desde WestCasino!
Por lo que veo, solicitó el pago el 11 de agosto y el casino lo procesó el 15 de agosto, lo cual está dentro de nuestro tiempo de procesamiento estándar de 5 días hábiles.
Tenga en cuenta que la verificación de la cuenta no es permanente y debe mantener toda la información de su cuenta precisa y actualizada. Esto significa que el equipo de Finanzas puede solicitar documentos actualizados si la información en el archivo está desactualizada.
Mis mejores deseos,
Eduardo
El 1 de agosto de 2023 solicité el primer pago real y en el chat en vivo me dijeron que todo estaba bien y que sería rápido. Entonces no pasó nada hasta que apareció el aviso de verificación. Luego, después de la verificación, no volvió a suceder nada hasta que, de repente, el pago ya no debería dividirse en 2 pagos parciales y tuve que solicitar el pago nuevamente.
Estimado cliente de correo electrónico,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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