The player from Norway faces issues with the casino regarding the verification of his passport photo, which they claim is blurry despite his attempts to send clear images. He believes this is a tactic to delay payment of his winnings.
El jugador noruego tiene problemas con el casino por la verificación de la foto de su pasaporte, que, según afirman, está borrosa a pesar de sus intentos de enviar imágenes nítidas. Cree que se trata de una táctica para retrasar el pago de sus ganancias.
Me han pedido que envíe documentos que les he enviado varias veces. Se trata de una foto de pasaporte que, según dicen, está borrosa. He enviado varias fotos de pasaporte. Abro el archivo y la foto no está nada borrosa. Parece que no quieren pagarme mis ganancias.
I have been told to send documents that I have sent to them several times. It is about a passport photo that they say is blurry. I have sent several passport photos. I open the file and the photo is not blurry at all. It seems that they do not want to pay me my winnings.
Estimado maloba010113,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Tenga en cuenta que el proceso KYC es muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear maloba010113,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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