PrincipalQuejasWestCasino - Retiro del jugador retrasado por solicitud de verificación repetitiva.
WestCasino - Retiro del jugador retrasado por solicitud de verificación repetitiva.
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WestCasino
Índice seguridad:Alto
Índice de seguridad
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Enviada:
27/03/2024
|
Resuelta : 09/04/2024
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 7 meses
Traducción
The player from Finland had made a withdrawal request on 21.3 which was later rejected by the casino. They had demanded bank account confirmation which had already been provided earlier, leading to a delay in payment. The player had used different methods for deposit and withdrawal, which had caused confusion. After communication with the casino and our team, the player's account had been verified again. The casino had clarified its procedures and timelines for withdrawal processing. The player eventually received their withdrawal. The issue has been resolved successfully.
El jugador de Finlandia había realizado una solicitud de retiro el 21.3 que luego fue rechazada por el casino. Exigieron la confirmación de la cuenta bancaria, que ya les habían proporcionado anteriormente, lo que provocó un retraso en el pago. El jugador había utilizado diferentes métodos para depositar y retirar, lo que había causado confusión. Después de comunicarse con el casino y nuestro equipo, la cuenta del jugador fue verificada nuevamente. El casino había aclarado sus procedimientos y plazos para el procesamiento de retiros. El jugador finalmente recibió su retiro. El problema se ha resuelto con éxito.
Hice un retiro el 21.3. y hoy el casino rechazó mi solicitud de retiro. Querían confirmación de mi cuenta bancaria, que ya les había proporcionado. Antes de la solicitud de retiro, recibí una confirmación de que mi cuenta ha sido verificada. Ahora tuve que volver a presentar el mismo estado de cuenta y se me retrasa el pago del retiro. No responden a los correos electrónicos cuando pregunto cuánto tiempo tengo que esperar para que se apruebe el retiro.
I made a withdrawal on 21.3. and today the casino rejected my withdrawal request. They wanted confirmation of my bank account, which I had already provided. Before the withdrawal request, I have received a confirmation that my account has been verified. Now I had to submit the same statement again and the payment of the withdrawal to me is delayed. They do not respond to emails when I ask how long I have to wait for the withdrawal to be approved.
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con WestCasino.
Revisé la conversación que envió y el casino señala que el método que utilizó para los depósitos parece ser diferente del método de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Qué método de pago ha utilizado para los depósitos en el casino?
¿El extracto bancario que envió al casino muestra su depósito en el casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear cassss,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with WestCasino.
I went through the conversation you submitted and the casino points out that the method you used for deposits seems to be different from the withdrawal method.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Which payment method have you used for deposits in the casino?
Does the bank statement you submitted to the casino show your deposit in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Hola, utilicé Visa e Instant Transfer de ConnectPay para depósitos. Todos los extractos bancarios que he enviado prueban que les he realizado un depósito desde las cuentas bancarias en cuestión. Las opciones de retiro no incluían Visa, por lo que pensé que el retiro sería exitoso a través de Brite, a la misma cuenta bancaria desde la que previamente hice un depósito y desde la que envié los documentos necesarios.
Ayer hice una nueva solicitud de retiro con Instant Transfer de ConnectPay. Sin embargo, el casino se niega a decir si el retiro ahora está bien o si volverán a realizar la reversión. Mi cuenta bancaria ha sido confirmada por segunda vez.
Además, resulta un poco extraño que en su web diga que los depósitos realizados con Visa son gratuitos, aunque no es así. Por ejemplo, por un depósito de 40e, me cobraron 42,20e. E hice más depósito que eso, y a todos se les cobró más que ese depósito.
Hi, I used Visa and Instant Transfer by ConnectPay for deposits. All the bank statements I have sent prove that I have made a deposit to them from the bank accounts in question. The withdrawal options did not include Visa, so I thought that the withdrawal would be successful through Brite, to the same bank account from which I have previously made a deposit and from which I have sent the necessary documents.
I made a new withdrawal request yesterday with ConnectPay's Instant Transfer. However, the casino refuses to say whether the withdrawal is now OK or whether they will do the rollback again. My bank account has been confirmed by them for the second time now.
In addition, it is a little strange that their website says that deposits made with Visa are free of charge, even though this is not the case. For example, for a 40e deposit, I was charged 42.20e. And i made more deposit than that, and everyone of them was charged more that deposit was.
Lo he verificado y su cuenta actualmente pasó la verificación.
Veo que sigues enviando preguntas a la dirección de correo electrónico de finanzas. Tenga en cuenta que esta dirección solo se utiliza para la verificación de documentos y no es una dirección de soporte donde pueda enviar preguntas y recibir respuestas.
Para cualquier consulta, simplemente puede comunicarse con nuestro soporte de chat en vivo 24 horas al día, 7 días a la semana o enviar un correo electrónico. suppot@westcasino.com .
Las solicitudes de retiro se procesan en promedio dentro de 5 días hábiles, lo que significa que su solicitud realizada el 27 de marzo será revisada antes del 5 de abril al final del día.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Hello cassss,
Greetings from WestCasino!
I have checked and your account has currently passed the verification.
I see that you keep sending questions to the finance email address. Please note that this address is only used for document verification and it is not a support address where you can send questions and receive answers.
For any queries you can simply contact our 24/7 Live Chat support or email suppot@westcasino.com.
Withdrawal requests are processed on average within 5 business days, meaning that your request placed on March 27 will be reviewed by April 05 at the end of the day.
Hola, si su equipo de finanzas no puede responder mi pregunta, ¿por qué no reenvían mis preguntas a ese equipo? ¿Quién puede responderlas? O dime donde debo preguntar?
Esto es solo una pérdida de tiempo, si tengo que esperar nuevamente 5 días y usted vuelve a hacer la reversión porque no obtengo la respuesta, ¿hago un retiro como me pide? Luego espero nuevamente 5 días hábiles si lo hice mal.
El 5 de abril significa que tengo que esperar 16 días para recibir mi retiro. Y si lo hace, retroceda nuevamente, espero otros 5 días hábiles + fin de semana.
Eso es demasiado tiempo.
Hi, if your finance team can’t answer my question why they don’t re-send my questions on that team who can answer these? Or tell me where i should ask?
This is just a waste of time, if i have to wait again 5 days and you will do rollback again, because i don’t get the answer, do i make withdrawal like you ask? Then i wait again 5 business days if i did that wrong.
April 05 means that i have to wait 16 days to get my withdrawal. And if you do then rollback again, i wait another 5 business days + weekend.
Todo lo que se envíe al correo electrónico de finanzas que no esté relacionado con documentos se reenvía finalmente al equipo de soporte. A medida que el equipo de Finanzas revisa los correos electrónicos del pedido recibido, esto puede significar que recibirá una respuesta con un retraso de hasta 5 días hábiles.
Por el contrario, puede obtener una respuesta en el momento en el chat en vivo o dentro de las 24 horas si la dirige directamente al equipo de soporte.
Solo estás esperando hasta 5 días hábiles. Ten en cuenta que durante este periodo hay varios días festivos debido a la Semana Santa.
Mis mejores deseos,
Eduardo
Hello cassss,
Thank you for your reply.
Anything send to the finance email that is not document related is ultimately forwarded to the support team. As the Finance team checks the emails in the order received this may mean you will receive a reply with a delay of up to 5 business days.
In contrast you can get an answer on the spot on Live Chat or within 24 hours if you direct it to the support team directly.
Your are only waiting up to 5 business days. Keep in mind that there are several bank holidays during this period due to Easter.
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias a usted y a WestCasino por su cooperación.
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Dear cassss,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and WestCasino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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