BetMaximus Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Retiré 697 USD el 1 de noviembre.

Sin embargo, el retiro no fue aprobado y fue cancelado el 28/11.

Cuando me comuniqué con el soporte, me pidieron que solicitara el retiro nuevamente, así que lo hice.

Al 10 de diciembre los retiros aún no están aprobados.

Cuando me comuniqué con el soporte, me dijeron que no podían responder mi pregunta porque el equipo de finanzas no está involucrado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
• ¿Qué método de pago has seleccionado para tus solicitudes de retiro? ¿Has utilizado el mismo método de pago para depositar?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica