BetMaximus Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

El 6 de noviembre realicé un depósito de 1362,40 €. Jugué un par de días y decidí retirar parte del saldo. Entonces empezaron los problemas con el casino. Pasó más de un mes, pero aún no han verificado mi cuenta, a pesar de haber enviado todos los documentos. El equipo financiero lleva 8 días sin responder. Han cancelado el retiro varias veces. El último está pendiente desde el 03/12/2025.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué documentos enviaste al casino para verificación y cuándo exactamente enviaste el más reciente?
• ¿Alguno de sus documentos ha sido revisado y aprobado por el departamento correspondiente del casino?
• ¿Has seleccionado una cuenta bancaria letona para tu retiro, tal como te solicitó el casino? ¿Te han pedido algún documento que confirme que eres el único titular de esta cuenta?
• ¿A qué tipo de juegos jugabas? ¿Tragamonedas, casino en vivo o apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica