BetMaximus Casino - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

Betmaximus está intentando los mismos trucos que el Sr. West utilizó hace más de un año con respecto a los documentos KYC para impedir la verificación de la cuenta y así poder retirar el dinero.

Me registré en Betmaximus a través de su sitio web. No me di cuenta de que estaban vinculados a Mr West. Kudo me ayudó a verificar mi cuenta de Mr West hace 6 meses aquí: https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed

Betmaximus alega los mismos motivos. Las fotos del pasaporte y del comprobante de domicilio se enviaron sin metadatos modificados. Así que reenvié el mismo correo electrónico que le envié a MrWest con mi pasaporte y una selfie (que finalmente fue aceptada en la queja de MrWest, ya que tomé la foto con mi teléfono y la subí directamente al correo electrónico). También le envié a Betmaximus mi comprobante de domicilio, una foto tomada con mi teléfono y subida directamente al correo electrónico. Grabé la pantalla de mi teléfono mientras hacía esto y envié el correo electrónico (lo mismo que tuve que hacer para MrWest el año pasado).

También envié un vídeo de mi pasaporte a Betmaximus mostrando las cuatro esquinas, etc., y girando el documento de identidad en mi mano (lo mismo que hice para MrWest).

La misma respuesta copiada y pegada de Betmaximus con respecto a los metadatos (No es posible cambiar los metadatos al tomar fotos con el teléfono y subirlas directamente al correo electrónico; además, MrWest aceptó los documentos el año pasado).

Tal vez Kudo podría ayudar de nuevo, ya que es ridículo que vuelva a suceder con otro casino dirigido por la misma empresa, por las mismas razones, a pesar de que he utilizado los mismos documentos que fueron aceptados por el Sr. West o utilizando el mismo método que el Sr. West aceptó para garantizar que no se modificara ningún metadato (en el caso del comprobante de domicilio), por lo que todo está actualizado.

*Se pueden enviar todas las pruebas por correo electrónico, ya que los archivos de vídeo son demasiado grandes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila