BetMaximus Casino - La verificación de la cuenta del jugador está retrasada.

Betmaximus está intentando los mismos trucos que el Sr. West utilizó hace más de un año con respecto a los documentos KYC para impedir la verificación de la cuenta y así poder retirar el dinero.

Me registré en Betmaximus a través de su sitio web. No me di cuenta de que estaban vinculados a Mr West. Kudo me ayudó a verificar mi cuenta de Mr West hace 6 meses aquí: https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed

Betmaximus alega los mismos motivos. Las fotos del pasaporte y del comprobante de domicilio se enviaron sin metadatos modificados. Así que reenvié el mismo correo electrónico que le envié a MrWest con mi pasaporte y una selfie (que finalmente fue aceptada en la queja de MrWest, ya que tomé la foto con mi teléfono y la subí directamente al correo electrónico). También le envié a Betmaximus mi comprobante de domicilio, una foto tomada con mi teléfono y subida directamente al correo electrónico. Grabé la pantalla de mi teléfono mientras hacía esto y envié el correo electrónico (lo mismo que tuve que hacer para MrWest el año pasado).

También envié un vídeo de mi pasaporte a Betmaximus mostrando las cuatro esquinas, etc., y girando el documento de identidad en mi mano (lo mismo que hice para MrWest).

La misma respuesta copiada y pegada de Betmaximus con respecto a los metadatos (No es posible cambiar los metadatos al tomar fotos con el teléfono y subirlas directamente al correo electrónico; además, MrWest aceptó los documentos el año pasado).

Tal vez Kudo podría ayudar de nuevo, ya que es ridículo que vuelva a suceder con otro casino dirigido por la misma empresa, por las mismas razones, a pesar de que he utilizado los mismos documentos que fueron aceptados por el Sr. West o utilizando el mismo método que el Sr. West aceptó para garantizar que no se modificara ningún metadato (en el caso del comprobante de domicilio), por lo que todo está actualizado.

*Se pueden enviar todas las pruebas por correo electrónico, ya que los archivos de vídeo son demasiado grandes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola,

Si consulta el enlace de la queja anterior, verá hasta dónde llegué con la ayuda de Kudo y su equipo con el Sr. West (otro casino de este grupo). El proceso duró 6 meses.

En este caso, he detallado ampliamente lo que se ha proporcionado anteriormente, así que no estoy seguro de por qué vuelve a preguntar esto cuando las respuestas ya se han dado.

Como ya he mencionado, si me facilitas tu correo electrónico te enviaré la documentación completa que ya he facilitado y los vídeos.

¿Podría esto pasarse a Kubo?

Analista de casino y especialista en quejas

Me ayudó con la queja del Sr. West en este grupo y fue una persona excepcional.

Betmaximus está haciendo exactamente lo mismo que MrWest. Parece ignorancia o una obtusidad deliberada.

Han sido enviados

• Foto de pasaporte/correo electrónico que el Sr. West aprobó el año pasado - MISMA RESPUESTA COPIADA Y PEGADA (Adjunta)
• Comprobante de domicilio: vídeo mío tomando la foto del comprobante de domicilio y subido directamente al correo electrónico. MISMA RESPUESTA COPIADA Y PEGADA CON RESPECTO A LOS METADATOS (Adjunto).
• Foto de pasaporte: vídeo mío tomando la foto de pasaporte y subido directamente al correo electrónico - MISMA RESPUESTA COPIADA Y PEGADA CON RESPECTO A LOS METADATOS (Adjunto).
• Los metadatos de prueba no se pueden cambiar si la foto se toma y se carga directamente al correo electrónico (adjunta).
• Prueba de que pasé por todo esto con el Sr. West y fui verificado en el grupo del casino haciendo todo lo anterior (Ignorado).

Puedo enviar todos los vídeos y archivos adjuntos (algunos son demasiado grandes porque no los he redimensionado para no modificar los metadatos) y correos electrónicos una vez que reciba un correo electrónico de la persona encargada de gestionar mi reclamación.

Como era de esperar, después de enviar la foto tomada del comprobante de domicilio y grabar mi pantalla mientras lo hacía y subirla instantáneamente (dos veces) y lo mismo para el pasaporte, recibo lo siguiente en el correo electrónico.

Es totalmente deliberado y se hace para crear un perfil. Aparte de publicar mis documentos físicos, no hay otra forma de evitarlo.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta.

¿Podría enviar todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.

Te he reenviado 9 correos electrónicos.

Incluyendo los videos donde grabo la pantalla mientras se toman las fotos del comprobante de domicilio y del pasaporte, que luego se suben directamente al correo electrónico y se envían (es imposible cambiar los metadatos).

Si pudieras hablar con tu colega Kubo, te informará que este grupo me hizo lo mismo el año pasado, y el Sr. West demostró que hicieron exactamente lo mismo. Finalmente, logré que me verificaran.

Estimado sageirsword,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Jana ( jana.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimado sageirsword,

Mi nombre es Jana y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su reclamación. Lamento que su retiro se haya retrasado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré solucionar el problema lo antes posible.

Ahora quisiera invitar a un representante del Casino BetMaximus a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado casino, ¿podría indicarnos el motivo por el cual aún no se ha procesado el retiro del jugador?

Gracias de antemano por facilitar la información.

Hola Jana,

¿Viste todas las pruebas que se enviaron por correo electrónico a Attila? Esto incluía lo siguiente:

Foto de pasaporte/correo electrónico que el Sr. West aprobó el año pasado - MISMA RESPUESTA COPIADA Y PEGADA (Adjunta)

Comprobante de domicilio: vídeo mío tomando la foto del comprobante de domicilio y subido directamente al correo electrónico. MISMA RESPUESTA COPIADA Y PEGADA CON RESPECTO A LOS METADATOS (Adjunto).

Foto de pasaporte: vídeo mío tomando la foto de pasaporte y subido directamente al correo electrónico - MISMA RESPUESTA COPIADA Y PEGADA CON RESPECTO A LOS METADATOS (Adjunto).

Los metadatos de prueba no se pueden cambiar si la foto se toma y se carga directamente al correo electrónico (adjunta).

Prueba de que pasé por todo esto con el Sr. West y fui verificado en el grupo del casino haciendo todo lo anterior (Ignorado).

Quizás quieras hablar con Kudo de tu equipo. Él me ayudó el año pasado con el Sr. West y su comportamiento fue el mismo.

He remitido la queja a Betmaximus para que estén al tanto. Obviamente, la han ignorado.

Hola Sageirsword y Jana,

Espero que este mensaje te encuentre bien.

Tras una revisión detallada de la cuenta del jugador, puedo confirmar que las fotos enviadas han sido rechazadas por nuestro equipo de verificación.

Para garantizar que el proceso de verificación se complete sin demoras innecesarias, el jugador debe cumplir estrictamente con los requisitos previamente comunicados. Solo se deben enviar los documentos solicitados específicamente. Proporcionar fotos o videos adicionales o no solicitados puede prolongar el proceso de revisión.

Además, el jugador indicó que las fotografías de los documentos presentados fueron tomadas el año pasado. Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestras políticas de verificación, no aceptamos imágenes antiguas. Debe tomar fotografías recientes de los documentos y subirlas directamente a través de nuestra plataforma.

Todas las imágenes enviadas deben ser archivos originales capturados con el dispositivo del jugador, sin modificaciones (incluyendo redimensionamiento o edición). Es importante tener en cuenta que algunos dispositivos móviles pueden modificar automáticamente el tamaño de la imagen al enviarla por correo electrónico; por lo tanto, recomendamos encarecidamente subir los archivos exclusivamente a través de la plataforma.

Además, todas las imágenes deben conservar metadatos completos, que indiquen claramente la fecha y la hora de captura, así como el dispositivo utilizado.

Si necesita alguna aclaración o ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Nadia I.

Casinoguru ha recibido los correos electrónicos que refutan la mayor parte de esta absurda afirmación. Pero para aclarar:

1. Sí, UNO DE LOS CORREOS ELECTRÓNICOS que se reenviaron contenía imágenes tomadas el año pasado cuando se verificó al Sr. West. Vea la queja aquí (https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-withdrawal-is-severely-delayed). Kudo me ayudó a lidiar con esto, ya que el casino del mismo grupo usó todos estos trucos absurdos en ese entonces. Este correo electrónico con los archivos adjuntos se envió para demostrar que el proceso utilizado para verificar al Sr. West (del mismo grupo que Betmaximus) con mis documentos se seguiría a continuación. *Tenga en cuenta que este concepto de que las fotos se tomaron hace demasiado tiempo para Betmaximus es absurdo, ya que los documentos no cambian y esto no está mencionado en ninguna parte de sus términos.

1. Según TODOS los correos electrónicos reenviados a Casinoguru que se enviaron a Betmaximus, las nuevas fotos (tomadas el día en que se enviaron los correos electrónicos) siguen el mismo proceso que seguí anteriormente para verificar al Sr. West el año pasado. También adjunté videos de las imágenes tomadas. Estos incluyeron 2 fotos de un comprobante de domicilio, tomadas y luego subidas directamente al correo electrónico y enviadas al casino (ES IMPOSIBLE CAMBIAR LOS METADATOS EN CUALQUIER MOMENTO DURANTE ESTO). 3 fotos más tomadas de la identificación subidas directamente al correo electrónico y enviadas a Betmaximus y un video mío haciendo todo en vivo y enviado por correo electrónico como prueba (DE NUEVO, ES IMPOSIBLE CAMBIAR LOS METADATOS EN CUALQUIER MOMENTO DURANTE ESTO). También he adjuntado una explicación del hecho de que es imposible cambiar los metadatos en ese proceso.

La realidad es que mi verificación KYC se realizó en este grupo hace más de un año. Seguí el mismo proceso para tomar las fotos y subirlas que para el Sr. West. El casino está actuando de la misma manera que el Sr. West, copiando y pegando respuestas sobre metadatos, etc., que carecen de fundamento. Los videos donde tomo las fotos y las subo directamente al correo electrónico, sin comprimir nada ni cambiar el nombre, demuestran claramente que no se modifica ningún metadato. El casino actúa así a propósito o por desconocimiento. El hecho de que este comportamiento sea común entre otros miembros del grupo y que les haya costado la licencia MGA sugiere lo segundo.

Casinoguru tiene todas estas pruebas y yo también envié un vídeo en directo de mi pasaporte.

Aquí el jugador no puede hacer nada más. Apuesto a que Betmaximus tampoco presentará ninguna prueba de que algo haya cambiado (el Sr. West no lo hizo la última vez).

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

El casino respondió arriba con las mismas respuestas copiadas y pegadas que se muestran arriba.

He intentado contactar con @kubo, quien me ayudó la última vez, y le escribí al soporte de caisnoguru (jana) sobre todo. La última vez, con West Kubo, solo conseguí avanzar hablando con el casino fuera del hilo. ¿Podrías enviarle un correo electrónico? La última vez fue muy útil.

Estimado Sageirsword,

Lamento anunciar que el casino ha dejado de responder al mensaje anterior y, por lo tanto, debo cerrar la queja como no resuelta. Kubo, nuestro encargado de resolución de quejas, se encuentra de baja por enfermedad y no puede ayudar en este asunto.

Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan (validador en el sitio web) y les presente una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta. jana.k@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Jana

Hemos reabierto esta reclamación a petición del Casino BetMaximus. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para resolverse y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.

Hola Sageirsword y Jana,

Gracias por reabrir el hilo.

Todavía estamos esperando la documentación actualizada del jugador, específicamente:

• Documento de identidad oficial válido (no caducado), como pasaporte o cédula nacional de identidad. Adjunte imágenes claras de ambos lados del documento.
• Una factura reciente de servicios públicos (por ejemplo, electricidad o agua) o un extracto bancario que muestre la dirección de residencia del jugador, emitido en los últimos tres meses.

Asegúrese de que todas las fotos enviadas sean de alta resolución, con todos los detalles claramente visibles y bien enfocadas. Las imágenes deben ser recientes y enviarse como archivos originales directamente desde el teléfono inteligente o la cámara del jugador, sin ediciones ni alteraciones. Los metadatos deben permanecer intactos para que podamos verificar la fecha en que se tomaron las fotos y el dispositivo utilizado.

Atentamente,

Nadia I.

Es la misma basura de copiar y pegar de antes.

caisnoguru ha visto todo lo que se ha enviado y los vídeos en directo de cuando se tomaron las fotos y se enviaron.

Esto es ridículo

Estimado sageirsword,

Comprendo que pueda sentirse frustrado por la demora en su retiro. Sin embargo, dado que el casino no tiene la posibilidad de verlo personalmente y verificar sus documentos, para garantizar que los fondos lleguen al propietario correcto, le recomiendo que cumpla con la solicitud del casino de proporcionar documentos adicionales para la verificación.

• Documento de identidad oficial válido (no caducado), como pasaporte o cédula nacional de identidad. Adjunte imágenes claras de ambos lados del documento.
• Una factura reciente de servicios públicos (por ejemplo, electricidad o agua) o un extracto bancario que muestre la dirección de residencia del jugador, emitido en los últimos tres meses.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarme. Una vez que hayas subido todos los documentos, por favor avísame.

Eres un idiota

Solo trataré con Kubo, ya que pareces ser terriblemente estúpido e ignorar todo lo que se ha enviado (lo cual ha sido ignorado tanto por ti como por el casino) e ignorar problemas anteriores con el casino del mismo grupo oeste.

Todo se ha enviado por duplicado, incluyendo vídeos en directo de mí tomando las fotos y subiéndolas.

Posteriormente, el casino envía las mismas respuestas copiadas y pegadas, sin ninguna base en la realidad.

No voy a tratar más contigo. O Kudo se hace cargo o el jefe de quejas.

Eres completamente inútil y negligente.

Estimado sageirsword,

Les advertimos que el uso de lenguaje ofensivo o intimidatorio no será tolerado. Cualquier intento de atacar verbalmente o intimidar a los profesionales de Casino.Guru o a cualquier miembro del personal del casino podría resultar en el bloqueo permanente de su perfil en nuestro sitio web. Nuestro principal objetivo es ayudar a los jugadores, y tenemos una política de tolerancia cero ante este tipo de comportamiento.

Entonces recomendaría que se transfiriera a alguien más cualificado.

Tu actuación ha sido diabólicamente decepcionante y no volveré a comunicarme contigo después de tu última respuesta.

Solicito que esto se transmita ahora a Kubo o al jefe de quejas.

Compartiré tu actuación en línea y en el foro.

No volveré a interactuar contigo, ya que podría "insultarte".

pobre

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta reclamación por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador conserva la opción de reabrir esta reclamación en cualquier momento si decide retomar la comunicación. Seguimos a su disposición para ayudarle a resolver el asunto si decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Jana

Casino.Guru