BetMaximus Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Estoy presentando esta queja con respecto a un problema de retiro no resuelto con BetMaximus.

El martes de la semana pasada, envié todos los documentos KYC requeridos, incluidos:

Una factura de servicios públicos clara (como comprobante de domicilio), que fue confirmada y aceptada;

Una foto mía sosteniendo mi pasaporte junto a mi cara;

Una foto mía sosteniendo la misma factura de servicios públicos junto a mi cara.

A pesar de esto, BetMaximus ahora ha rechazado mis documentos, alegando:

Que la foto de mi pasaporte con mi cara no es aceptable (aunque muestra claramente todos los detalles);

Que el comprobante de domicilio es "distinto" al presentado anteriormente, lo cual no es cierto, ya que presenté exactamente el mismo documento que ya aprobaron.

Parece ser una estrategia deliberada para retrasar el proceso de mi retiro de 1800 €, a pesar de haber cumplido todos los requisitos. Además, tengo confirmación por escrito de su equipo de que los documentos fueron aceptados previamente.

Le solicito amablemente que investigue este asunto, ya que creo que BetMaximus está actuando de mala fe y violando las expectativas de conducta justa de los licenciatarios.

Por favor, avíseme si necesita alguna evidencia. Estoy listo para proporcionar capturas de pantalla completas e historial de comunicación.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Estimado jugador, le rogamos que comprenda que el proceso KYC es fundamental, ya que el casino garantiza que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el proceso KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Además, ¿qué te piden exactamente ahora? ¿Ya les has proporcionado la nueva información que te piden?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

El jueves recibí que mi KYC fue aprobado y hasta ahora dice "pendiente" al lado de mi retiro, ya es el tercer día hábil y nada ha cambiado...

Me gustaría añadir que los 1.800€ que he ganado los necesito urgentemente para el alquiler y los pagos esenciales.

Han pasado 3 días hábiles completos desde que se aprobó mi KYC (el 1 de agosto) y mi retiro aún está pendiente.

Le solicito amablemente su ayuda para agilizar este asunto, ya que la demora está causando un estrés financiero significativo.

Gracias de antemano por su comprensión y ayuda.

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Presenté mi solicitud de retiro de €1800 en BetMaximus después de completar KYC, que fue aprobada el jueves 31 de julio.

Hoy es el quinto día hábil completo y mi retiro todavía está marcado como "pendiente".

He contactado al casino varias veces. Su equipo de soporte insiste en que depende de la cola, sin darme plazos específicos ni actualizaciones útiles.

Necesito urgentemente este dinero para el alquiler y gastos esenciales, y el retraso me está causando serios problemas.

Solicito amablemente a Casino Guru que intervenga y ayude a resolver este caso.

Gracias de antemano.

Hola, hoy es el día 6 del mes y no he recibido mis ganancias después de la confirmación del kyc.

Después de 6 días me sale que no tengo criptomonedas y me dijeron que la única forma de retirar dinero antes era mediante una transferencia, pero ahora se ha eliminado, ¿alguien puede ayudarme?

Estimado jugador, ¿podría informarnos si ha podido resolver el problema con el método de retiro?

¿Es este el único problema que queda o todavía quedan algunos problemas sin resolver con la verificación u otros requisitos?

Hola,

Cuando solicité un retiro por primera vez, la opción de transferencia bancaria estaba disponible, pero ahora la han eliminado. Me dijeron que los únicos métodos disponibles son criptomonedas o MiFinity.

Elegí MiFinity y me informaron que debo esperar 5 días hábiles para que se procese el retiro. Sin embargo, me preocupa que, después de esperar, el retiro pueda cancelarse nuevamente por algún motivo, como antes.

Me gustaría recibir la confirmación de que este retiro de MiFinity se completará con éxito después del período de espera, sin más demoras ni requisitos adicionales.

Sí, el problema con el método de retiro está resuelto. Hice un depósito a través de MiFinity, aposté el monto total y envié una solicitud de retiro.

Hasta donde sé, todo está bien con la verificación de mi cuenta. Solo falta que el casino apruebe y envíe el pago. Pero es demasiado tiempo, quizás espere 3 semanas... 🙁

Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.

Estimado jugador,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Dominica