BetMGM Casino Ontario - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Completé la oferta de bienvenida de BetMGM (casino). Deposité inicialmente 3000 $ y logré convertir el bono + el efectivo (6000 $) en aproximadamente 13000 $ mediante una combinación de blackjack y tragamonedas. Después de completar mis apuestas e intentar retirar mi saldo, BetMGM bloqueó el acceso a mi cuenta y básicamente me dijeron que había "violado sus términos de servicio" sin proporcionar ninguna prueba, solo afirmando que se había infringido una sección de sus términos. Creo que esto es solo una medida para no tener que pagar las ganancias. Poco después, me puse en contacto con su correo electrónico de quejas formales y logré recuperar mi depósito inicial de 3000 $, pero las ganancias fueron completamente confiscadas. Esto es extremadamente frustrante porque al principio jugué al blackjack, duplicando el saldo a 12000 $, pero si hubiera perdido, BetMGM no me habría compensado por la pérdida. Han pasado más de 3 meses de intercambio de correos electrónicos con iGaming y BetMGM, y afirman que se mantienen firmes en su decisión de confiscar los fondos y mantener la cuenta bloqueada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras el bono estaba activo? ¿Jugaste principalmente a un solo juego o alternaste entre varios?
• Por favor, describa su estilo de juego con más detalle (por ejemplo, el tamaño de las apuestas, la frecuencia de juego o cualquier cambio notable durante el juego de bonificación).
• ¿Has completado con éxito la verificación KYC completa en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

Esta es la promoción que usé y, mientras jugaba, primero jugué al blackjack y luego pasé a Mystery Joker y African Quest, que eran las tragamonedas a las que estaba jugando. Tuve mucha suerte con Mystery Joker y conseguí varios premios grandes de bonificación. En blackjack jugué manos de entre 200 y 300 dólares y llegué a ganar unos 11.000 dólares partiendo de 6.000 dólares (3.000 dólares en efectivo y 3.000 dólares de bonificación). Aumentaba el tamaño de las apuestas de vez en cuando. El proceso KYC se ha completado por completo.

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Te he enviado los registros a ti también.

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

Gracias por su respuesta y disculpe mi demora. Lamentablemente, no he recibido ningún correo electrónico suyo. ¿Podría indicarme qué dirección de correo electrónico utilizó? Además, ¿ha enviado la información a attila.g@casino.guru ¿

Gracias por su paciencia y cooperación.