Reseña de BetMGM Casino Ontario

El jugador del Reino Unido se sintió engañado por el casino. Había creído que estaba jugando a 25p por giro, pero se le dedujeron 34p debido a una suscripción voluntaria que desconocía. El jugador insistió en que no había optado por esta función a sabiendas. Se puso en contacto con el casino, pero le dijeron que no se podía hacer nada porque había optado por participar. Revisamos el juego y los términos promocionales y descubrimos que se había indicado la función de participación voluntaria. Concluimos que el jugador era responsable de su cuenta y sus apuestas. Por lo tanto, no pudimos encontrar un motivo válido para un reembolso y rechazamos la queja.

Al jugador del Reino Unido, que previamente se había autoexcluido a través de Gamstop en LeoVegas, se le permitió configurar y depositar en BetMGM, otro sitio propiedad de LeoVegas, lo que llevó a un juego irresponsable. El jugador había utilizado la misma información en ambas cuentas y esperaba ser compensada por sus depósitos. Había depositado un total de £1062 y su cuenta fue suspendida en ese momento mientras el equipo de juego más seguro llevaba a cabo una investigación. El jugador creía que esto había sido una infracción grave de las normas de juego más seguro. A pesar de nuestros esfuerzos por recopilar más información y pruebas del jugador para investigar más a fondo el caso, el jugador no respondió. Como resultado, tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Canadá había depositado 40 dólares en un casino en línea, sólo para descubrir después que el casino no aceptaba jugadores de su ubicación. Como resultado, sus fondos quedaron estancados. Intentamos recopilar más información del jugador para comprender mejor la situación y potencialmente resolver el problema. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas, lo que impidió una mayor investigación. En consecuencia, tuvimos que rechazar la denuncia por esta falta de comunicación.

El jugador de Ontario tuvo problemas con el proceso de verificación en el casino. A pesar de haber proporcionado los documentos solicitados, el casino aún encontró problemas con ellos, sin especificar los problemas exactos. Nos comunicamos con el jugador para obtener detalles adicionales sobre los documentos presentados, pero el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos investigar más el asunto y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador del Reino Unido afirmó que el casino en línea no cumplía con las reglas del UKGC y no respondió a sus solicitudes de hablar con su equipo de juego responsable. Su cuenta había sido restringida con frecuencia, lo que le impedía acceder a los giros de recompensa obtenidos. También alegó que el casino afirmó falsamente que se había autoexcluido. El casino había cerrado su cuenta, pero no le quedaba saldo. Habíamos aclarado que el casino tenía derecho a cerrar su cuenta sin dar ningún motivo, siempre que no quedara saldo restante. Le habíamos sugerido que se pusiera en contacto con el UKGC para obtener más ayuda. La denuncia del jugador fue entonces archivada ya que la situación le había sido explicada varias veces.

El jugador del Reino Unido había ganado £3.000, pero su cuenta había sido bloqueada después de intentar retirar £500. El casino había solicitado un certificado de registro de Gamstop, a pesar de que el jugador ya había sido eliminado de Gamstop. A pesar de que proporcionó pruebas de la eliminación de Gamstop, el casino aún se negó a descongelar su cuenta. Le pedimos al jugador más información y ampliamos el tiempo de respuesta, pero desafortunadamente el jugador no respondió a nuestras consultas. Como resultado, no pudimos continuar con la investigación ni proporcionar posibles soluciones, lo que llevó al rechazo de la denuncia.

El jugador del Reino Unido había depositado fondos en cuentas abiertas por su socio, sin conocer el importe. Poco después de realizar un depósito en 888sport, la cuenta fue suspendida debido a preocupaciones sobre el juego responsable. Había depositado un total de £2000 en las cuentas. El jugador estaba en Gamstop y era consciente de que era su falta de autocontrol lo que había provocado el problema. Había cuestionado si el casino devolvería el dinero depositado si se cerraba la cuenta. Le habíamos explicado que el casino no estaba obligado a reembolsar el dinero debido al incumplimiento de los términos. Posteriormente, la denuncia fue rechazada por estos motivos.

La jugadora del Reino Unido, después de haber cerrado su restricción de GAMSTOP, depositó £600 y ganó £350 en Bet MGM. Sin embargo, el casino retuvo sus ganancias, alegando que su cuenta estaba vinculada a una cuenta autoexcluida dentro de su red de sitios. Intentamos investigar el problema, pidiendo más información al jugador y ampliando el plazo de la denuncia. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la denuncia.