Al jugador de Estados Unidos le bloquearon la cuenta sin mayores explicaciones. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
BetMGM Casino PA - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 256
Importe: 800 $
BetMGM Casino PA
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 3 años
TraducciónEl casino cerró mi cuenta y aún quedaba el dinero que tanto me costó ganar.
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hace 3 años
TraducciónEstimado ebitome,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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hace 3 años
TraducciónNo estoy muy seguro de cuándo abro la cuenta, pero sí, se verificó mi identidad.
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hace 2 años
Traducción¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas), por favor?
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hace 2 años
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Hola, ebitome:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónJugué casino war, blackjack y algunas máquinas tragamonedas
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hace 2 años
Traducción¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
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hace 2 años
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Hola, ebitome:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
TraducciónMuchas gracias, ebitome, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 2 años
TraducciónHola ebitomo,
He revisado su caso y haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a BetMGM Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 años
TraducciónEstimado ebitome,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Junta de Control de Juegos de Pensilvania ( casinocomplaints@pa.gov ) y les presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores.
¡Asegúrese de haberse comunicado primero con el Servicio de atención al cliente de BetMGM! ( formalcomplaint.pa@betmgm.com ).
Atentamente,
Tomás
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