El jugador chileno descubrió que su cuenta, que había cerrado previamente a petición suya, había sido reabierta sin su consentimiento, lo que le permitió volver a iniciar sesión. Debido a este problema, tuvo dificultades para depositar dinero. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta. En consecuencia, la queja fue cerrada, pero mantuvo la opción de reabrirla en el futuro si decidía volver a comunicarse.
Beton.win Casino - La cuenta del jugador se ha reabierto inesperadamente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: $500.000 CLP
Beton.win Casino
Índice de seguridad 5.4 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 8 meses
Volvieron a abrir mi cuenta siendo que yo solicité darme de baja y lo hicieron pero esto duró unos meses y ya he vuelto a ingresar sin ningún problema.
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Cuándo se cerró exactamente su cuenta? ¿Ha recibido algún correo electrónico de confirmación del casino indicando el período durante el cual su cuenta permanecerá cerrada?
¿Podrías también reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Hola, Chrisnoff:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
Traducción automática:
