El jugador suizo, VIP Gold-2 en BetOnRed, tuvo un problema con un bono que tenía un límite máximo de ganancias engañoso. A pesar de que un agente de soporte le aseguró que el bono no tenía límite, el casino le impuso un límite de 46 CHF tras ganar una cantidad significativa. El jugador exigió que se le acreditara el importe total de 1051 CHF en su saldo. Revisamos el caso y constatamos que el límite máximo de ganancias estaba claramente indicado en los términos y condiciones del bono que se le mostraron. Aunque el jugador presentó pruebas de información contradictoria de los agentes del casino, determinamos que las garantías del chatbot no invalidaban las normas establecidas para el bono. En consecuencia, la queja fue rechazada, ya que el límite de ganancias impuesto en el juego con bono fue aceptado por nuestro Código de Juego Justo.
BetOnRed Casino - El retiro del jugador es impugnado debido a información de soporte engañosa.
Queja no justificada
Importe: 1.051 CHF
BetOnRed Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónAsunto: Información engañosa por parte del agente de soporte sobre Bonus Max Win
Descripción:
Soy jugador VIP Oro-2 en BetOnRed. Tras pérdidas significativas (4000 CHF), recibí un bono del chatbot: 245 giros gratis o 166 de saldo en efectivo, a mi elección. El bono automático no incluía ninguna explicación de las condiciones. Pensé que era un bono normal. Conseguí un multiplicador muy alto de 10 000 en Sea of Sports.
Mientras jugaba, noté un límite máximo de ganancia de 46 CHF en el sistema. Contacté inmediatamente con el chat en vivo para aclararlo. El agente me dijo explícitamente: "Sigue jugando, este bono no tiene límite máximo de ganancia".
Pero le volví a preguntar porque decía debajo del bono 46 ganancia máxima
Basándose en esta garantía profesional, el casino intenta imponer el límite de 46 CHF. Este es un claro caso de información engañosa y tergiversación negligente. Si me hubieran dicho la verdad, habría dejado de jugar. Tengo capturas de pantalla de la conversación donde el agente me dio información errónea. Solicito que se abone el importe total de 1051 CHF a mi saldo real.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado Maurolouki07, muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho sus problemas con BetOnRed Casino.
He leído los Términos de Bonificación del casino y esto es lo que he encontrado:
3.28. Las ganancias máximas resultantes de cualquier oferta sin depósito están limitadas a 50 EUR o a una cantidad equivalente en la moneda respectiva, salvo que se indique lo contrario. Esto incluye, entre otras, las ganancias de bonos sin depósito, giros gratis sin depósito y recompensas en efectivo.
¿Podrías aclarar si entiendo correctamente que la regla de ganancia máxima ya estaba incluida en las reglas de bonificación que se muestran en tu cuenta?
Quisiera enfatizar que, según nuestro Código de Juego Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos que un límite de ganancias impuesto es injusto y abusivo solo cuando se aplica a un juego con dinero real. Sin embargo, aceptamos términos y condiciones de bonos que restringen el retiro máximo de dinero en efectivo del juego con bonos.
Si hay alguna información adicional que pueda respaldar su caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros, de lo contrario me veré obligado a rechazar su queja.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Atila
TraducciónQuerido Atila,
Me gustaría aportar contexto adicional que demuestre el trato injusto en mi caso.
Soy miembro VIP Oro Nivel 2. Solo en los últimos 3 días, antes de recibir este bono, deposité y aposté más de 20.000 CHF de mi propio dinero real. Tras perder mi saldo, contacté con el chat en vivo para solicitar un bono que reflejara mi estatus VIP.
El chatbot automatizado me ofreció elegir entre 245 giros gratis o un Crédito de Buena Voluntad de 166,14 CHF. Elegí el crédito. Es lógicamente incoherente y abusivo que un casino otorgue un bono de 166 CHF a un jugador VIP con alta rotación, requiriendo una apuesta enorme (más de 4500 CHF), solo para limitar las ganancias a unos humillantes 46,44 CHF.
Lo más importante:
Pregunté específicamente al soporte sobre este límite antes de finalizar la apuesta.
La agente 'Phoebe' confirmó explícitamente: 'Su bono de crédito GoodWill... NO tiene ningún monto máximo de ganancia'.
El agente 'Mario' también confirmó que el límite de 46,44 CHF no se aplica a mi bono activo.
Actué de buena fe, según las instrucciones y confirmaciones directas de los representantes oficiales del casino. Una condición general (3.28) no puede invalidar una confirmación escrita específica proporcionada por el equipo de soporte a un cliente VIP durante el juego.
Le solicito que reconsidere el rechazo, ya que este es un caso claro de información engañosa proporcionada por el casino.
Los términos generales no eximen a los casinos de su responsabilidad de proporcionar información transparente durante una oferta directa específica. Un bono de 166 CHF con un límite de 44 CHF es una paradoja matemática que el casino ha declarado explícitamente a través del chatbot. Como jugador VIP, espero claridad, no trampas ocultas en el historial del chat.
TraducciónQuerido Atila,
Me gustaría agregar un punto técnico crucial más que demuestra que este no era un bono sin depósito estándar sujeto al término 3.28.
Mientras jugaba con este bono, el sistema del casino me permitió realizar una compra de bono por 50 CHF. Como pueden ver en las capturas de pantalla adjuntas, aposté 50 CHF del saldo del bono en una sola transacción para comprar una función.
Esto crea una enorme contradicción lógica y técnica: si la ganancia máxima (cobro) estuviera efectivamente limitada a 44,46 CHF, ¿por qué el sistema permitiría a un jugador apostar 50 CHF? Es matemáticamente imposible que un jugador apueste intencionalmente más que la ganancia máxima posible.
El hecho de que el sistema permitiera una apuesta de 50 CHF demuestra que:
El software en sí no tenía un límite técnico aplicado a este saldo de "buena voluntad" específico.
El casino efectivamente me animó a apostar cantidades superiores a su límite "oculto", lo cual es abusivo.
Esto confirma aún más la confirmación manual que recibí de los agentes Phoebe y Mario: este crédito de buena voluntad VIP específico NO tenía un límite máximo de ganancias.
Traducción1. Confirmación específica anula los Términos generales:
No encontré este bono simplemente en mi cuenta; contacté con el chat en vivo específicamente debido a mi estatus VIP Oro Nivel 2 tras apostar 20 000 CHF. Dos agentes, «Phoebe» y «Mario», confirmaron explícitamente, tras revisar mi sesión activa, que este «Crédito de Buena Voluntad» NO tenía límite máximo de ganancias. En cualquier industria regulada, una confirmación escrita específica de un representante oficial prevalece sobre una condición general, especialmente cuando dicha confirmación incita al cliente a seguir jugando.
2. La prueba técnica (la compra con bono de 50 CHF):
El sistema del casino me permitió apostar 50 CHF en una sola transacción (Compra de Bono). Si la afirmación del casino de que existía un límite de 44,46 CHF fuera cierta, el software sería matemáticamente paradójico: permitiría al jugador apostar más que la ganancia máxima posible. El hecho de que el sistema permitiera una apuesta de 50 CHF demuestra que, técnica y lógicamente, no se aplicó ningún límite a este saldo VIP específico en el momento de jugar.
3. Conducta engañosa y juego inducido:
Al decirme que no había límite, el casino me indujo a asumir mayores riesgos (como la compra de bono de 50 CHF). Si me hubieran dicho que había un límite de 44 CHF, nunca habría apostado 50 CHF. Este es un claro caso de información engañosa que resultó en la pérdida de ganancias potenciales.
4. Estado VIP vs. Condiciones Estándar:
Un "Crédito de Buena Voluntad" para un jugador VIP con alta rotación es una oferta de retención personalizada. Aplicar las condiciones estándar de "sin depósito" (diseñadas para bonos de registro gratuitos) a un jugador VIP que acaba de apostar 20.000 CHF es abusivo e incompatible con los estándares de la industria para el trato VIP.
Espero que Casino Guru responsabilice al casino por las promesas explícitas hechas por su personal y la realidad técnica de su software, en lugar de permitirles esconderse detrás de un término general que su propio equipo me dijo que no aplicaba.
Traducción1. Confirmación específica anula los Términos generales:
No encontré este bono simplemente en mi cuenta; contacté con el chat en vivo específicamente debido a mi estatus VIP Oro Nivel 2 tras apostar 20 000 CHF. Dos agentes, «Phoebe» y «Mario», confirmaron explícitamente, tras revisar mi sesión activa, que este «Crédito de Buena Voluntad» NO tenía límite máximo de ganancias. En cualquier industria regulada, una confirmación escrita específica de un representante oficial prevalece sobre una condición general, especialmente cuando dicha confirmación incita al cliente a seguir jugando.
2. La prueba técnica (la compra con bono de 50 CHF):
El sistema del casino me permitió apostar 50 CHF en una sola transacción (Compra de Bono). Si la afirmación del casino de que existía un límite de 44,46 CHF fuera cierta, el software sería matemáticamente paradójico: permitiría al jugador apostar más que la ganancia máxima posible. El hecho de que el sistema permitiera una apuesta de 50 CHF demuestra que, técnica y lógicamente, no se aplicó ningún límite a este saldo VIP específico en el momento de jugar.
3. Conducta engañosa y juego inducido:
Al decirme que no había límite, el casino me indujo a asumir mayores riesgos (como la compra de bono de 50 CHF). Si me hubieran dicho que había un límite de 44 CHF, nunca habría apostado 50 CHF. Este es un claro caso de información engañosa que resultó en la pérdida de ganancias potenciales.
4. Estado VIP vs. Condiciones Estándar:
Un "Crédito de Buena Voluntad" para un jugador VIP con alta rotación es una oferta de retención personalizada. Aplicar las condiciones estándar de "sin depósito" (diseñadas para bonos de registro gratuitos) a un jugador VIP que acaba de apostar 20.000 CHF es abusivo e incompatible con los estándares de la industria para el trato VIP.
Espero que Casino Guru responsabilice al casino por las promesas explícitas hechas por su personal y la realidad técnica de su software, en lugar de permitirles esconderse detrás de un término general que su propio equipo me dijo que no aplicaba.
TraducciónEl casino me contactó por correo electrónico para informarme que mi solicitud se había remitido a un gerente. Estoy esperando su respuesta oficial.
TraducciónAcabo de recibir un correo electrónico de mi gestora VIP (Sonya) indicando que la ganancia máxima de mi bono es de 4153 CHF, contrariamente a lo que muestra el sistema (46,15 CHF). Esto es muy confuso y engañoso. Adjunto la captura de pantalla de su correo electrónico como prueba.
TraducciónActualizo mi queja porque los representantes del casino continúan brindando información contradictoria y engañosa por cuarta vez.
La contradicción: Mi gerente VIP (Sonya) confirmó explícitamente por correo electrónico que mi ganancia máxima es de 4153 CHF. Ahora, la agente de soporte (Amelie) intenta cambiar esto, alegando que 4153 CHF eran en realidad el requisito de apuesta. Esto es una clara táctica de cebo y cambio.
Prueba matemática: También he incluido una captura de pantalla que muestra que el casino me permitió comprar una función de bonificación por 50 CHF. Esto sería matemáticamente imposible si la ganancia máxima estuviera realmente limitada a 46 CHF, ya que el sistema permitiría una apuesta superior al pago potencial.
Términos 3.28: Como mencionaste, el límite de 50 EUR se aplica "salvo que se indique lo contrario". El correo electrónico del Gerente VIP es la declaración oficial de que "se indica lo contrario" para mi cuenta.
Es evidente que me están engañando. Solicito su intervención para garantizar que el casino cumpla con los términos que me proporcionó explícitamente su departamento VIP.
TraducciónQuerido Atila,
Me comunico con usted por un problema grave con Bet On Red. Considero que su política de bonos y restricciones de cuenta actuales son engañosas y abusivas.
El núcleo de mi queja:
El casino ha impuesto un límite de "Ganancias Máximas" que, en realidad, es inferior al importe del bono. Esto es lógicamente imposible y engañoso; básicamente, impide cualquier posibilidad real de cumplir con los requisitos de apuesta de forma justa.
Prueba crucial:
Incluso recibí una confesión de su representante, Sonia, quien declaró explícitamente en un correo electrónico que tengo toda la razón respecto a esta contradicción. Adjunto la captura de pantalla de este correo electrónico como prueba de que incluso el propio personal del casino reconoce la injusticia de esta norma.
Mi demanda:
No pido un favor, exijo transparencia. Quiero que mi cuenta se restablezca por completo para poder seguir apostando sin esta ridícula restricción de "ganancia máxima" que se aplicó injustamente. Sus términos actuales son una trampa para el jugador, en lugar de una promoción legítima.
Soy un jugador justo y espero lo mismo del casino. Espero su mediación para resolver este absurdo.
Traducción
Adjunto aquí el archivo del gerente Vip diciendo que mi cuenta está suspendida temporalmente
TraducciónPara ser 100% transparente: El bono se activó automáticamente al seleccionarlo en el chat en vivo con el bot. Esperaba un bono por mis pérdidas significativas. Deposité alrededor de 1500 y gané entre 4000 y 5000 apostando casi 20 000.
Cuando recibí el bono en efectivo, jugué porque pensé que era un bono normal para mi nivel en el que podía apostar normalmente con un límite de ganancia máxima lógico. Nuevamente recibí este tipo de bonos con algunas ganancias máximas altas.
Éste no era un bono sin depósito normal.
Tan pronto como llegué a los 10.000xi me desperté y pensé en verificar la ganancia máxima porque gané una buena cantidad considerando la apuesta.
Luego vi que 46.15 Max ganó y me sorprendí.
Dejé de jugar inmediatamente para buscar una aclaración.
No ignoré la regla; la cuestioné porque contradecía la lógica y la información que me habían dado. Contacté con soporte específicamente para esto, y Phoebe me dijo explícitamente que la ignorara, confirmando que NO hay límite máximo de ganancias para este crédito.
Además, el sistema me permitió realizar una apuesta de 50 CHF, lo cual técnicamente no debería ser posible si el límite de ganancias totales de 46 CHF estaba estrictamente activo. Confié en la información del soporte VIP y en el funcionamiento técnico de la plataforma. Creo que un jugador VIP debería poder confiar en las instrucciones directas de su gestor de cuenta antes que en una interfaz de usuario potencialmente defectuosa.
TraducciónEl casino ha mantenido mi cuenta suspendida durante más de 20 horas. Anoche di un plazo de 24 horas, pero siguen usando tácticas dilatorias en lugar de solucionar la paradoja técnica (apuesta de 50 CHF frente a una ganancia máxima de 46 CHF). Están alargando el tiempo a propósito hasta que mi bono caduque el 3 de febrero.
TraducciónActualización sobre la comunicación con los representantes del casino
Me gustaría brindarles una actualización crítica sobre mi caso. He intentado contactar repetidamente a los representantes del casino y a los gerentes VIP a través de su canal oficial de Telegram para obtener una explicación clara de por qué mi cuenta ha sido suspendida, pero no me han dado ninguna justificación. También solicité específicamente un número de ticket para mi problema, el cual han ignorado por completo.
Además, solicité una garantía por escrito de que el plazo de caducidad del bono se pausaría mientras mi cuenta estuviera suspendida y bajo investigación. Tampoco me han proporcionado esta confirmación. Ahora está claro que están demorando e ignorando mis puntos intencionalmente para ganar tiempo, de modo que el bono caduque automáticamente en su fecha límite, el 3 de febrero. Su negativa a cooperar o a brindar transparencia sobre el estado del bono durante esta suspensión es un claro acto de mala fe.
TraducciónQuerido Atila,
Me gustaría presentar un resumen final y completo de mi caso, respaldado por las pruebas que he subido. Este caso no se trata solo de una bonificación; se trata de la manipulación sistemática de un jugador VIP Gold 2.
1. El estatus VIP y la manipulación intencional:
El casino me reconoció oficialmente como jugador de alto nivel y me impuso un límite de mantenimiento de 2700 CHF que debía completar en 30 días para mantener mi nivel Oro. No lo cumplí sin más. Aposté 20 000 CHF en solo dos días. A pesar de esta actividad masiva, mi soporte VIP de Telegram estaba oculto, lo que me obligó a usar un chatbot que, según el casino, ahora tiene un límite genérico de 50 €. Curiosamente, el soporte VIP de Telegram reapareció por arte de magia solo después de que presenté la queja.
2. La paradoja técnica (la compra con bono de 50 CHF):
El sistema me permitió realizar una compra de bono de 50 CHF en una sola transacción. Es matemática y lógicamente imposible que un jugador apueste 50 CHF si el retorno total está limitado estrictamente a 46,15 CHF. Esto demuestra que la "Ganancia Máxima" fue un error técnico o una trampa depredadora.
3. Garantía profesional directa e información contradictoria:
Cuando vi que el límite era de 46,15 CHF, dejé de jugar inmediatamente para pedir una aclaración. Los agentes VIP Phoebe y Mario me dijeron explícitamente que ignorara el límite, confirmando que no había una ganancia máxima para este crédito. Además, la gerente VIP, Sonya, declaró posteriormente en un correo electrónico que mi límite era de 4153 CHF, contradiciendo directamente la afirmación del casino de que el límite del chatbot era de 50 €.
4. Admisión de error y ofertas ofensivas de "migajas":
El casino ya me ha presentado una oferta de acuerdo que solo puede describirse como "migajas insultantes". Naturalmente, la rechacé. Al hacer cualquier oferta, admiten explícitamente que su personal les dio instrucciones erróneas. Han mantenido mi cuenta suspendida durante tres días para obligarme a aceptar un trato injusto. Y lo más importante, este bono vence el 3 de febrero; al congelar mi cuenta, están alargando el plazo intencionalmente para que pierda las ganancias por vencimiento.
Conclusión:
Con una facturación total de casi 300.000 € (58.723 puntos x 5 €/punto) en dos años, espero un trato justo. Ofrecerme "centavos" tras convencerme de apostar 20.000 CHF es una total falta de respeto hacia un cliente fiel. Exijo que se abonen los 1.051 CHF a mi saldo real y que se restablezca mi cuenta.
(¡He adjuntado fotos de los administradores VIP diciendo que estos canales eran para clientes VIP hace 15 días! Lo que significa que yo no era uno. Soy miembro desde hace 2 años y casi un año VIP. Claramente me atraparon enviándome a bots de chat.
y fotos de los correos que el casino me ofrece otro bono diciendo que este específico no puede cambiar)
TraducciónHola Atilla, te escribo porque mi saldo se anulará en menos de 9 horas. Debo enfatizar lo siguiente:
Después de realizar una facturación de 20.000 CHF en dos días (comenzando con un depósito de 1.000 CHF y llegando a un saldo de más de 5000 CHF), los gerentes VIP me ignoraron y me dirigieron al Chatbot.
El casino me estaba presionando con una degradación de estado, lo que me obligaba a jugar grandes volúmenes.
El Chatbot me dio un bono que no era adecuado para mi nivel VIP (Oro 2), con un enorme requisito de apuesta de 4.153 CHF.
Tengo más pruebas de que el sistema me permitió realizar compras de bonificación de 50 y 100 CHF. Es una práctica abusiva aceptar apuestas de 100 CHF y luego reclamar un límite máximo de ganancia de 50 CHF.
Por favor, intervenga inmediatamente antes de que se acabe el tiempo. Este es un claro caso de negligencia VIP e información engañosa.
TraducciónQuerido Atilla,
El bono ha expirado oficialmente y mis ganancias se han esfumado. El casino mantuvo mi cuenta bloqueada deliberadamente durante 6 días bajo "Revisión de Seguridad" solo para dejar que se agotara el tiempo y confiscar mi saldo.
Prueba del borrado: Una última captura de pantalla a la 01:35 muestra que mi saldo se redujo a 0.00 CHF en cuanto el temporizador llegó a cero. Tengo un video que prueba que aún tenía bloqueado el juego minutos antes del vencimiento .
La trampa de los 300.000 CHF en la facturación: Soy un jugador fiel con una facturación total de 300.000 CHF. El sistema me permitió hacer 50 apuestas de 100 CHF, lo cual es normal para mi nivel de apuestas, solo para luego engañarme con una ridícula "Ganancia Máxima" de 46 CHF y una rebaja en el valor de mi cuenta.
Engaño VIP y Negligencia Intencional: Mis gerentes VIP ignoraron por completo mi estatus. Me despojaron de mis privilegios VIP y me redirigieron repetidamente a un bot de chat genérico, cortando así cualquier comunicación real. A pesar de mis constantes esfuerzos por Telegram y el chat en vivo para advertirles que el bono estaba por vencer, decidieron guardar silencio hasta que el dinero desapareció. Además, la agente Phoebe y Mario me aseguraron explícitamente que no había límite de ganancias máximas. ¡¿Cuando Sonya dijo que la ganancia máxima era igual al monto de apuesta de este bono?! ¡¿Coincidencia?!
Lo más importante es que actué con total integridad. Mi última acción fue la compra de bono de 50 CHF, que me permitió ganar 1015,24 CHF. Aunque mi cuenta seguía abierta en ese momento y tenía todas las posibilidades de seguir jugando y potencialmente ganar mucho más, decidí parar de inmediato. Fui directamente al soporte para aclarar la contradicción de la "Ganancias Máximas". No intenté ocultar nada. Busqué la verdad y, a cambio, congelaron mi cuenta para que se agotara el tiempo.
Exijo la restitución íntegra de mis 1.051,21 CHF como dinero real, ya que se me impidió injusta y deliberadamente completar mi jugada.
TraducciónHola Atila
El casino declaró hoy en un correo electrónico que no participará en más discusiones sobre este asunto.
Afirman que no he perdido mi propio dinero porque era un bono, pero es completamente falso. En los últimos dos días, deposité 1000 CHF de mi propio dinero, alcancé un saldo de más de 5000 y generé una facturación de más de 20 000 CHF.
Estos no son simplemente fondos "de regalo", sino que representan mi juego e inversión reales.
El punto más crítico es que el casino me bloqueó intencionalmente.
Tengo evidencia en video que muestra que mi cuenta estuvo bajo "suspensión" exactamente 30 minutos antes de que expirara el bono.
También tengo un segundo vídeo de esta mañana que muestra que a pesar de que mi cuenta llegó a 0 CHF después del vencimiento del bono, mi cuenta todavía está suspendida.
Están usando la excusa de la "bonificación" para evitar pagarme los 1051 CHF que me corresponden. Aquí está el vídeo que prueba el bloqueo técnico que me impusieron:
Me niego a aceptar un nuevo bono como solución. Después de este tratamiento, 1051 CHF es el mínimo que el casino puede ofrecer para restablecer nuestra relación.
https://drive.google.com/file/d/1C1xo8ykSd3T1OhhDwnCcAL8hCvq0-KYS/view?usp=drivesdk
https://drive.google.com/file/d/1no6uOXg_sq6vDNZC9ylcbXDw2Ae8lVR1/view?usp=drivesdk
TraducciónEstimado Maurolouki07,
Ante todo, permítanme mencionar que, a veces, menos es más. Han proporcionado una gran cantidad de capturas de pantalla, así como decenas de mensajes consecutivos en el hilo, incluso sin que se les pidiera, y era nuestro turno de responder. Siempre es mejor exponer claramente el punto que quieren plantear y respaldarlo con pruebas relevantes, sin información innecesaria de por medio. Esto ayuda a todos los involucrados a tener una visión clara y también a una resolución más rápida de la queja. No pueden esperar una respuesta rápida después de saturar el hilo de esta manera.
Además, quisiera abordar las contradicciones en la información proporcionada. Inicialmente, usted indicó que el bono se activó a su discreción durante su conversación con el chatbot; sin embargo, posteriormente mencionó que se activó automáticamente. Esta inconsistencia dificulta una evaluación eficaz de la situación.
Quisiera aclarar que, según nuestro Código de Juego Justo, consideramos que un límite de ganancias es injusto y abusivo solo en juegos con dinero real. Sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de los bonos que imponen un límite máximo de retiro de efectivo. En este caso, las ganancias máximas se detallaron claramente en las reglas del bono que se muestran en la captura de pantalla que nos proporcionó. Lamentablemente, la información proporcionada por el chatbot no reemplaza las reglas del bono establecidas. Por lo tanto, lamentamos informarle que debemos rechazar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle más en este asunto. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en contactarnos. Gracias por su comprensión y paciencia.
